好不容易打造了幾個月的Listing，如果遭到同行惡意差評、退貨，就會導(dǎo)致高退貨率而被亞馬遜限制listing。有的賣家在連續(xù)幾波的刪評風(fēng)波后listing都安然無恙，卻在被競爭對手的惡意差評下導(dǎo)致產(chǎn)品排名狂跌，店鋪整體損失慘重！ 

幾種常規(guī)處理方法 

1、在前臺評論該顧客的review，主要是講一下售后服務(wù)，請顧客聯(lián)系我們，我們確認(rèn)問題后會馬上退款或者贈送一個產(chǎn)品。  

2、評論下面有個report abuse 按鈕，用這個舉報(bào)該評論。 

3、后臺開case刪除評論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。 

4、后臺舉報(bào)評論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

5、利用工具查找差評訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。 

6、去社交網(wǎng)站上查找、比對該profile上的名字。 

7、做好評來恢復(fù)星級。

總的來說，要么嘗試聯(lián)系上顧客，要么嘗試舉報(bào)該評論讓亞馬遜刪掉。如果效果不太理想，可以找測評把好評頂上去。 

亞馬遜會批準(zhǔn)移除差評的兩種情況 

這兩種情況下，賣家都有權(quán)要求亞馬遜刪除負(fù)面評論，一些買家會將客戶反饋內(nèi)容寫成了不良的產(chǎn)品評論，反之亦然。 

1客戶反饋（Customer Feedback） 

涵蓋了從交貨、包裝、產(chǎn)品或容器狀況（打開、泄漏、破裂、破損等）到客服的問題。這些環(huán)節(jié)的評分會直接影響賣家的整體賬號健康狀況。 

FBA賣家也會收到關(guān)于延遲、商品損壞或退貨等問題的負(fù)面反饋意見。 

無論你是FBA還是FBM賣家，如果客戶反饋只跟產(chǎn)品有關(guān)、而且評分較低的；那么你擁有絕對有效的理由要求刪除該負(fù)面反饋。 

舉個例子： 

一位賣家在上午7點(diǎn)52分聯(lián)系了亞馬遜的Seller Central Support，反應(yīng)出現(xiàn)的客戶反饋問題： 因?yàn)檫@些反饋是被寫在客戶反饋里的產(chǎn)品評論，所以賣家有正當(dāng)理由向亞馬遜申請刪除評論。亞馬遜在上午7點(diǎn)55回復(fù)說： “來自Amazon Seller Support的問候： 感謝您與我們聯(lián)系。我們很樂意為您解決與刪除反饋相關(guān)的問題?！?“我們已經(jīng)檢查了所有的詳細(xì)信息，并發(fā)現(xiàn)，該反饋是買方提供的產(chǎn)品評論，與您的服務(wù)或履行無關(guān)。根據(jù)您的要求，我們已移除該買家的反饋?！?nbsp;

2產(chǎn)品評價（Product Reviews） 

一般的經(jīng)驗(yàn)法則是，亞馬遜沒有經(jīng)常刪除產(chǎn)品評論的習(xí)慣。但是，包含Customer Feedback詳細(xì)信息、與產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系的產(chǎn)品評論可能會被亞馬遜列入刪除名單，亞馬遜還列出了以下這些標(biāo)準(zhǔn)： 

A.不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容 

B.仇恨言論、令人反感的內(nèi)容 

C.一個字的評論 

D.促進(jìn)非法行為的言論 

E.促銷評論 

當(dāng)買方對他們的購物不滿意，并針對同一產(chǎn)品發(fā)布多個負(fù)面評論時，亞馬遜還會考慮刪除其中至少一個評論。有些人甚至?xí)ㄟ^多個帳戶發(fā)布負(fù)面評論。 請注意，如果只是單純地發(fā)泄不滿的情緒。這可以在客戶反饋評級中體現(xiàn)出來，那么評論與產(chǎn)品本身是無關(guān)的。 

除了上述的不適當(dāng)評論標(biāo)準(zhǔn)之外，亞馬遜的產(chǎn)品評論還有一個75字的最低要求標(biāo)準(zhǔn)。

但產(chǎn)品評論是客戶的意見，如果有條評論是負(fù)面的，但它是關(guān)于客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，亞馬遜可能不會考慮刪除該評論，因?yàn)檫@種類型的評論是合法的。  

兩個快速移除差評詳解 

針對以上幾種方法，重點(diǎn)講下兩個針對不符合規(guī)定的負(fù)面產(chǎn)品評論提交移評請求：舉報(bào)辱罵行為（Report abuse）或與Seller Support聯(lián)系。

一. 舉報(bào)辱罵行為（Report Abuse） 

在“Was this review helpful to you? Yes  –  No”的右邊，點(diǎn)擊“Report abuse”，根據(jù)提示，直接點(diǎn)擊report按鈕。點(diǎn)擊完report，這樣就完成了一個前臺舉報(bào)的整體流程。 

這種模式目的是為了觸發(fā)亞馬遜的review預(yù)警機(jī)制，一旦整個report數(shù)量到一定數(shù)值，激發(fā)了預(yù)警機(jī)制，亞馬遜就會人工去處理這個review。

二. 聯(lián)系Seller Support 

首先后臺直接開case，如果不是相應(yīng)團(tuán)隊(duì)讓他們幫忙轉(zhuǎn)接到亞馬遜community team，這個團(tuán)隊(duì)是專門管review的。  

選擇這個方法能讓你的移評情況說明更加完善。在你瘋狂地舉報(bào)每個一星差評時，要記住，亞馬遜可能會，也可能不會刪除那些真正含有違規(guī)內(nèi)容的評論，所以不要浪費(fèi)太多時間在舉報(bào)合法的負(fù)面評論上。 

與此同時，給下面這個兩個郵箱再發(fā)一個同一樣扥內(nèi)容，記住郵件里面要帶之前開case的case ID，下面四個郵箱分別為： 

郵箱1：jeff@amazon.com    

郵箱2：community-help@amazon.com 

郵箱3：community-discussions@amazon.com   

郵箱4：review-appeals@amazon.com  

一般需要等待1-2周的時間都會有處理結(jié)果，如果遲遲得不到回復(fù)的話，還有一個方法。記住你的case ID，然后直接打國際電話：1-888-280-3321 

這個電話是針對買家的，你打過去以后讓他幫忙轉(zhuǎn)接seller support team，然后再去報(bào)case ID，這樣的話能夠加快整個流程，促進(jìn)case處理速度的方法。 

在跟客服溝通的時候，可以嘗試從以下兩點(diǎn)下手： 

1、自然留評率的對比：被刷差評前，你出單量是多少，留評率是多少;被刷差評后，出單量多少，留評率多少。正常情況下，單量減少了，留評率反而比之前高很多，那肯定是有問題。 

2、留評內(nèi)容的對比：如果多個子asin的listing，找出被留差評的asin，拿出近期得到的好評作出對比。正常情況下，你一批貨質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，不可能評論兩極分化嚴(yán)重。 

注意：溝通的時候參考一下亞馬遜的相關(guān)政策，看看有沒有能夠?qū)?yīng)的條款，備足相關(guān)的證據(jù)，包括亞馬遜對應(yīng)條款，和你后臺的數(shù)據(jù)。 在中文客服沒法幫到你的情況下，英文客服也要嘗試。還有就是電話、email和online chat都要找，多多少少總有一個能幫到你。

（ 來源：跨境派大師兄）