1999年，一個(gè)法國(guó)男人從歐洲來(lái)到東南亞，在新加坡認(rèn)識(shí)了他現(xiàn)在的妻子；15年前，他受岳父鄰居(在eBay上賣手表賺了幾百萬(wàn))的啟發(fā)，開(kāi)始從東南亞買進(jìn)各種商品，再放到網(wǎng)上賣到法國(guó)。在信念和激情的推動(dòng)下，他想要在東南亞發(fā)展;7年前，他跟朋友聯(lián)合創(chuàng)辦了在線交易平臺(tái)Lazada。

他就是Lazada創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官皮爾·彭龍(Pierre Poignant)。

“我們想把夢(mèng)做大”

彭龍對(duì)記者說(shuō)：“從一開(kāi)始，我們幾位創(chuàng)始人就想創(chuàng)立一個(gè)電商平臺(tái)，后來(lái)，我們想把這個(gè)簡(jiǎn)單的夢(mèng)想做大——成為東南亞最好的一站式電子商務(wù)平臺(tái)。2012年3月，我們?cè)谟《饶嵛鱽?、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)和新加坡等5個(gè)市場(chǎng)推出了Lazada。到2015年，我們實(shí)現(xiàn)了向跨境賣家開(kāi)放我們的平臺(tái)?！?/p>

就像Lazada總裁印井描述的，“每次到Lazada印尼的辦公室，我都找到早年在中國(guó)做電商的感覺(jué)。一大早，你從樓上往下看，車是堵的走不動(dòng)的，就像去杭州西溪上下班高峰期的感覺(jué)，能感覺(jué)到這些年輕人為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的那種激情。”

同樣，懷揣“電商夢(mèng)”的還有來(lái)自中國(guó)的商家甚至國(guó)際品牌。

浙江卡羅特工貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)章國(guó)棟告訴環(huán)球網(wǎng)科技記者，“其實(shí)，在國(guó)內(nèi)，我們是非常晚進(jìn)到電商行業(yè)的，2016年8月開(kāi)了第一家淘寶店，開(kāi)始進(jìn)入自主品牌；2017年1月開(kāi)了第一家天貓旗艦店。在過(guò)去兩年半，實(shí)現(xiàn)了每年近300%的增長(zhǎng)。”提到為什么來(lái)到Lazada？他堅(jiān)定地坦承，有兩個(gè)原因?！暗谝唬覀兿脒M(jìn)這個(gè)市場(chǎng)。這里承載著6億人口市場(chǎng)，而且線上GMV(網(wǎng)站成交金額)比例很低。第二，因?yàn)槲覀兪亲钔磉M(jìn)這個(gè)市場(chǎng)的，錯(cuò)失了過(guò)去10年在中國(guó)淘寶、天貓的黃金發(fā)展機(jī)遇，所以我們不想再次錯(cuò)過(guò)這次線上市場(chǎng)的‘開(kāi)荒’節(jié)奏?！?/p>

瑞典品牌Foreo在東南亞的區(qū)域經(jīng)理陳翠薇對(duì)記者解釋，為什么一個(gè)國(guó)際的品牌需要通過(guò)Lazada這樣的平臺(tái)來(lái)進(jìn)入東南亞？“首先，很多國(guó)際品牌都會(huì)先去開(kāi)拓并穩(wěn)固中國(guó)的市場(chǎng)，我們?cè)谥袊?guó)天貓的平臺(tái)取得了很好的成績(jī)，東南亞以后將會(huì)是全球第四大的市場(chǎng)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺(jué)得每一個(gè)品牌都必須找到一個(gè)可以合作的伙伴。其次，Lazada自從它跟阿里巴巴集團(tuán)合作后，我們其實(shí)看到很大的轉(zhuǎn)變，Lazada的平臺(tái)比起其他現(xiàn)有的東南亞的平臺(tái)會(huì)更符合一個(gè)國(guó)際品牌跨境到東南亞甚至全球。”

兩位商家共同認(rèn)為，時(shí)間點(diǎn)和可靠的平臺(tái)很重要，因?yàn)樗麄冃枰跂|南亞市場(chǎng)發(fā)展到高峰之前早早做好準(zhǔn)備和布局，等到人口紅利完全釋放的時(shí)候，從而獲得商業(yè)上比較大的發(fā)展。

一個(gè)站在巨人肩上的“新物種”

“Lazada很幸運(yùn)能站在巨人肩膀上，借鑒阿里在中國(guó)市場(chǎng)20年的成功經(jīng)驗(yàn)，但又不只是單純復(fù)制淘寶、天貓的成功，而是基于東南亞這一年輕又快速變動(dòng)的市場(chǎng)不斷創(chuàng)新?！?月21日，在Lazada第一屆“Lazmall品牌未來(lái)論壇”上，Lazada總裁印井如是說(shuō)。

據(jù)環(huán)球網(wǎng)科技此前報(bào)道稱，2016年，阿里巴巴投資10億美元以控股Lazada；2017年投資10億美元增持其股權(quán)至83%；2018年3月，阿里巴巴再追加投資20億美元。目前，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)Lazada的投資額總計(jì)已達(dá)到40億美元。

值得關(guān)注的是，作為在東南亞探索全球化的核心業(yè)務(wù)之一，除了資金，阿里巴巴對(duì)Lazada核心資源、人才組織輸出等投入也在持續(xù)加大。2017年以來(lái)，阿里在技術(shù)上全面推進(jìn)改造擴(kuò)容lazada整個(gè)平臺(tái)體系的項(xiàng)目。據(jù)了解，來(lái)自淘寶、天貓、技術(shù)、物流、產(chǎn)品等阿里核心人才也被大量外派東南亞六國(guó)，和Lazada多國(guó)人才團(tuán)隊(duì)一起探索新模式。

據(jù)報(bào)道，2018年7月底，Lazada悄悄在其官網(wǎng)中添加了“LazMall”品牌商城，并將所有的官方專賣店都?xì)w到LazMall下，相比于Lazada來(lái)講，LazMall品牌商城具有3大特點(diǎn)：商城中所有產(chǎn)品100%正版;將原本的7天退換期限延長(zhǎng)到15天;在LazMall購(gòu)買商品的買家可享受次日達(dá)(24小時(shí)內(nèi))配送服務(wù)。

2018年8月，Lazada的商業(yè)模式正式進(jìn)化為L(zhǎng)azada平臺(tái)模式、LazMall品牌商城模式及Lazada Global跨境模式。為此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Lazada與LazMall就像是中國(guó)淘寶與天貓的關(guān)系。

對(duì)此，印井多次強(qiáng)調(diào)，不一樣!他解釋稱：“它們是在一個(gè)完全新的業(yè)態(tài)下發(fā)展的，不是一開(kāi)始(像淘寶和天貓)從C2C到B2C。因?yàn)楝F(xiàn)在這一塊市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有到需要去區(qū)分C2C和B2C，太早去定義B2C反而會(huì)給本地的年輕人以局限和枷鎖。今天我們更希望是讓本身有同樣需求的人可以有更好的體驗(yàn)，如何賦予給這些對(duì)未來(lái)有愿景、有憧憬的年輕人，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。”

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示，阿里對(duì)待海外市場(chǎng)的方式不是以采購(gòu)或銷售為導(dǎo)向的電商出海，而是在當(dāng)?shù)嘏嘤粋€(gè)新的數(shù)字生態(tài)。

據(jù)第三方報(bào)告顯示，作為繼中國(guó)、歐洲、美國(guó)之外擁有6億消費(fèi)者的第四大市場(chǎng)，東南亞是全球互聯(lián)網(wǎng)普及最快、人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)、社交媒體最活躍、年輕消費(fèi)者最多的區(qū)域之一。東南亞無(wú)疑是是數(shù)字商業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的藍(lán)海市場(chǎng)。

但由于地理環(huán)境復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、語(yǔ)言和文化背景各不相同，商品供應(yīng)、物流、支付和售后服務(wù)的穩(wěn)定性成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展電商的“老大難”。

在訂單履行管理，Lazada正在設(shè)立一套基于阿里巴巴技術(shù)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，以提升包裹處理量并更好地與其物流合作伙伴進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，海外倉(cāng)的物流效率提升至“次日達(dá)”。Lazada還與菜鳥(niǎo)打通了彼此的物流網(wǎng)絡(luò)，讓中國(guó)商家能夠利用菜鳥(niǎo)物流伙伴提供的“第一里”服務(wù)，先將貨物由中國(guó)運(yùn)送到東南亞，再無(wú)縫地由Lazada接管最后一里的配送。隨后，Lazada也開(kāi)始了為阿里巴巴平臺(tái)上的商家提供最后一里的配送服務(wù)。

另外，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群為東南亞市場(chǎng)研發(fā)的智能客服機(jī)器人，被稱為東南亞版的“阿里小蜜”于2018年8月在Lazada上線，它在功能技術(shù)上首次實(shí)現(xiàn)了6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，特別加強(qiáng)了在跨國(guó)查詢訂單、取消訂單方面的服務(wù)能力。

彭龍向記者透露，在東南亞，我們有Lazada Hellopay(錢包)，這個(gè)錢包在印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)和新加坡都有，它用的是支付寶的技術(shù)。

在國(guó)內(nèi)，盒馬鮮生被稱為是阿里生態(tài)的一個(gè)新物種。值得一提的是，在東南亞自己的發(fā)展歷程中，這個(gè)新物種出現(xiàn)的更早一些。

3月15日，由Lazada投資的新加坡本地生鮮雜貨超市RedMart在Lazada上線，為L(zhǎng)azada迅速擴(kuò)充超過(guò)16.5萬(wàn)種新品，主要包括高品質(zhì)的新鮮水果蔬菜，冷凍冷藏肉類海鮮，母嬰食品玩具、家居和寵物護(hù)理等日常必需品，支持新加坡全境物流定時(shí)達(dá)配送服務(wù)。

lazada的公關(guān)負(fù)責(zé)人蕭婉貞(新加坡人)對(duì)記者表示，“新加坡目前電商在整個(gè)零售市場(chǎng)份額在3%左右，跟中國(guó)相比差了很多年，市場(chǎng)空間比較大。雖然新加坡國(guó)土面積大概只相當(dāng)于2個(gè)北京朝陽(yáng)區(qū)那么大。但是，這里飲用水、水果、蔬菜都需要從東南亞(其他地區(qū))以及中國(guó)進(jìn)口，幾乎沒(méi)有農(nóng)業(yè)，所以生鮮消費(fèi)很旺盛，絕對(duì)剛需。”

當(dāng)?shù)鼐€上購(gòu)物愛(ài)好者李潔陽(yáng)告訴環(huán)球網(wǎng)科技記者，兩年前他是因?yàn)?lazada)便宜被吸引過(guò)來(lái)，但是當(dāng)初并不敢買超過(guò)10美元以上的貨物，直到今年他結(jié)婚裝修新房所用的很多家庭產(chǎn)品都是從lazada下單。

“這個(gè)平臺(tái)的算法推薦幫我解決了很多自己沒(méi)意識(shí)到的問(wèn)題，比如女朋友喜歡的石鍋，和自己辦公需要的飲水機(jī)?！崩顫嶊?yáng)用他自己的“退貨”經(jīng)歷說(shuō)明自己對(duì)lazada的“路轉(zhuǎn)粉”，有一次商家送錯(cuò)了產(chǎn)品給他，他覺(jué)得跨境退貨的流程應(yīng)該比較麻煩，但最后令他驚訝的是，這個(gè)流程還挺方便的，他把單打印出來(lái)貼在上面，不久，錢就回到他的賬上。這個(gè)對(duì)于他來(lái)說(shuō)，從一個(gè)不是很好的退貨轉(zhuǎn)變成一個(gè)比較好的體驗(yàn)。

彭龍告訴記者，“我們這個(gè)地區(qū)正在高速轉(zhuǎn)型，與中國(guó)、美國(guó)和歐洲相比，甚至要跨越幾個(gè)階段。但我們相信這一轉(zhuǎn)變將改善東南亞人民的生活?！?/p>

（來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)科技）