剛剛在亞馬遜賬號申訴群里面看到有賣家貼出郵件，說違反了亞馬遜反假冒政策。

亞馬遜要求他提供列出的AISN在過去365天呢發(fā)出的供應(yīng)商發(fā)票或收據(jù)的副本：

這位賣家可能之前沒有遇到過類似的情況，不知道作何處理，于是來群里面詢問申述的方法：

很多賣家都了解，亞馬遜反假貨的政策強調(diào)任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復制品、盜版、假冒商品，所以一旦你的產(chǎn)品在亞馬遜平臺銷售時被人投訴的話，那么你的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。

其實除了這個售賣假貨，被亞馬遜封店的原因還有很多：

1.賬戶關(guān)聯(lián)

2.產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定

3.產(chǎn)品與描述出現(xiàn)問題

4.亞馬遜績指標效差

5.銷售假貨導致的店鋪

6.侵犯知識產(chǎn)權(quán)導致的店鋪

7.KYC審核不過關(guān)導致的店鋪

8.刷單、刷評論，刷爆款導致的店鋪

9.非法Vine測評等等

所以說，不論何種原因，我們做的就是思考如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。

拿今天的這個售賣假貨的例子來說：

一、首先是查看買家是否有誤會

在某些情況下，買家會因為你的產(chǎn)品缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件時，沒有提前聯(lián)系你而直接向亞馬遜投訴買的是假貨。

還有些情況下，亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評論中自動搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。

甚至有時候，買家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因為他們對產(chǎn)品功能有更高的期待。

二、接著就是向供應(yīng)商核實

向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產(chǎn)品的真實性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)等。然后讓他們提供相應(yīng)的證書。

三、最后才是郵件申訴

我們要明白，亞馬遜不管是發(fā)警告信還是其他的封號郵件，目的都是讓我們清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。

因此，你在申訴郵件中可以圍繞以下幾個措施寫郵件。

1.解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題；

2.下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品，如有必要更換供應(yīng)商

3.甚至可以說增加采購部門員工，定期清理庫存。

總而言之，就是態(tài)度很誠懇的先知錯，再認錯，然后提供解決方案，以及預(yù)防措施。

對于預(yù)防措施，我們需要注意以下幾點：

必須向供應(yīng)商索要詳細發(fā)票，而且品牌和制造商名稱必須清晰；

確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；

調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對手；

找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；

詳細了解供應(yīng)鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度

經(jīng)驗告訴我們，亞馬遜實行“暫停賬號”策略。

每隔幾個月，亞馬遜就會集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。

再加上 PrimeDay馬上就要來了，旺季亞馬遜打擊假貨侵權(quán)的力度會加大，大規(guī)模封號的情況將出現(xiàn)。

保護賬號尤為重要，以下幾點請務(wù)必做到：

1.嚴格自查，不確定的產(chǎn)品暫時下架。

2.對于敏感的brand、制造商信息等做到不亂寫，不瞎寫，實事求是。

3.了解自己的產(chǎn)品，對是否質(zhì)量低劣、是否有外觀侵權(quán)和專利侵權(quán)、甚至圖案侵權(quán)都要有一個預(yù)判。

4.避免產(chǎn)品的文字部分、后臺設(shè)置的關(guān)鍵詞部分使用大品牌的品牌詞造成的侵權(quán)。

5.減少跟賣，目前國內(nèi)賣家互相打擊的行為很多，跟賣雖然對快速出單較好的療效，但是也是侵權(quán)互斗的高危行為。

6.注意亞馬遜最新政策等等。

亞馬遜運營不易，各位老鐵且行且珍惜！

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