今年亞馬遜對平臺(tái)賣家的管理要求變得更加嚴(yán)格了，從年初開始，亞馬遜就啟動(dòng)了一系列封號(hào)行動(dòng)，而且每一波的封號(hào)力度都空前強(qiáng)大。值得注意的是，亞馬遜一向以事后追責(zé)著稱，這意味著無論是新問題還是過去遺留的問題，亞馬遜都不會(huì)手軟，都會(huì)一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行管理政策。

最近，亞馬遜似乎開始加強(qiáng)對翻新行為的審查，這個(gè)問題逐漸引起了平臺(tái)的高度關(guān)注。與以往相比，平臺(tái)不僅加大了對翻新行為的警告力度，而且還逐步實(shí)施了更為嚴(yán)厲的封店措施。越來越多的賣家開始意識(shí)到，這一政策的變化意味著在經(jīng)營過程中必須更加謹(jǐn)慎，避免觸犯平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，否則可能會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的處罰。

亞馬遜商家收到違規(guī)警告：“我們之所以采取此措施，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)您或代表您行事的某人請求將某個(gè)ASIN更改為與當(dāng)前ASIN對應(yīng)的商品不符的其他ASIN.......”

賣家收到該績效通知后，賬戶狀況里也會(huì)生產(chǎn)的相應(yīng)違規(guī)記錄：即違反賣家行為準(zhǔn)則（準(zhǔn)確信息），對賬戶健康的影響程度一般為“中”、“高”。

收到“準(zhǔn)確信息”違規(guī)警告的主要原因

賣家多次通過客服渠道（case）請求合并ASIN或更新鏈接，如果這些操作被亞馬遜認(rèn)定為違反商品信息真實(shí)性規(guī)則，可能會(huì)導(dǎo)致違規(guī)警告的觸發(fā)。

賣家多次請求修改商品詳情頁的關(guān)鍵信息，如標(biāo)題、描述、屬性等，若這些修改被亞馬遜認(rèn)為不符合平臺(tái)規(guī)定或誤導(dǎo)消費(fèi)者，同樣會(huì)收到違規(guī)警告。

除上述兩種情況外，還可能存在其他導(dǎo)致“準(zhǔn)確信息”違規(guī)的行為。

違規(guī)警告對賬戶的影響

對于第一次違規(guī)的賣家，亞馬遜將會(huì)發(fā)出警告通知，提醒賣家注意其行為違反了平臺(tái)的規(guī)定。這個(gè)警告通知將會(huì)明確列出違規(guī)的具體原因，并要求賣家立即進(jìn)行整改。此時(shí)，賣家必須按照亞馬遜的要求，提交詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，說明如何糾正現(xiàn)有的違規(guī)行為，并提出如何確保類似問題不再發(fā)生的措施。如果賣家能夠成功提交符合要求的整改計(jì)劃，并且證明已經(jīng)采取了有效的改進(jìn)措施，賬戶將會(huì)解除警告，且不再受到進(jìn)一步的負(fù)面影響。

然而，值得注意的是，如果賣家在成功解除警告之后，依然屢次違反亞馬遜的規(guī)則，比如繼續(xù)擅自修改商品鏈接或更改商品信息等，亞馬遜可能會(huì)采取更為嚴(yán)厲的措施。這時(shí)，賣家的賬戶有可能被暫停，甚至在更嚴(yán)重的情況下，直接面臨關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。因此，賣家在經(jīng)營過程中，必須嚴(yán)格遵守平臺(tái)的合規(guī)規(guī)定，避免任何可能導(dǎo)致違規(guī)的行為，確保賬戶安全穩(wěn)定。

因此，一旦收到亞馬遜的政策警告，賣家必須迅速采取行動(dòng)進(jìn)行申訴，并提供有效的整改計(jì)劃，以避免遭遇更加嚴(yán)厲的處罰。及時(shí)解決問題，確保合規(guī)操作，才能有效保護(hù)自己的賬戶和銷售權(quán)限。

賣家如何申訴處理違規(guī)警告

（1）品牌資質(zhì)證明：提供產(chǎn)品的品牌證書或品牌授權(quán)書，以證明賣家有權(quán)銷售該產(chǎn)品，并確保商品信息的準(zhǔn)確性。

（2）采購憑證：提交供應(yīng)商發(fā)票、采購合同等文件，證明賣家所售商品的來源合法且信息真實(shí)。

（3）違規(guī)情況詳細(xì)說明：包括涉及違規(guī)的ASIN、違規(guī)發(fā)生的時(shí)間、原因以及賣家已經(jīng)或計(jì)劃采取的糾正措施。這些信息應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，以便亞馬遜了解賣家的實(shí)際情況并作出判斷。

（1）掌握和理解政策：首先確保您對亞馬遜的相關(guān)政策和規(guī)定有全面深入的了解，尤其是關(guān)于翻新商品的特定條款。這些條款通常會(huì)影響您的銷售資格，因此，深入了解這些內(nèi)容將有助于您規(guī)避潛在的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。此外，熟悉亞馬遜平臺(tái)的最新政策變化也是至關(guān)重要的，這樣可以確保您的操作始終符合平臺(tái)要求。

（2）詳盡的行動(dòng)方案：清晰地列出每一步的操作及其理由。這樣的行動(dòng)方案不僅能幫助您理清思路，還能為后續(xù)的執(zhí)行提供明確的指引。每一步驟背后的邏輯思考能夠幫助您在遇到問題時(shí)迅速找到解決方案，并提高整個(gè)流程的效率。

（3）提供證據(jù)支持：這些證據(jù)包括銷售記錄、客戶反饋、產(chǎn)品圖片等。并且需要有說服力，以證明您的產(chǎn)品符合規(guī)定。充分的證據(jù)能夠增強(qiáng)您的申訴力度，使亞馬遜更容易理解您的情況，并減少審核時(shí)間。確保所有材料的整理和呈現(xiàn)都符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提升您的可信度。

（4）在申訴過程中，賣家應(yīng)與亞馬遜保持積極溝通，并根據(jù)亞馬遜的要求及時(shí)提交相關(guān)資料。良好的溝通可以幫助您實(shí)時(shí)獲取反饋，并根據(jù)需要調(diào)整您的申訴策略。及時(shí)響應(yīng)亞馬遜的請求，表明您對解決問題的重視，從而提高處理的效率。

亞馬遜翻新政策預(yù)防手段

亞馬遜對商品的 ASIN有著嚴(yán)格的規(guī)范，要求其必須與實(shí)際銷售的產(chǎn)品保持完全一致?？梢园?ASIN 看作商品的“身份證”，每一件商品都有一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)符，以確保消費(fèi)者能準(zhǔn)確辨識(shí)自己購買的商品。因此，賣家在商品翻新時(shí)，需要特別注意 ASIN 的處理，不能隨意修改以適應(yīng)翻新后的產(chǎn)品。如果在翻新過程中，商品的外觀或功能等發(fā)生了重大變化，這將導(dǎo)致 ASIN 信息不一致，從而引發(fā)嚴(yán)重的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，這不僅會(huì)損害賣家的聲譽(yù)，還可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。

在銷售翻新商品時(shí)，賣家必須誠實(shí)地說明商品的使用狀況，確保消費(fèi)者能夠準(zhǔn)確了解商品的實(shí)際情況。這意味著，賣家不能將那些經(jīng)過翻新后依然明顯存在使用痕跡或功能問題的商品，錯(cuò)誤地標(biāo)注為全新或接近全新的狀態(tài)。這樣的行為不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，還會(huì)嚴(yán)重違反亞馬遜的銷售規(guī)定，可能導(dǎo)致買家投訴和差評(píng)，從而對賣家的銷售業(yè)績造成無法修復(fù)的損害。

應(yīng)對翻新的問題需要賣家具備細(xì)致的操作和充分的準(zhǔn)備，無論是事前預(yù)防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時(shí)必須保持高度警覺，采取切實(shí)有效的策略來維護(hù)自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨(dú)特的企業(yè)文化才是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。