最近有賣家收到績效警告：我們發(fā)現(xiàn)，您可能通過與買家溝通的方式，試圖影響其對您某些商品的評價……

亞馬遜發(fā)送的警告信內容如下：

收到警告的原因

實際上，雖然亞馬遜允許賣家請求買家進行評價，但明確禁止通過站內消息請求好評或要求刪除/更改評論。具體而言，根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，賣家在站內與買家的溝通中，不能包含以下任何內容：

封號主要涉及三種違規(guī)行為

根據(jù)業(yè)內賣家的說法，違規(guī)封號一般涉及以下三種違規(guī)行為：

當一個銷量不理想、評價差、存在侵權問題的鏈接，在多次嘗試各種運營手段后依然無法改善時，一些賣家會選擇對Listing進行更新。然而，近期很多賣家因更新Listing而被亞馬遜警告，這通常表現(xiàn)在頻繁提交合并請求或者頻繁修改產(chǎn)品頁面信息。實際上，Listing更新本身已經(jīng)違反了亞馬遜的規(guī)定，因此被處罰是遲早的事情。

虛假好評和操控評論一直是亞馬遜運營中的禁忌，亞馬遜對此一直持零容忍態(tài)度。盡管如此，仍有一些不畏懼懲罰的賣家持續(xù)進行此類操作，而亞馬遜也在不斷升級監(jiān)控手段。最近，亞馬遜開始調查一些社交平臺上的網(wǎng)紅和大V是否為賣家發(fā)布虛假評論，調查范圍包括TikTok、YouTube和Instagram等平臺。如果賣家被發(fā)現(xiàn)操控評論，不僅會遭遇封號，還可能面臨更高的罰款。

最近，許多賣家收到了亞馬遜發(fā)送的協(xié)議3視頻認證郵件，要求賣家在14天內通過指定鏈接完成視頻驗證，否則賬戶將被封禁。這項認證主要是驗證賣家所售商品的真實性和合規(guī)性。一些賣家透露，視頻驗證過程非常嚴格，問題細致，許多人無法順利回答，從而導致驗證未通過。認證內容包括法人信息、賬號、產(chǎn)品、供應鏈、店鋪運營等多個方面。而此次清查無論是新賬號還是老賬號，都會一視同仁地進行檢查。

這三項違規(guī)行為的懲罰雖然并非立即生效，但賣家們如果不謹慎操作，將面臨不可避免的后果。

如何應對收到的違規(guī)績效

收到違規(guī)績效后，賣家常遇到的難題通常包括：

我們可以逐一解決這些問題：

賣家需要對不同類型的違規(guī)績效和相應的原因做詳細整理。如果收到違規(guī)通知后無法確認是哪種類型的違規(guī)，可以通過亞馬遜后臺進行查詢。雖然后臺的解釋可能較為復雜，但提供了許多有價值的信息。

①弄清違規(guī)原因

首先要明確是否是誤判，還是確實違規(guī)。很多賣家收到違規(guī)通知后不知如何應對?？梢酝ㄟ^后臺查看相關政策，撥打安全團隊的電話，或者尋求經(jīng)驗豐富的專家?guī)椭袛唷?/p>

②記錄違規(guī)判定過程并收集證據(jù)

整個違規(guī)判定過程需要詳細記錄并截圖，這些證據(jù)是申訴的核心。如果是誤判，證據(jù)尤為關鍵。對于某些文字類問題，可以通過申訴系統(tǒng)進行解決。

③編寫POA申訴計劃

POA申訴文書應包括幾個關鍵部分：首先說明收到的績效通知，接著解釋如何排查違規(guī)原因，闡述違規(guī)或誤判的情況，并附上相關證據(jù)，最后請求重新審核通過。

④等待反饋并根據(jù)回復調整申訴

如果第一次申訴未通過，務必仔細閱讀亞馬遜的回復通知。通知中通常會解釋未通過的原因，賣家應根據(jù)這些反饋補充新的證據(jù)，并再次提交。

①明確違規(guī)原因

以賬戶關聯(lián)問題為例，許多賣家在沒有弄清楚關聯(lián)原因的情況下提交申訴，幾乎沒有通過的可能。在申訴之前，賣家必須確保自己明確知道哪些行為違反了規(guī)定，或者哪些行為實際上并不違規(guī)。

②避免頻繁提交申訴

根據(jù)經(jīng)驗，首次提交的申訴通過率通常較高，而之后的申訴通過率會逐漸下降。因此，賣家不應頻繁提交申訴，每次提交前都應確保收集充分證據(jù)并對案件有較高的把握。證據(jù)一定要一次性提交齊全，避免后續(xù)需要補充。

③注意POA格式

很多賣家抱怨亞馬遜回復是中文，但POA必須使用英文提交。事實上，亞馬遜的回復是自動翻譯成中文的模板化內容，因此建議在提交POA時，附上中英文版本。另外，處理附件時，最好將所有證據(jù)直接插入POA文檔內，這樣審查人員無需額外查找證據(jù)，既提高了審核效率，也增加了申訴通過的機會。

對于多數(shù)商家而言，一旦賬號被封禁，不僅僅意味著失去了銷售機會，庫存資金也會被凍結，甚至可能影響整個供應鏈，進而引發(fā)更為嚴重的財務危機。業(yè)內專家指出，商家在遇到封號問題時，可以盡量提供詳盡的證明材料。例如，商品來源證明、供應商資質文件、銀行或支付交易記錄等。這些材料能夠幫助平臺更清楚地了解商家的經(jīng)營狀況，增加賬號恢復的可能性。提供充足的證明文件通常是解決封號問題的關鍵。為了規(guī)避這一風險，商家必須密切關注亞馬遜平臺規(guī)則的變動，避免觸及平臺的敏感底線。

應對操作違規(guī)的問題需要賣家具備細致的操作和充分的準備，無論是事前預防還是事后申訴，都需遵循亞馬遜的政策和規(guī)定。同時必須保持高度警覺，采取切實有效的策略來維護自身的商業(yè)利益，打造自身產(chǎn)品差異化銷售以及獨特的企業(yè)文化才是在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關鍵。