亞馬遜的運營其實可以分為兩個部分，一個是產(chǎn)品銷售的獲利，一個是賬號績效指標的健康，兩者是一個互相影響的關(guān)系，只有擁有了良好的績效指標，才能促進銷售的正常進行，而銷售的持續(xù)獲利就能為維持一個健康的績效指標起到促進的作用，所以賣家在平常的運營優(yōu)化中，需要將這兩個部分的工作共同進行。在開始銷售之前，賣家要對影響亞馬遜賬號核心指標有所了解，簡單來說包括了：訂單缺陷、物流配送和售后追蹤三大方面，這也是在銷售過程中必須接觸到的幾個方面，在賣家守則里，亞馬遜給予了這些運營問題的一個臨界值，如果賣家的店鋪超出了指標值，那么賬號權(quán)重就有可能下降，最終就可能受限無法銷售，因此在平常的銷售過程中就要注意做好每一項工作，來維持自己的賬號處于一個健康的狀態(tài)。

再次回到銷售的具體問題上，訂單缺陷受到產(chǎn)品差評，A-to-Z糾紛兩個大類影響，也是賣家都比較熟悉的銷售問題，在面對差評的問題處理上，通過常見的向亞馬遜申訴或者和買家進行交流一般都能順利解決。

而A-to-Z糾紛就是賣家比較頭疼的一個點，這意味著買家直接向亞馬遜進行投訴，如果處理不當就會對店鋪銷售帶來不小的打擊，所以在遇到此類糾紛時，賣家一定要注意收集好證據(jù)資料，在不是本身需要負責的問題時一定要及時提出異議，讓亞馬遜進行妥善的處理。

物流和售后也是賣家在運營中比較常見的問題，在這里想具體探討的是追蹤，一個訂單要追蹤到什么階段才算是完成呢？其實嚴格來說一直到買家收貨并且進行評價為止才算是完成了一份訂單，所以這項工作可能會比較辛苦，因為在這過程當中可能會遇到買家進行差評退貨的問題，賣家如果不能及時進行處理，也會影響到賬號的績效指標。

值得慶幸的是，亞馬遜也在不斷開發(fā)新功能來幫助賣家維護好自己的賬號運營，比如買家之聲，賣家可以通過這項功能看到自己產(chǎn)品的運行實況，并及時對于可能產(chǎn)生問題的訂單進行處理，及時止損并且維護賬號的安全。

如果將亞馬遜運營比作建筑，那么賬號就是地基而產(chǎn)品銷售就是建材，要想建立店鋪的摩天大樓，根基就要穩(wěn)固，一旦觸碰到亞馬遜規(guī)則的紅線或者底線，長期穩(wěn)定的運營發(fā)展就會通通化為泡影，所以賣家在銷售過程中不能一味地追求利益，放棄規(guī)范的運營，要謹慎對待自己的賬號績效表現(xiàn)。

來源：搜狐網(wǎng)