9月份，美亞賣家中心出來了個新聞。亞馬遜又出新政策了，截圖如下： 

中文解讀： 

買家獲取亞馬遜物流商品的換貨變得更加簡單。自 2018 年 9 月 5 日起，退貨的買家可以向亞馬遜申請免費(fèi)向其發(fā)送換貨商品，而您無需支付任何費(fèi)用。 

對您而言，這意味著花在付款和退款上的時間減少，因為原始商品的銷售不會受到影響。對于買家而言，這意味著在符合亞馬遜整體退貨政策的前提下，亞馬遜物流退貨變得更加方便。 

一. 運(yùn)作方式： 

要獲取換貨商品，買家需要通過在線退貨處理中心或客戶服務(wù)發(fā)起退貨。 

如果買家申請換貨，亞馬遜會直接從您的庫存中發(fā)出換貨商品給買家，同時要求買家將原始商品退回我們的退貨處理中心。如果買家未將原始商品退回，或原始商品退回時處于殘損狀況，亞馬遜將根據(jù)亞馬遜物流買家退貨政策對您進(jìn)行賠償。 

這消息一出，怕是賣服裝的商家要哭暈在廁所了，本身退貨率就高，而退貨的產(chǎn)品五六成不可再售，這要是改成換貨，那賣家得承擔(dān)更多了。 

還有對于一次性包裝的產(chǎn)品賣家來說，這個政策簡直就是噩耗。至于寄回破損產(chǎn)品亞馬遜是如何進(jìn)行判定和賠償，現(xiàn)在暫時還不清楚。 

但是也有一些賣家覺得新政策是對賣家有利的。

理由有三： 

1. 不用再付FBA操作費(fèi)了（退款訂單要扣fba操作費(fèi))。 

2. 如果是買家導(dǎo)致了損壞，賣家也能得到賠償。  

3. 差評會減少。 

免費(fèi)換貨對于買家來說是件好事，如果買到不喜歡的產(chǎn)品就能直接進(jìn)行換貨，因此選購時也會比較隨意。這樣一來退換貨率就會上升，對某些賣家來說是好消息，對另外一些人又唯恐避之不及了。

二. FBA理賠政策 

有時FBA發(fā)貨也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。亞馬遜方面對于FBA也有相關(guān)的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫存報銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進(jìn)行索賠。 

在了解這個政策前，賣家需要先明白適用該項政策的條件。 

1.什么情況下可以進(jìn)行索賠？ 

(1) 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產(chǎn)品； 

(2) 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品； 

(3) 沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品； 

(4) 在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產(chǎn)品； 

(5) 在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。 

2.哪些產(chǎn)品不在賠償范圍？ 

(1) 亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品； 

(2) 包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品； 

(3) 在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品； 

(4) 賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題； 

(5) 使用“輕小商品計劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。 

3.賠償方式有哪些？ 

(1) 用一個同樣的FNSKU來替代這個產(chǎn)品； 

(2) 賠償評估后的公平市價，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。 

4.如何進(jìn)行索賠？ 

1. 聯(lián)系賣家支持，讓客服幫忙申請調(diào)查；

2. 直接發(fā)起索賠，提供POF交貨證明給客服；

3. 提供索賠可能需要用到的相關(guān)資料；

（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；  

（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明（發(fā)票）； 

（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件； 

（4）還有賣家提供FEDEX（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單，也成功了。  

注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，亞馬遜不認(rèn)可臨時開具發(fā)票，最好是采購產(chǎn)品的時候就開好。 

（來源：跨境電商聯(lián)盟 ）