最近兩個(gè)月，亞馬遜的嚴(yán)格整頓措施讓很多人感到震驚，尤其是針對(duì)一些不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為進(jìn)行了大規(guī)模的清理。例如，翻新商品、虛假商品等違規(guī)行為的查處。這一系列舉措引發(fā)了廣泛關(guān)注，很多賣家和消費(fèi)者都感受到了平臺(tái)監(jiān)管的壓力。

如今，亞馬遜進(jìn)一步加大了對(duì)虛假評(píng)論的打擊力度，這項(xiàng)措施主要針對(duì)那些通過虛假評(píng)論來提升產(chǎn)品銷量和曝光度的行為。這些平臺(tái)上的虛假評(píng)論和推廣活動(dòng)已經(jīng)引起了亞馬遜的高度重視，平臺(tái)正在采取更多措施來清除這些行為。

亞馬遜采取四管齊下的策略，包括嚴(yán)格的評(píng)論政策、主動(dòng)檢測(cè)、執(zhí)法行動(dòng)和與其他公司合作。此外，亞馬遜還與美國(guó)商業(yè)改善局和谷歌合作打擊虛假評(píng)論，并得到聯(lián)邦政府的支持。去年10月，亞馬遜還與其他公司共同成立了“可信評(píng)論聯(lián)盟”，分享虛假評(píng)論經(jīng)紀(jì)人的策略，制定共同標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜網(wǎng)站一貫秉持的原則是：為銷售者營(yíng)造一個(gè)公平、透明的交易場(chǎng)所，同時(shí)為購(gòu)買者提供一個(gè)安全、健康的購(gòu)物環(huán)境。

操縱、濫用評(píng)論后果多嚴(yán)重？

眾所周知，亞馬遜對(duì)于買家評(píng)論的管理一直非常嚴(yán)格，平臺(tái)始終致力于保持評(píng)論的真實(shí)性和公正性。尤其是對(duì)于賣家涉嫌操控評(píng)論的行為，亞馬遜采取了零容忍的態(tài)度。所以，很多買家因違反了商品評(píng)論政策而遭遇清除，甚至無法繼續(xù)在平臺(tái)上交易。

此前，亞馬遜已經(jīng)對(duì)操控、濫用評(píng)論等違規(guī)行為進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，明確指出這一類行為的嚴(yán)重性。同時(shí)，為了維護(hù)平臺(tái)的公平性，亞馬遜還進(jìn)一步加大了對(duì)違規(guī)行為的懲罰力度。不僅如此，對(duì)于屢次違規(guī)的賣家，嚴(yán)重的情況下，后續(xù)的再一次違規(guī)就可能導(dǎo)致被封號(hào)，從而失去在平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

以下是亞馬遜明確禁止的幾種評(píng)論濫用行為，以及相應(yīng)的處罰措施：

這些行為嚴(yán)重違反了亞馬遜的虛假評(píng)論政策，亞馬遜一貫強(qiáng)調(diào)，所有通過不正當(dāng)手段操控評(píng)論的行為都屬于違規(guī)行為，不僅僅是當(dāng)前提到的行為，任何形式的評(píng)論操控，甚至包括虛假評(píng)論、刷單等，都可能被判定為違規(guī)。亞馬遜對(duì)于這種行為的違規(guī)賣家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。

對(duì)此，賣家必須充分意識(shí)到，任何企圖通過虛假評(píng)論來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法，都會(huì)遭到亞馬遜的嚴(yán)厲打擊。這些違規(guī)行為可能導(dǎo)致多種嚴(yán)重后果，包括但不限于ASIN流量受到限制、銷售權(quán)限被取消、已發(fā)布的評(píng)論被刪除，甚至更嚴(yán)重的情況是，賣家可能會(huì)面臨法律訴訟。亞馬遜對(duì)此類違規(guī)行為采取了非常嚴(yán)格的監(jiān)管措施，旨在維護(hù)平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

賣家濫用評(píng)論被封后，如何申訴？

首先，仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)來的警告郵件，確保明確是否存在違規(guī)行為。

整理所有相關(guān)的違規(guī)記錄，涵蓋用于發(fā)布或獲取不當(dāng)商品評(píng)價(jià)的所有方式、違規(guī)評(píng)論的清單和有效的評(píng)論ID、評(píng)論鏈接等信息，并明確指出實(shí)施評(píng)論操控的責(zé)任方。

若涉及第三方服務(wù)商，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料：

①根本原因：詳細(xì)闡述濫用商品評(píng)論政策的具體違規(guī)行為。

比如，描述通過不正當(dāng)手段操控商品評(píng)價(jià)的方式，涉及的人員、工具、方法及相關(guān)信息。

②解決方法：針對(duì)當(dāng)前問題，已采取的具體整改措施。

③采取措施：為解決當(dāng)前問題而實(shí)施的措施。

比如，找出違規(guī)的根本原因，停止與第三方服務(wù)商的合作，對(duì)員工的不當(dāng)行為進(jìn)行懲罰，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)亞馬遜政策等。

④預(yù)防措施：針對(duì)根本原因，闡述如何避免將來再次出現(xiàn)商品評(píng)論操控的行為。

比如，停止一切不符合亞馬遜政策的活動(dòng)，承諾日后會(huì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)賬戶并深入學(xué)習(xí)亞馬遜政策。

總而言之，在撰寫POA時(shí)，應(yīng)該從承認(rèn)錯(cuò)誤的角度出發(fā)，理清問題的根源，提供相關(guān)證據(jù)，展示整改的決心。

每個(gè)賬戶因操控評(píng)論被處罰的原因各不相同，針對(duì)不同情況采取的措施也要有針對(duì)性，賣家應(yīng)具體分析。

應(yīng)對(duì)打擊虛假評(píng)論的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時(shí)必須保持高度警覺，采取切實(shí)有效的策略來維護(hù)自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨(dú)特的企業(yè)文化才是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。