WhatsApp已然是跨境出海從業(yè)者們的必備通訊和營銷工具，在相當一部分業(yè)務(wù)場景下，都存在需要向大量客戶傳遞信息的需求。此時，群發(fā)多發(fā)消息就成了低成本高效觸達客戶、提高互動率甚至加入個性化體驗的最優(yōu)方法。

一、WhatsApp群發(fā)多發(fā)技巧

雖然這種方法優(yōu)勢不少，但WhatsApp本身并不是用于群發(fā)多發(fā)的工具，對于短期內(nèi)大量發(fā)送消息的行為，平臺也會進行較嚴格的管控，稍有不慎賬號就會被封，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進行受阻。因此掌握WhatsApp群發(fā)多發(fā)的技巧并有效防封號是很重要的。

1.廣播和群組互補

WhatsApp廣播是單向的群發(fā)消息工具，接收信息的用戶無法看到同樣收到信息的其他成員。而WhatsApp群組是多人互動的交流平臺，所有成員都能看到并進行討論。合理搭配利用兩種具有不同特點和功能的工具能有效擴大覆蓋范圍，發(fā)揮更大的作用。

·通過廣播向已添加的聯(lián)系人推送信息，引導(dǎo)用戶加入群組。

·用廣播批量發(fā)送重要信息（如優(yōu)惠信息、活動預(yù)告等），在群組中提供更豐富的信息介紹和用戶反饋，引導(dǎo)用戶在群組中進一步討論，引導(dǎo)用戶互動，同時解答用戶問題，提高粘性。

·針對低互動用戶，可以用廣播維持聯(lián)系，不定期推送重要信息。而活躍用戶和重要客戶，則可拉入群組進行深度聯(lián)系和運營，提供更具個性化和質(zhì)量的服務(wù)和交流平臺。

2.個性化豐富化內(nèi)容

盡量根據(jù)用戶特點（具體信息如性別、年齡、地域、消費歷史與偏好）提前進行用戶細分，并有針對性地編輯、發(fā)送個性化信息，個性化信息往往能發(fā)揮比通用性信息更佳的效果。

此外，善用文本、圖片、視頻、文檔、鏈接、按鈕等多種形式，也能提高參與度和互動率。

3.合規(guī)性

不管使用平臺的什么功能、發(fā)送什么信息，都必須遵守WhatsApp的政策，杜絕發(fā)送虛假、欺詐、違法等垃圾信息或未經(jīng)用戶同意的內(nèi)容。同時也要避免發(fā)送內(nèi)容完全一模一樣的消息，可能會被直接判定為垃圾信息而被舉報、限制發(fā)送。

4.進階工具之WhatsApp Business、WhatsApp Business API

WhatsApp Business App在自動回復(fù)、完善企業(yè)資料、提高信任度、定制消息內(nèi)容等方面具有更高的效率和便捷性。而在業(yè)務(wù)范圍擴大到一定程度時，需要群發(fā)多發(fā)的信息數(shù)量就更多了，如果超過1000條，最好使用WhatsApp Business API，效率高、安全性高，即使沒有將客戶添加進聯(lián)系人，也可以發(fā)送信息。不過成本較高，一般不適用于小型賣家和個人賣家。

5.多賬號運營

一個賬號一次性發(fā)送的信息和觸達客戶有限，很多賣家往往會使用多個賬號進行輔助營銷，擴大用戶的覆蓋范圍、提升營銷效率，能在一定程度上彌補數(shù)量上的不足。

二、WhatsApp防封攻略

1.避免過度營銷和被舉報

發(fā)送廣告和營銷信息不能太生硬，需要掌握話術(shù)和節(jié)奏，把握發(fā)送頻率，以防被舉報或拉黑，被舉報數(shù)量過多就會被封號。

2.設(shè)備安全

如果已有賬號被封，被封禁賬號先前所使用的設(shè)備就不要繼續(xù)使用了，因為設(shè)備信息也會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，用“問題設(shè)備”登錄正常賬號，正常賬號可能也會受限甚至封禁。

3.IP質(zhì)量

前文提到的多賬號方案有時需要更換登錄設(shè)備或IP，這其實存在風險，尤其是在使用質(zhì)量較低的IP時更容易觸發(fā)異常。最好用IPFoxy為賬號提供獨立的IP，在純凈度、匿名性、連接速度和穩(wěn)定性方面表現(xiàn)都不錯，還可以將其配置在指紋瀏覽器中，基本能夠滿足營銷需求。

三、寫在最后

WhatsApp群發(fā)多發(fā)確實能高效溝通客戶，但仍需注意合理操作和利用相關(guān)工具，盡量平衡營銷效果與用戶體驗。