據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前亞馬遜平臺80%的賣家都會選擇通過FBA發(fā)貨，使用FBA發(fā)貨的好處顯而易見，首先它能保證貨物的配送時(shí)效，從而盡可能較少因?yàn)槲锪鲿r(shí)效問題產(chǎn)生的一系列糾紛，另外它對Listing的排名也是比較友好的；但由于亞馬遜業(yè)務(wù)量龐大，也難免會有失誤的情況出現(xiàn)，而賣家被動承受著這些錯(cuò)誤帶來的損失，比如以下幾種情況：

1、貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉庫的過程中損壞、遺失；

2、貨物在亞馬遜倉庫中損壞、遺失；

3、亞馬遜“高估”貨物的重量和尺寸；

4、亞馬遜多給了買家退款，致使賣家額外承擔(dān)多出的費(fèi)用；

5、亞馬遜申明已經(jīng)退貨，但實(shí)際并未退貨；

6、亞馬遜申明已經(jīng)退款，但實(shí)際并未退款；

7、訂單逾期30天，退款要求仍未處理；
……

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些亞馬遜的失誤，平均約占1-3%的銷售額，也就是說， 每1000萬的銷售額中就有10-30萬的損失！因?yàn)檫@些錯(cuò)誤大多是細(xì)節(jié)，因此基本上都是人為核算，需要定期到賣家中心導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告，進(jìn)行多維對比、解讀分析、挑出錯(cuò)誤、核對確認(rèn)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)以報(bào)告形式呈現(xiàn)給亞馬遜，一有不慎亞馬遜就會直接否掉你的case，要不到索賠款，還浪費(fèi)一番人力物力也是有可能的。 為了讓賣家朋友能夠順利拿到索賠款，跨境小哥整理了5個(gè)實(shí)用的索賠提示技巧

提示1：跟蹤報(bào)銷

跟蹤你認(rèn)為有權(quán)獲得補(bǔ)償?shù)挠唵魏臀锲返挠唵蜪D和案件ID。

提示2：與代表交談

如果你沒有得到正確的回復(fù)，只需給亞馬遜打電話并與他們的代表交談即可，你應(yīng)該至少要求一個(gè)“FBA專家”，如果你沒有獲得答案，那么不要害怕請求轉(zhuǎn)移給其他代表。在打電話時(shí)要做的另一件事是有相同的代表幫助你解決不同的情況。如果你在很多案例中遇到類似的問題，那么同一個(gè)代表處理就容易多了

提示3：準(zhǔn)備重新開放

你可能會發(fā)現(xiàn)不同的亞馬遜代表之間在如何執(zhí)行亞馬遜政策上存在不一致。這就是為什么你需要仔細(xì)檢查并確保你得到你所承諾的報(bào)銷。如果你知道你有權(quán)獲得報(bào)銷或知道某些事情未得到妥善處理，我們建議你重新打開該案件并重新審核處理。如果事情在此之后仍未解決，一定要致電。

提示4：跟進(jìn)

只需將訂單的ID粘貼到付款報(bào)告中即可驗(yàn)證報(bào)銷，定期進(jìn)行報(bào)銷流程。每月至少做一次。

提示5：檢查舊報(bào)銷

檢查確保你實(shí)際報(bào)銷后，不要忘記檢查你是否發(fā)送了適當(dāng)?shù)慕痤~。在查看已收到退款但尚未退回的商品時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。在獲得退款時(shí)，通常會收到低于從你的帳戶中刪除的實(shí)際金額的報(bào)銷。重新開啟任何缺錢的案件以請求差異，并且不要害怕打電話跟進(jìn)這些項(xiàng)目。