日本亞馬遜CSBA項目介紹

亞馬遜日本站為專業(yè)銷售計劃賬戶賣家提供客服服務 Customer Service by Amazon (CSBA)，目前該客服服務免費。

根據(jù)您的授權和同意，亞馬遜客服將代表您，為您在亞馬遜日本站的客戶提供日語售前及售后服務(包括FBA以及賣家自配送的商品)。通過該客服服務，您將大幅度減輕客戶服務的負擔和費用，更無需擔心日語溝通問題。

CSBA目前只在日本站上線，一直到2019年7月前都免費使用，之后如何收費、如何關閉還沒有具體通知。

CSBA的優(yōu)點

1、賣家無需提供客戶服務，亞馬遜為您解決與客戶的日語溝通問題。

2、24小時365天，提供快速且高水準的客戶服務。

3、購買您自配送商品的客戶，將享受在線聊天、電話及郵件客戶服務，滿足客戶聯(lián)系需求。

4、大幅度減輕賣家的負擔和費用。

5、不僅代表您處理賣家自配送商品的客戶咨詢，還會處理通過賣家店鋪頁面聯(lián)系到您的關于FBA商品的查詢。也就是說，您店鋪的所有客戶咨詢都將由亞馬遜為您處理!

6、使用CSBA的賣家將不會再收到A-Z交易索賠，CSBA客服會協(xié)助您處理客戶訴求。

7、暫定2019年7月前免費(之后未定)。

日本亞馬遜CSBA注意事項

*開通日本亞馬遜csba需要同意亞馬遜日語客服計劃條款

1. 擁有專業(yè)銷售計劃賬戶，并且賬戶狀況良好的賣家

2. 在申請頁面提供所需店鋪信息（常用配送商，常用配送商包裹跟蹤鏈接，有效的聯(lián)系人等）

3. 在申請頁面提供有效追蹤編碼（買家問有關發(fā)貨問題時，亞馬遜客戶服務將以賣家所提供的追蹤編碼調(diào)查發(fā)貨情況，以及回答買家問題。

*要先注冊亞馬遜日本站才能有機會申請日本亞馬遜csba服務哦！

日本站的優(yōu)勢

別看日本島國面積小，亞馬遜日本站對中國賣家而言，還有很大的機會空間：

●  人口眾多，網(wǎng)絡普及率高

2017年底，日本互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高達94.3%，互聯(lián)網(wǎng)人口總量排名世界第五，僅次于人口大國中國、印度、美國、巴西之后

●  藍海市場，發(fā)展空間大

日本電商規(guī)模連年增長：2015年增長7.6%，2016年增長9.9%，2017年增長9.1%，但日本電商僅占整個零售市場的5.43%，蘊含巨大消費潛力

●  亞馬遜在當?shù)刂雀撸髁烤薮?/p>

亞馬遜日本站是2017年最深受日本客戶信任的電商品牌，PC端月流量約18.6億次，移動端月流量約16.9億次

●  利潤空間足

亞馬遜日本站電腦端53%與移動端44% 為中高消費者人群，年收入在500萬--1000萬日元

●  中國產(chǎn)品受歡迎

日本GDP排名世界第三，且中國商品在日本廣受歡迎，是日本最大的進口國

日本亞馬遜CSBA常見問題解答

1、CSBA是亞馬遜官方推出的服務嗎？

>CSBA是日本亞馬遜官方推出的服務，是用亞馬遜的官方客服為自發(fā)貨的賣家服務日本的客戶

2、CSBA收費嗎？

>目前為免費服務。如果有變化，會提前通知賣家。

3、CSBA會不會導致客戶回復時間增長？

>亞馬遜的回復客戶的時間要求是6個小時，比亞馬遜平臺要求的24小時要短很多。所以也請賣家如果收到亞馬遜客服的咨詢，務必在要求時間內(nèi)回復。

4、賣家還用再處理客戶問題嗎？

>加入CSBA之后，Amazon客服將成為與買家的唯一接口，除“亞馬遜商城交易索賠”A-Z complaint 之外的所有“買家消息”，賣家都不需要進行處理，以免重復處理。

（來源：環(huán)球華品網(wǎng)）