我們之前報道亞馬遜改變了亞馬遜美國站賣家績效指標(biāo)，現(xiàn)在我們確定亞馬遜歐洲站和英國站的賣家績效指標(biāo)會有同樣的變化。

從2018年10月1號開始，我們將用更加詳細、更加實用的頁面來代替這個頁面，以此來幫助你更好的監(jiān)測賬號安全。為了能讓賣家績效政策和賬號安全頁面的詳細指標(biāo)更加一致，我們將刪除客服回應(yīng)時間（Contact Response Time）指標(biāo)和退貨率（Refund Rate）指標(biāo)。

                                                                                                                                                                                                         亞馬遜（歐洲站和英國站）

美國站還將移除客服不滿意率指標(biāo)（Customer Service Dissatisfaction Rate），亞馬遜英國站上并沒有提出要做出這一改變。

客服回應(yīng)時間

遲回復(fù)率指的是賣家不能在24小時內(nèi)回復(fù)客戶消息的概率，回復(fù)時間指的是賣家在買家賣家信息交流中心收到客戶消息和發(fā)送消息恢復(fù)之間的時間差，其中包括終末和節(jié)假日。這一指標(biāo)下面還有一些分指標(biāo)，即回應(yīng)時間超過24小時的概率和24小時過后仍未回復(fù)消息的概率

退貨率指標(biāo)

取消訂單指的是在發(fā)貨之前取消配送。一旦訂單被派送，賣家要是接受退貨或者自己取消配送，即被認定為退貨。