我們通過電商巨頭亞馬遜來預(yù)測我們國內(nèi)的電商發(fā)展前景。（觀測與分析）

亞馬遜于1995 年成立，1997 年登陸納斯達(dá)克，2003 年第一次盈利。如今年銷售額近500億美元，產(chǎn)品涵蓋28 大類、可選品種超過500萬，是覆蓋圖書媒體、數(shù)字電影、家居家具、3C 數(shù)碼、日用百貨、平板電腦等全品類發(fā)展的電商王國。一、亞馬遜成功的基因：

首先是強(qiáng)大的物流體系，亞馬遜的物流費用率為9%左右，而我國電商的物流費用率為13%左右。亞馬遜扭虧為盈的關(guān)鍵因素也在于物流成本的降低。（跨境電商隨記）

其二，真正做到客戶至上、運用技術(shù)手段深入挖掘并滿足消費者需求。“成為地球上最重視客戶的企業(yè)”，這是一句相當(dāng)高調(diào)的表述。

但亞馬遜愿意在這件事情上不斷地、旗幟鮮明地打出自己的口號。據(jù)說貝索斯（亞馬遜的老板）在每次開會的時候，都會在旁邊放一把椅子，這把空椅子代表著永遠(yuǎn)不能過來開會但又是最重要一個參會者——顧客。反觀我們國內(nèi)的很多公司，企業(yè)目標(biāo)大多是“成為中國最大的企業(yè)”、“成為市場份額第一的企業(yè)”、“成為最賺錢的企業(yè)”……幾乎沒有一家企業(yè)在愿景中出現(xiàn)“客戶”二字。對客戶的重視不光體現(xiàn)在客戶至上的理念中，更加體現(xiàn)在對消費者的深入挖掘、并且滿足其需求上。

在這里舉幾個例子。事例一，亞馬遜在美國剛推出賣鞋的業(yè)務(wù)時，他們發(fā)現(xiàn)很多顧客購買時尺寸大小是個問題，于是公司允許客戶同一個款式可以購買兩雙不同尺碼，試穿后留下最合適的一雙，另外一雙免費退貨。這個小小的創(chuàng)新卻收到了很好的客戶體驗。事例二，亞馬遜全球運營副總裁曾提醒了一個很難注意到的細(xì)節(jié)，在亞馬遜配送的商品“運送日期”一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發(fā)貨日期。因為何時送到才是客戶最關(guān)心的問題。事例三，與一般網(wǎng)商將消費者評價按照時間排列不同，亞馬遜把負(fù)面評價與正面評價共同列示，并且讓客戶為對每一個評價的有用性打分。毫無疑問，把負(fù)面評價放在顯眼的位置會影響該商品的銷量，但是無疑對客戶是有價值的。亞馬遜的關(guān)注點不是短期某個商品賣的好，而是怎樣給消費者提供最好的購買體驗、并在長期內(nèi)贏得忠實客戶。（當(dāng)然，亞馬遜對客戶需求的挖掘絕不僅僅是這幾點）其三，創(chuàng)新。不斷的超預(yù)期，無止境的創(chuàng)新。

其四，控制供應(yīng)鏈，并在整條產(chǎn)業(yè)鏈上建立競爭優(yōu)勢。亞馬遜圍繞網(wǎng)購的整個鏈條進(jìn)行延伸，用FBA 增強(qiáng)了對整個網(wǎng)購物流體系的控制力、用KDP 實現(xiàn)了對整條出版產(chǎn)業(yè)鏈的控制力、用AWS 云計算平臺增強(qiáng)了對整條互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。

其五，技術(shù)驅(qū)動。除了是一個優(yōu)秀的商品零售企業(yè)，亞馬遜更是一家技術(shù)驅(qū)動的高科技企業(yè)，它是云計算的發(fā)明者，它的云計算設(shè)施承載了北美互聯(lián)網(wǎng)流量的1%，它連續(xù)4 年蟬聯(lián)全球IT 企業(yè)100強(qiáng)榜首。二、回過頭來看看國內(nèi)電商的特點。

國內(nèi)電商環(huán)境和亞馬遜的不同之處與差距：

首先，美國等國家第三方物流體系非常發(fā)達(dá)，客觀上支持電商的發(fā)展。我國第三方物流體系落后，物流成本非常高。在歐美，亞馬遜除了自己做物流中心，配送環(huán)節(jié)都是外包，因為他們有聯(lián)邦快遞、UPS、DHL 等世界級的物流公司，具備規(guī)模化、專業(yè)化，成本低、效率高、質(zhì)量好。我國物流成本居高不下，第三方物流體系落后，使得電商企業(yè)承受比較高的物流費用。（跨境電商隨記）亞馬遜的物流費用率只有9%左右，遠(yuǎn)低于國內(nèi)電商13%左右的水平，這直接導(dǎo)致了二者盈利與虧損之別。不可否認(rèn)，國內(nèi)都在努力花錢建設(shè)物流體系，然而，自建物流的壞處顯而易見，就是在中短期內(nèi)承擔(dān)高額的費用壓力和現(xiàn)金流壓力，也許不少公司根本熬不到“黎明”。

其次，亞馬遜起步切入點是書籍，美國圖書銷售價格貴的出奇，亞馬遜保持20%以上毛利率。而國內(nèi)的蘇寧、京東、易迅等切入點是家電和3C 產(chǎn)品，毛利率不高，當(dāng)當(dāng)切入點是圖書，但是我國圖書價格也不高。再加上頻繁且愈演愈烈的價格戰(zhàn)，市場競爭環(huán)境惡化，導(dǎo)致大家都在低毛利水平競爭。同時亞馬遜對客戶需求的挖掘能力非常卓越，國內(nèi)電商望其項背。

其三，亞馬遜在美國受到政府稅收和立法支持，目前網(wǎng)購給予免稅政策。我國網(wǎng)購缺乏法律層面的保護(hù)和支持，很多方面具有不確定性。例如網(wǎng)購要不要交稅？雖然現(xiàn)在不要，但政府也在研究電子發(fā)票，無疑這將增加網(wǎng)購成本，降低網(wǎng)購體驗。三、亞馬遜跨境電商的全球布局

官方信息顯示，亞馬遜全球開店自2012年進(jìn)入中國，已幫助數(shù)萬中國賣家成功上線亞馬遜全球站點。據(jù)了解，亞馬遜全球開店中國此次的相關(guān)戰(zhàn)略意在幫助賣家以創(chuàng)新和品牌致勝全球跨境電商出口、加速全球業(yè)務(wù)布局。

亞馬遜在全球擁有18個站點，并支持27種語言，目前有12大海外站點向中國賣家全面開放。包括有亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞、印度，中東在內(nèi)海外站點面向中國賣家開放。

亞馬遜全球開店對于亞馬遜的賣家來說是非常重要的戰(zhàn)略。內(nèi)容包括：支持亞馬遜賣家們持續(xù)進(jìn)行快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，以增強(qiáng)賣家品牌的核心競爭力并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長;發(fā)布“品牌+”項目，幫助有意愿拓展國際市場的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌轉(zhuǎn)型和升級，打造知名品牌，為品牌的打造提供全面定制化解決方案，同時全力支持企業(yè)打造國際品牌，提高企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的競爭力，推動賣家品牌出海;幫助企業(yè)拓展新興市場增長以抓住全球商機(jī)?？傮w而言，亞馬遜全球開店業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都意在幫助賣家以創(chuàng)新和品牌制勝全球跨境電商出口、加速全球業(yè)務(wù)布局。接下來我們再來一一細(xì)說這三點戰(zhàn)略。1、支持賣家產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新從來都是亞馬遜運營的根本，根據(jù)亞馬遜全球開店中國數(shù)據(jù)顯示，在過去的2018年里，中國買家每0.02秒就會在亞馬遜上創(chuàng)建一個新產(chǎn)品，而在中國賣家的銷售額當(dāng)中，有60%都來自于過去的一年中創(chuàng)建的新產(chǎn)品，在中國賣家銷售額排名前一萬的熱賣選品中，過去一年新船間的產(chǎn)品占比高達(dá)50%。這些數(shù)據(jù)也明確的向賣家們傳達(dá)了產(chǎn)品升級和快速迭代的重要性。在即將到來的2019年里，亞馬遜全球開店也表示將幫助賣家們不斷地嘗試新產(chǎn)品，并根據(jù)客戶反饋以及銷售情況，調(diào)整選品結(jié)構(gòu)、持續(xù)優(yōu)化潛力產(chǎn)品、加速產(chǎn)品迭代與升級，打造具有競爭力的產(chǎn)品并累積忠實客戶，實現(xiàn)賣家業(yè)務(wù)的增長。與此同時，亞馬遜也將為賣家們提供一系列的創(chuàng)新技術(shù)支持，幫助企業(yè)產(chǎn)品與品牌的升級。

2、推動賣家品牌出海

亞馬遜全球開店中國向賣家們推出了全新的“品牌+”項目，亞馬遜全球開店將為加入該項目的中國企業(yè)在打造品牌的各個階段提供具有針對性、定制化的服務(wù)。包括品牌的定位、品牌的注冊及保護(hù)、品牌知名度的推廣、品牌忠實客戶的培養(yǎng)等。解決方案覆蓋了品牌打造的整個周期，此舉也是為了能夠更好的支持中國跨境出口賣家的品牌打造，支持有意布局和深耕海外市場的新興品牌，支持希望轉(zhuǎn)型升級并打造自有品牌的制造型企業(yè)，支持有意愿拓展海外市場的中國知名品牌，幫助企業(yè)能夠更加高效的打造國際品牌，與全球客戶直接對接。這一舉措，也迎來了中國品牌出海的黃金時代。3、幫助賣家全球布局

亞馬遜全球開店不斷為賣家們開放新的更多的國際站點，旨在幫助賣家們接觸更多的不同國家與地區(qū)的亞馬遜客戶群，與此同時還為賣家們推出可管理多站點業(yè)務(wù)的創(chuàng)新工具，以幫助賣家們更高效的運營全球業(yè)務(wù)。

賣家和企業(yè)能與亞馬遜全球客戶進(jìn)行連接，亞馬遜全球開店功不可沒，其幫助了來自全球130多個不同國家和地區(qū)的亞馬遜賣家們能夠直接觸達(dá)包含1億位亞馬遜Prime會員在內(nèi)的超3億的亞馬遜全球活躍用戶，而亞馬遜全球開店也會不斷地幫助賣家們走向全球、持續(xù)拓展國際業(yè)務(wù)、打造國際品牌。中國跨境出口電商已經(jīng)持續(xù)5年穩(wěn)步增長，已經(jīng)成為中國出口外貿(mào)的重點之一，跨境電商出口行業(yè)也正式步入了精耕細(xì)作的階段。（跨境電商隨記）2019年，亞馬遜全球開店將以在跨境電商領(lǐng)域的經(jīng)驗、資源以及本地化專業(yè)服務(wù)，幫助中國賣家持續(xù)升級優(yōu)化產(chǎn)品、打造國際品牌、加速全球化布局、尋找新的業(yè)務(wù)增長點，以更強(qiáng)的競爭力拓展全球市場，用創(chuàng)新與品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展與持續(xù)增長，為“質(zhì)”勝跨境電商新時代增強(qiáng)核心競爭力。

2019年的亞馬遜跨境電商有很多機(jī)會，亞馬遜無貨源店群模式也是我們可以在跨境電商行業(yè)中馳騁的機(jī)會，但在抓住機(jī)會的同時也需要付出努力，掌握更多技能，可以借助于一些臺的運營經(jīng)驗和方法技巧，應(yīng)用于亞馬遜的創(chuàng)業(yè)運營中，來實現(xiàn)我們自己想要的！歡迎大家一起交流學(xué)習(xí)。

（來源：跨境電商隨記 ）