很早就聽印尼朋友說C2C電商老大Tokopedia在準(zhǔn)備做新零售，當(dāng)時還跟朋友開玩笑說果真是好徒弟，拿了師傅A(chǔ)libaba的投資后，連套路都開始復(fù)制了。

Tokopedia 過去兩年獲得20億美金融資，領(lǐng)投方是軟銀和阿里巴巴

馬爸爸2016年底提出的新零售的概念時說到，電子商務(wù)的概念已經(jīng)過時，未來是新零售的世界，即線上、線下、物流會緊密結(jié)合的一種新的零售方式。那印尼電商的新零售又是怎樣的呢？

小編剛好在印尼旅游城市日惹（jogjakarta）出差，晚上吃飯之余在一個Shopping mall偶遇Tokopedia的一個柜臺，當(dāng)時腦海里面就立馬浮現(xiàn)了這三個字，跟柜臺里面其中一個女孩子聊了幾句，立馬肯定這就是Tokopedia最近在嘗試的新零售。

（ps: 對這個項(xiàng)目的了解只是通過短暫地跟柜臺工作人員聊了二十分鐘后總結(jié)的，不一定準(zhǔn)確；如有更了解的，歡迎指正）。

Tokopedia Center - Tokopedia的新零售嘗試

Tokopedia的這個新零售計(jì)劃的名字很高大上，叫Tokopedia Center。乍一聽，還以為是一個裝飾豪華的旗艦店，比如京東智能體驗(yàn)店之類的。

其實(shí)，只是一個坐落在shopping mall的電梯附近的一個開放式區(qū)域，面積大概也就15平米，裝飾也很簡樸，正面是一個前柜臺，其他三面有三個陳列式柜臺，上面陳列著一些可供銷售的商品。跟一個柜臺負(fù)責(zé)人聊了一會兒，大概了解到了一些關(guān)于這個項(xiàng)目的一些信息：

1）這個項(xiàng)目啟動了一個多月，目前整個印尼大概有12家這樣的Toko Center；

2）這個項(xiàng)目分為兩個子項(xiàng)目，一個叫Consignment program, 另一個叫Acquisition program；

3）Consignment program，顧名思義，就是做代售/寄售。只是跟我們平時常見的電商寄售模式有些不一樣，Toko只負(fù)責(zé)銷售，不做倉儲代發(fā)貨，賣家要自行負(fù)責(zé)履單；

4）Acquisition program，就是獲取，這里既指還沒有成為Toko買家的用戶，也指還沒有在Toko上銷售，有興趣入駐成為賣家的用戶。

接下來就詳細(xì)介紹下這兩個子項(xiàng)目。

Consignment Program

這個項(xiàng)目顯然是Tokopedia從線上到線下延伸的一種嘗試，也是為了獲取更多因?yàn)楦鞣N原因無法線上購買的更大群體的用戶，但最終還是要把用戶引導(dǎo)到線上。主要體現(xiàn)在我了解到的這些信息上：

1、運(yùn)營方式

所有陳列的產(chǎn)品必須通過Toko的App在線下單，只需要掃描一下商品前面的二維碼，會立即跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的Toko的產(chǎn)品頁面，然后下單購買。

當(dāng)然相比線上來說，多了一種現(xiàn)金支付的方式。因?yàn)榭紤]到印尼金融體系滲透率也很低，很多人沒有銀行卡，信用卡，又擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險，所以沒有嘗試網(wǎng)購。2、展示品類

柜臺展示的產(chǎn)品主要分兩類，一類是Tokopedia上已有的品牌賣家，另一類就是當(dāng)?shù)匾恍┯刑厣氖止ぎa(chǎn)品賣家。

所以其實(shí)Tokopedia還是想主打品牌路線，因此所有SKU都是品牌直銷，然后具體選擇哪些品類和品牌銷售，都是由Tokopedia的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)決定，當(dāng)然品牌可以主動申請。

然后現(xiàn)場除了極少數(shù)輕量小件的產(chǎn)品有少數(shù)庫存，大部分SKU都只是樣品展示。一旦買家下單，需要品牌從自己的倉庫直接發(fā)貨給買家簽收。

3、價格和運(yùn)費(fèi)

柜臺展示的所有產(chǎn)品和線上同價，絲毫沒有任何折扣，而且必須滿足每個訂單至少25000IDR才可以免運(yùn)費(fèi)；當(dāng)然25000IDR也就折合人民幣12.5塊，門檻也不高。

我問那個女孩子為什么不直接免運(yùn)費(fèi)，她說因?yàn)槭巧碳易约喊l(fā)貨，運(yùn)費(fèi)差別大，Tokopedia沒法把控，所以也就沒有全部設(shè)置成Free Delivery。4、銷售情況

我在柜臺逗留了二十分鐘左右，除了跟Tokopedia的員工聊天，也在觀察前來咨詢或者購買的情況。我所在的時間大概是晚上7點(diǎn)，shopping mall內(nèi)人流量還算不錯，但是不知道是位置不太好的原因還是知道Tokopedia的人已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上下單了，整個過程幾乎只有4-5個路人甲過來觀摩了下，沒有任何一個人表露出下單的興趣。

然后我又問了下當(dāng)天銷售情況，看到了他們做的excel表格，當(dāng)天銷售了5個訂單，3個還是虛擬產(chǎn)品(電話卡，電影票之類的)，2個實(shí)物產(chǎn)品。而且這兩個產(chǎn)品還不是本地陳列的SKU，而是買家通過他們app購買的線上其他產(chǎn)品。從數(shù)字上來看，這個銷量肯定是不能令人滿意的。當(dāng)然Tokopedia試水線下零售肯定不會只看短期銷量，相信更多的還是為了教育用戶，讓一些對網(wǎng)購還心存疑慮的人，沒有線上支付手段的人，更愿意感受產(chǎn)品再購買的人，不知道怎么網(wǎng)購的人，都慢慢轉(zhuǎn)化到Tokopedia來線上購物，占領(lǐng)更大的市場空間（是不是感覺似曾相識？哈哈）

Acquisition Program

這個項(xiàng)目就相對簡單，其實(shí)也分兩部分。第一就是如上一部分末尾所說，盡力Acquire/Convert這些因?yàn)闆]有網(wǎng)購支付工具，不會網(wǎng)購等原因沒有在Tokopedia上購買產(chǎn)品的人群。

第二就是去Acquire一些之前沒有在Tokopedia上入駐，但是有興趣成為Tokopedia的賣家的群體。這里面可能更多地是一些本地的經(jīng)銷商，零售商。他們本來就已經(jīng)有線下店，自然也不會拒絕多一個銷售渠道。

聽他們介紹說，這個項(xiàng)目啟動一個多月以來，已經(jīng)接到了很多本地前來咨詢并且要求入駐的賣家。這里的工作人員這時候也會承擔(dān)一個線下招商的角色，記錄好賣家的信息，然后轉(zhuǎn)接到客戶經(jīng)理，幫助賣家進(jìn)行KYC和后續(xù)的入駐工作。總結(jié)

二十多分鐘的短暫停留，對Tokopedia這個新零售項(xiàng)目有了一個大概的了解。我們猜測，雖然印尼線上電商競爭非常激烈，但是巨頭們其實(shí)都意識到了更大的機(jī)會還是在線下。

2.65億人口、2018年年齡中位數(shù)僅為30.2歲、人均GDP不到4000USD、線上零售也只占零售總額不到4%…… 這些醒目的數(shù)字背后就揭示的就是雖然線上零售市場發(fā)展很快，但是更大的市場還是在線下。

現(xiàn)有的電商巨頭怎樣在保持線上的高速發(fā)展同時，利用各種手段去線下獲取更多的用戶，轉(zhuǎn)化到線上來，是所有電商從業(yè)者都要面臨的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在Tokopedia踏出了第一步, 聽說Bukalapak也踏出了第二步，那么其他的線上巨頭跟進(jìn)也許只是時間問題。那么中國的新零售(又或者叫無界零售，或者現(xiàn)在的社交電商)或者其他電商形式是否可以在印尼等新興市場開花結(jié)果呢，我們拭目以待。

（來源：墨騰創(chuàng)投）