亞馬遜prime day自2015年成立至今，影響力都快超過黑五都了，至少在銷量這方面已經(jīng)超過了。面對這一圈內(nèi)盛事，那是說什么都不能錯過的??！有利益就有競爭，在這樣的盛事下，競爭也會達(dá)到一定高度，因此老鐵們可要多加注意了啊。

說起競爭，小知就想吐槽，“丑人”比較多，愛作怪的丑人更多，作怪的手段那是花樣百出，還不帶重樣的。

……（此處省略10086+種）

這種惡意競爭手段不論哪一種都會給店鋪帶來負(fù)面影響，且不說會直接造成銷量減少排名下降，更嚴(yán)重的是listing直接毀掉甚至店鋪被封，總之不管怎樣都是百害而無一利。

亞馬遜上被濫用的一些惡意競爭手段：

1、“調(diào)包”+ 投訴

這其實是競爭對手另外的購物賬號，不良賣家會使用這個賬號偽裝成買家在競爭對手的店鋪購買產(chǎn)品，然后實行“掉包”手段，這種一般會出現(xiàn)兩種情況：

1）買家將買來的東西用其他石頭或泥替換掉，再在評論中說明自己收到的東西與產(chǎn)品不符，騙貨騙錢。例如這例iPhone網(wǎng)購騙局，就是買家在收到iPhone真機(jī)后，替換成彩泥并上傳照片投訴，利用買家保護(hù)機(jī)制騙取退款。

2）除了直接在review里拍照留評之外，如果的對手店鋪有品牌備案、產(chǎn)品都是帶Logo的，那么買家就會購買同款中性的產(chǎn)品，然后向亞馬遜投訴賣家賣假貨。一般情況下，亞馬遜收到投訴之后，會先核實買家的訂單情況，確認(rèn)之后為了安全起見，會采取關(guān)閉相應(yīng)Listing的措施。

面對競爭對手這樣的投訴，即使賣家向亞馬遜上訴，也很難會判定這是競爭對手的惡意競爭手段。但在這種情況下，只要提交品牌商標(biāo)證書、供應(yīng)商Invoice、提交行動計劃書等亞馬遜要求的資料，listing一般是可以恢復(fù)的，但因此損失的銷量、曝光、排名、流量等是不可恢復(fù)的。

2、惡意差評

相信在看的老鐵們應(yīng)該深有同感。

亞馬遜可以刪除的差評：

如果判斷出是惡意差評之后：

1）盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨；

2）向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助；

3）亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，老鐵們要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度；

4）需要盡快增加訂單、好評Review，多點擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

3、虛假侵權(quán)投訴

有些賣家就算自己沒有專利或者授權(quán)，可以通過盜用或者虛構(gòu)別人的產(chǎn)品專利或品牌授權(quán)來對競爭對手發(fā)起侵權(quán)投訴，賣家的listing就很可能會被關(guān)閉審查，等待申訴恢復(fù)。這種虛假投訴不需成本，而且就算失敗也不需要付出代價。

面對這種情況，賣家在確定自己的產(chǎn)品在不涉及任何商標(biāo)品牌、外觀設(shè)計專利等方面侵權(quán)的情況下，可以提出DMCA反投訴，亞馬遜受理后，如果投訴方不進(jìn)一步采取法律行動，Amazon則會在14天恢復(fù)Listing銷售權(quán)限，若投訴方采取法律行動，發(fā)出法院傳單，則賣家將面臨賠償風(fēng)險。

4、惡意注冊，投訴侵權(quán)

有些競爭對手會針對平臺上一些銷量較好的競爭對手的產(chǎn)品下手。例如小知直接將某個銷量較好的產(chǎn)品外觀去注冊專利，或者將某個熱詞注冊成商標(biāo)（只是舉個栗子，大家意會就好），到時候一大片都侵權(quán)，全部下架。

面對這種情況，賣家們就一定要注意，一定要時刻注意自己是否侵權(quán)。

附上商標(biāo)、專利查詢網(wǎng)站：

商標(biāo)查詢網(wǎng)站：

歐盟-https://euipo.europa.eu/eSearch

美國-https://www.uspto.gov/trademark

專利查詢網(wǎng)站：

歐盟-https://www.tmdn.org/tmdsview-web/welcome

美國-https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents

5、惡意跟賣，篡改listing

說起跟賣，相信老鐵們對跟賣是深惡痛絕的。但競爭對手總是有各種方法來跟賣，甚至操控listing，什么午夜跟賣、跨站點跟賣、24小時無間隙跟賣，搞得賣家一個頭兩個大。

面對跟賣，最常用的是以下方法：

1）R標(biāo)+備案

通過亞馬遜的備案以后，找亞馬遜投訴，直接投訴對方侵權(quán)，這是亞馬遜官方途徑正統(tǒng)的方法之一，但效果一般，不是100%有效。

Ps：投訴入口：

https://www.amazon.com/report/infringement

2）買空庫存+郵件轟炸

原理就是利用亞馬遜的付款Pending機(jī)制，讓訂單Pending達(dá)到對方庫存為0，自動下架；操作方式也很簡單，付款選擇銀行卡，卡號和基本信息可以虛擬，甚至有的會用黑卡，最終實現(xiàn)這個效果。

3）參與亞馬遜獨家計劃—Amazon Exclusives

這是亞馬遜13年的一個項目，參與要求是傭金多加5%以及不允許任何賣家跟賣。弊端就是如果斷貨，自己不能用小號補(bǔ)救，而且申請的通過率不高。

Ps：Amazon Exclusives

https://sellercentral.amazon.com/sell-in-category/seller-ungating?-fb33-482d-a284-d26295faf82d&

4）買家投訴

原理屬于Test Buy的延伸，用多個買家小號去購買跟賣人的產(chǎn)品然后給差評、A-Z，導(dǎo)致對方績效很差，但是這種周期比較長。

5）招商經(jīng)理途徑

聯(lián)系自己的招商經(jīng)理，讓他們幫忙投訴處理，但是實際效果并不好。

6）專利

如果有產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)，外觀專利等在投訴的時候效果就很明顯了，跟賣的想反制幾乎無解，可以說是綜合效果最好的方式了，但門檻很高。

最后，祝大家2018 prime day爆單！