很多跨境電商賣家在訂單接收中，也許會(huì)接收到關(guān)于大額訂單的郵件。很多賣家賣家會(huì)直接選擇屏蔽。但這么做，賣家很有可能就失去了一個(gè)大客戶。那么在跨境零售中，如何結(jié)合外貿(mào)行情，辯證看待大額訂單并有效處理大額訂單。吉易跨境電商學(xué)院亞馬遜培訓(xùn)、B2B外貿(mào)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人金牌講師富佳老師為賣家實(shí)力講解跨境中大額訂單的處理技巧。

一、跨境現(xiàn)狀：大額訂單越來(lái)越多，批發(fā)平臺(tái)與零售平臺(tái)走向結(jié)合已是大勢(shì)所趨

目前，外貿(mào)平臺(tái)不僅僅有零售平臺(tái)，也有批發(fā)平臺(tái)。其中，幾大主要批發(fā)平臺(tái)有：Alibaba、Amazon、Made-in-China、Tradekey等；零售平臺(tái)主要是Amazon、Aliexpress、Wish、lazada、eBay、Shopee等。 

但因跨境零售的全球普及，大量的國(guó)外批發(fā)商戶潛入到零售平臺(tái)尋找優(yōu)質(zhì)商品，導(dǎo)致當(dāng)前批發(fā)與零售逐漸結(jié)合。一般而言，做零售的賣家會(huì)遇到批發(fā)客戶，但做批發(fā)的賣家卻很難遇到做零售的買家。因此，這樣的結(jié)合，有利于電商賣家更為深度挖掘客戶源，使訂單量更大化。 

二、通過(guò)零售平臺(tái)處理大額訂單的弊端 

店鋪運(yùn)營(yíng)中，遇到了大額訂單并選擇接收的賣家，一般會(huì)選擇通過(guò)平臺(tái)處理。但是，通過(guò)平臺(tái)處理大額訂單存在一系列弊端，如需要賣家自己全部墊資，導(dǎo)致買家資金鏈出現(xiàn)問題；資金回籠需要一定時(shí)間，需等待平臺(tái)放款；平臺(tái)要收取高昂的手續(xù)費(fèi)。

三、處理大額訂單的科學(xué)思路和注意事項(xiàng) 

那么在電商平臺(tái)中，遇到大額訂單，賣家要如何有效解決平臺(tái)處理的上述弊端呢？富佳老師給出以下幾條建議。：

1、找到客戶的郵箱或者在線聊天方式與客戶溝通

如果客戶留言要批量購(gòu)買，并留下郵箱聯(lián)系時(shí)，建議賣家盡量不要在平臺(tái)站內(nèi)信、message上與這樣的客戶有過(guò)多交流。只要通過(guò)客戶留下了郵箱，賣家只需通過(guò)站內(nèi)信、message告知對(duì)方已發(fā)送即可。如果對(duì)方?jīng)]有給賣家留下郵箱，賣家可隱晦地向客戶要郵箱或者在線聊天方式，以便更好溝通交易細(xì)節(jié)，比如故意可以說(shuō)“你是想要更多的資料嗎？我有大量的產(chǎn)品資料和圖片，請(qǐng)問如何發(fā)給你？”賣家盡量找到客戶的郵箱或者在線聊天方式，如WhatsApp與客戶溝通。賣家最好能做到既有客戶的郵箱，又有客戶的在線聊天方式，以避免郵箱登錄的不及時(shí)帶來(lái)的不便之處。

但是要注意，很多零售平臺(tái)是不允許賣家主動(dòng)跟客戶要聯(lián)系方式的，所以要隱晦委婉。造成一種局面——是用戶自己給的，不是我要的，這樣可以盡量避免風(fēng)險(xiǎn)。 

2、了解客戶的目的

通過(guò)郵箱或者聊天方式與客戶溝通交流，明確客戶與賣家溝通的目的何在，以更好地挖掘客戶資源。通過(guò)聊天，了解客戶的購(gòu)買意向是否強(qiáng)烈，如果不夠強(qiáng)烈，賣家可暫且擱置1至2天，但最多不要超過(guò)3天，再去跟客戶溝通。

3、進(jìn)入確認(rèn)訂單過(guò)程

雙方達(dá)成交易意向后，賣家要與客戶認(rèn)真確認(rèn)訂單的所有細(xì)節(jié)，比如尺寸問題，標(biāo)簽問題，logo尺碼，顏色等細(xì)節(jié)問題。對(duì)于金額較大的訂單，要協(xié)商好價(jià)格問題。

4、確定收、付款方式和金額

各項(xiàng)細(xì)節(jié)確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，等待買家付款，在付款之前，雙方協(xié)商好收款、付款方式。但不建議賣家用PayPal收款，使用PayPal，一旦被投訴或者被拒付，賬號(hào)里的錢都無(wú)法提現(xiàn)，所以建議賣家在金額不是特別大的情況下，3000至5000美金的訂單，可選擇西聯(lián)匯款（只需要名字和身份證，客戶就能打錢給賣家了）。這種收款方式下，3000美金的貨款，會(huì)收取15美金左右的手續(xù)費(fèi)，客戶付款也可選擇西聯(lián)。對(duì)于10000美金以下的訂單，可要求買家做全款付清，不需要做預(yù)付了。對(duì)于不放心的客戶，賣家可核算出產(chǎn)品的成本和運(yùn)費(fèi)，先要求客戶結(jié)清這部分的預(yù)付款，以避免客戶不支付尾款給賣家?guī)?lái)的損失。

5、根據(jù)金額大小選擇是否需要合同

雖然說(shuō)，在國(guó)內(nèi)賣家角度看，合同并沒有太大的法律效力，但買家卻期望有合同保障，如果客戶不需要合同，可選擇形式發(fā)票（PI），相當(dāng)于交易中的一份收據(jù)。當(dāng)然合同的撰寫是很講究的，有機(jī)會(huì)再跟大家介紹。 

6、等待買家付款

當(dāng)買家發(fā)給賣家流水時(shí)，賣家不要立即去備貨、發(fā)貨，一定要保證貨款到賬后，再去發(fā)貨。

7、做好備貨、發(fā)貨工作

這個(gè)環(huán)節(jié)中，賣家一定要警惕騙子客戶，等貨款實(shí)實(shí)在在到賬后再去備貨、發(fā)貨。走香港渠道貨物，一般不會(huì)被查貨，海關(guān)抽檢也一般是抽檢帶電的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品，海關(guān)扣的比較多。另外，幾千美金的訂單也一般不會(huì)涉及出口退稅。 

8、貨物發(fā)出去后，賣家要做好客服和售后工作

靈活處理交易中出現(xiàn)的種種問題，及時(shí)告知客戶貨物狀態(tài)。這兩項(xiàng)工作做的好，對(duì)培養(yǎng)回頭客是很有益處的。平臺(tái)上的大額訂單，要禁止一錘子買賣，一定要想盡辦法讓客戶再次購(gòu)買。如果客戶反映存在瑕疵品，賣家要妥善處理，并補(bǔ)給客戶，給客戶做出承諾在以后的交易中會(huì)改善。在這樣的一來(lái)一往中，客戶一般會(huì)回頭購(gòu)買，甚至直接給賣家樣品圖讓賣家負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)生產(chǎn)。

以上就是富佳老師對(duì)大額訂單處理技巧的講解，期望賣家在日后的訂單處理中，不再直接了當(dāng)屏蔽大額訂單，而是小心識(shí)別，判定不是欺詐訂單后，穩(wěn)穩(wěn)拿下并處理好大額訂單。（本文完）