要給自己的店鋪上ERP，首先要弄清楚什么是ERP，安裝ERP對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)有什么幫助。

ERP的英文全稱是Enterprise Resource Planning，中文叫做企業(yè)資源計(jì)劃。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

比如，一支足球隊(duì)，沒(méi)有教練管理和制定戰(zhàn)術(shù)，一通亂打肯定踢不出好成績(jī)。如果有教練加入球隊(duì)，根據(jù)球員的特點(diǎn)，安排好前鋒、中場(chǎng)、后腰和門將的位置，然后制定戰(zhàn)術(shù)，那么，這支球隊(duì)進(jìn)攻和防守的效率、質(zhì)量和觀賞性都會(huì)明顯提升。這，也就是ERP的作用。

而作為亞馬遜賣家，有必要使用ERP嗎？

近年來(lái)，隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，在做好跨境電商運(yùn)營(yíng)時(shí)，賣家有更強(qiáng)的信息化管理需求，需要很多技巧和工具來(lái)輔助，越來(lái)越多的亞馬遜賣家使用第三方服務(wù)商提供的管理平臺(tái)進(jìn)行管理店鋪，一個(gè)好的亞馬遜ERP系統(tǒng)對(duì)店鋪影響相當(dāng)大。

在跨境電商行業(yè)，ERP的出現(xiàn)，要么是彌補(bǔ)平臺(tái)系統(tǒng)所不具備的功能，要么是優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)具備的功能。而賣家擁護(hù)ERP，也是因?yàn)槠脚_(tái)系統(tǒng)自帶的功能無(wú)法滿足運(yùn)營(yíng)的需求，或者效率不高影響了銷售計(jì)劃。ERP的出現(xiàn)迎合了大量賣家的需求和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。平臺(tái)自帶系統(tǒng)只有基礎(chǔ)功能，以供賣家進(jìn)行日常操作和運(yùn)營(yíng)，而諸如庫(kù)存監(jiān)控、自動(dòng)調(diào)價(jià)、找差評(píng)、實(shí)時(shí)物流追蹤、群發(fā)郵件和跟賣管理等功能則無(wú)法配置。但這些，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品搜索排名和訂單增長(zhǎng)等都至關(guān)重要。

ERP管理平臺(tái)，集店鋪數(shù)據(jù)分析、訂單管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理、銷售分析等多種實(shí)用功能于一身，管控的是商品上架到平臺(tái)之后的整個(gè)流通，從庫(kù)存采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流到訂單發(fā)貨，以及相關(guān)的財(cái)務(wù)審批結(jié)算。

流量分析和排名監(jiān)測(cè)等功能可以幫助賣家進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；商品流量分析功能可以將亞馬遜賣家的銷售情況實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)化為走勢(shì)圖，方便賣家進(jìn)行多種圖的走勢(shì)對(duì)比，排名監(jiān)測(cè)等功能，比如類目排名、關(guān)鍵詞排名、評(píng)論等，用來(lái)查看商品在所屬類目和指定關(guān)鍵詞下的排名，不僅將數(shù)據(jù)更直觀化的展示出來(lái)，還從數(shù)據(jù)的角度給出合理的建議，更深入的參與到賣家的決策中，輔助運(yùn)營(yíng)人員作出相關(guān)決策，推動(dòng)產(chǎn)品銷售。ERP上線僅一年就在眾多賣家工具中展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

亞馬遜ERP軟件定制選擇可以從這幾個(gè)方面來(lái)考慮：

1、產(chǎn)品數(shù)量

產(chǎn)品多：如果產(chǎn)品多，上類目的工作量會(huì)很大，建議使用刊登強(qiáng)大的ERP；其次最好是獨(dú)立的服務(wù)器，因?yàn)閿?shù)據(jù)量會(huì)很大；再而人工計(jì)算補(bǔ)貨會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，建議產(chǎn)品補(bǔ)貨邏輯強(qiáng)的ERP。

產(chǎn)品少：如果產(chǎn)品少，走精品爆款路線，要選擇數(shù)據(jù)分析強(qiáng)的ERP，因?yàn)楫a(chǎn)品的成本、運(yùn)輸、利潤(rùn)、退貨、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)等皆不可少；選擇營(yíng)銷強(qiáng)的ERP，最好具備爬取數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞排名、Review插件等工具，最后，產(chǎn)品的保密性也要考慮，畢竟爆款不宜見(jiàn)光。

2、物流管理

前面提到，賣家通常會(huì)使用到多家貨代、多種物流方式。因此，物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面，賣家一方面需要關(guān)注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入，其次跨境ERP系統(tǒng)與各家物流供應(yīng)商的的數(shù)據(jù)交互是否全面，比如自動(dòng)調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號(hào)等。

3、銷售管理

跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”，因此完善的銷售管理模塊極為重要。在這里有兩點(diǎn)需要注意：

第一點(diǎn)：大多賣家都多平臺(tái)、多賬號(hào)操作，部分平臺(tái)涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀況賣家務(wù)必選擇支持多平、多賬號(hào)客服消息支持優(yōu)秀的外貿(mào)ERP;

第二點(diǎn)：如今發(fā)貨時(shí)的及時(shí)通知買家，妥投時(shí)及時(shí)通知賣家已是必須的“客戶關(guān)懷”，因此在選購(gòu)?fù)赓Q(mào)ERP系統(tǒng)時(shí)，一定要做到：貨時(shí)及時(shí)通知，同時(shí)已發(fā)貨掛號(hào)包裹要能實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀態(tài)，既便于賣家及時(shí)了解包裹妥投情況，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。

4、訂單管理

首先，跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時(shí)由于訂單類別、目的地國(guó)家、物流時(shí)效、物流價(jià)格等因素，通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時(shí)使用的情況，因此在選擇外貿(mào)ERP系統(tǒng)時(shí)，跨境電商賣家需關(guān)注外貿(mào)ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則，具體而言，物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國(guó)別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來(lái)源平臺(tái)、來(lái)源賬號(hào)等等)、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

其次，隨著訂單量的日益增長(zhǎng)，線下發(fā)貨之后在平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨、錄入跟蹤號(hào)成為一項(xiàng)繁瑣且耗時(shí)的工作。因此在外貿(mào)ERP選擇時(shí)需要留意系統(tǒng)是否能自動(dòng)高效的回傳的功能，并且具備絕對(duì)的防關(guān)聯(lián)性能。

5、倉(cāng)庫(kù)管理

跨境電商有太多的貨物需要進(jìn)出，因此倉(cāng)儲(chǔ)管理的智能高效很重要。

首先，跨境電商做的是零售的生意，要求出貨及時(shí)，進(jìn)而需要庫(kù)存實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)更新實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)精準(zhǔn);同時(shí)，賣家出貨都是單件、小批量的形式，人工維護(hù)庫(kù)存繁瑣耗時(shí)缺乏準(zhǔn)確性與及時(shí)性。因此賣家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)庫(kù)存、對(duì)于配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫(kù)存功能的外貿(mào)ERP系統(tǒng)。

其次，要選擇先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度設(shè)計(jì)。常見(jiàn)的外貿(mào)ERP在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的設(shè)計(jì)思路主要兩種——?jiǎng)討B(tài)庫(kù)位管理和固定庫(kù)位管理。在此建議大家選擇實(shí)行動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理的系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理制度也是Amazon倉(cāng)庫(kù)管理制度的精髓;至于固定庫(kù)位管理，目前并不適合跨境電商的管理需求，在此不作贅述。

6、采購(gòu)管理

大多跨境電商賣家在采購(gòu)環(huán)節(jié)通過(guò)定量庫(kù)存預(yù)警來(lái)開展采購(gòu)，但是這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項(xiàng)采購(gòu)決策的產(chǎn)生，需要綜合考慮交貨周期、最低采購(gòu)量、近期銷售趨勢(shì)、日均銷量、庫(kù)存情況，單純的定量庫(kù)存預(yù)警的機(jī)制無(wú)法適應(yīng)銷售趨勢(shì)的變化。因此選擇外貿(mào)ERP管理系統(tǒng)之時(shí)，一定要選擇有大數(shù)據(jù)支持的的外貿(mào)ERP系統(tǒng)，這樣在進(jìn)行采購(gòu)之時(shí)才能為決策分析提供依據(jù)！

訂單、物流、銷售、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)只要抓住這五個(gè)方面點(diǎn)，選擇亞馬遜訂單管理系統(tǒng)也就不困難了。當(dāng)然有些方面還要根據(jù)商家的實(shí)際需求而定，別盲目的將這些作為硬性標(biāo)準(zhǔn)。

7、售后服務(wù)

選擇亞馬遜ERP軟件服務(wù)商時(shí)，一個(gè)是看客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)能否快速響應(yīng)，解決問(wèn)題；一定要看他的售后團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是看實(shí)施培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能否提供上門服務(wù)和定期免費(fèi)培訓(xùn)。

IT服務(wù)：選擇ERP服務(wù)商時(shí)，一定要對(duì)其IT實(shí)力有了解，因?yàn)檫@直接關(guān)乎這ERP的開發(fā)速度，能否及時(shí)對(duì)接物流、海外倉(cāng)和平臺(tái)，以及能否跟上平臺(tái)的步伐，更新最新的功能。

售后服務(wù)：其次要看ERP服務(wù)商的售后團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是看實(shí)施培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能否提供上門服務(wù)和定期免費(fèi)培訓(xùn)，一個(gè)是看客服團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和專業(yè)度，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)能否快速響應(yīng)，解決問(wèn)題。

總之，賣家對(duì)ERP選擇要從實(shí)際出發(fā)，從行業(yè)出發(fā)，從網(wǎng)店規(guī)模出發(fā)，了解自己的痛點(diǎn)，了解店鋪內(nèi)部的最大問(wèn)題，對(duì)癥下藥，找到適合自己的。平臺(tái)多、業(yè)務(wù)量大的賣家選擇功能齊全、穩(wěn)定的ERP；而對(duì)于業(yè)務(wù)量小的賣家，功能簡(jiǎn)單的erp就可以了。不過(guò)，目前市面上的亞馬遜ERP大部分都是針對(duì)中小電商，都是標(biāo)準(zhǔn)化的版本。隨著賣家的快速成長(zhǎng)，對(duì)信息化的要求越來(lái)越高，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化的ERP很難再滿足需求。