亞馬遜為了提高送貨方面的用戶體驗也是頗為用心，今年年初剛推出了“Amazon Day”功能，允許Prime會員選擇一個日子，在這個日子里，他們過去一周的所有訂單都將被一次性送達，而對于那些不方便送貨上門的顧客，亞馬遜也有新招。

亞馬遜宣布本周在英國和意大利推出一項名為Counter的新服務(wù)。亞馬遜與英國大型時尚連鎖店Next合作，提供點擊收貨選項：購物者現(xiàn)在可以在亞馬遜網(wǎng)站上下單，然后在Next位于英國的500家英國門店中選擇一家取件。意大利書商Giunti也是亞馬遜的合作方。這種第三方取件服務(wù)目前尚未在美國推出。

這項名為Counter的新項目，是亞馬遜在其美國本土市場以外推出新服務(wù)的罕見例子。亞馬遜表示，之所以選擇在歐洲推出這項服務(wù)，是因為客戶需要便捷的點擊提貨服務(wù)，以及在線零售的高度滲透。該公司還開發(fā)了一款新的應(yīng)用程序，使客戶和零售合作伙伴的取貨流程更加高效。

在該服務(wù)推出之初，已有英國和意大利的數(shù)千家柜臺和亞馬遜確定了合作關(guān)系，未來還會有更多歐洲地區(qū)的合作伙伴進駐。目前亞馬遜正在尋找各種規(guī)模的合作伙伴，從家庭經(jīng)營的街角商店到零售連鎖店，因為它在今年要擴大這項新服務(wù)。

Counter是Amazon Hub家族的一部分，其中包括儲物柜。亞馬遜從無到有的設(shè)計和建造了柜臺技術(shù)，為客戶帶來更快更簡單的體驗。對于商店合作伙伴來說，Counter使商店工作人員能夠在不干擾顧客日?；顒拥那闆r下，為顧客提供服務(wù)，從而促進商店和顧客之間真正有意義的互動。

亞馬遜主管Patrick Supanc稱“有了Counter，我們使用技術(shù)來增強和重新設(shè)計點擊和收集體驗。我們很樂意看到顧客能在數(shù)千家提供柜臺服務(wù)的商店之一體驗這項服務(wù)?！?br>

在與合作伙伴進行了成功的試驗之后，目前Amazon Counter已正式上線，并將于2019年在合作伙伴商店中全面推出，其中包括與Giunti、Fermopoint和SisalPay等在英國的數(shù)百家NEXT商店和意大利的數(shù)千家商店。

亞馬遜推出的這項新服務(wù)，可以說是一舉多得，多方受益。既可以提升合作方線下店主的相關(guān)性和活力，也能方便顧客選擇自己最方便的提貨點，對亞馬遜來說，一定程度上減輕了最后配送的壓力。為顧客提供方便的同時有效增加了客戶粘性，還可能會吸引更多的Prime會員加入。

來源：貝賽知識產(chǎn)權(quán)