在歐洲，消費(fèi)者在線上購買的任何產(chǎn)品都有權(quán)退貨，并且消費(fèi)者有權(quán)在14天內(nèi)無理由退貨。亞馬遜歐洲站也遵循這一政策，大多數(shù)商品可以在收到貨物后的30天內(nèi)退貨，而歐洲站的時(shí)尚類用品在某些國家（如德國）退貨率竟高達(dá)40%！近日，亞馬遜歐洲站公布了新的退貨政策：自11月11日起，國際賣家必須提供英國本地的退貨地址或預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，否則顧客在退貨時(shí)無需退回商品即可獲得退款。

這一新政想必又吸引一波歐洲羊毛黨在路上，賣家們的利潤要面臨不小的挑戰(zhàn)。下面我們一起來看看公告內(nèi)容：

公告翻譯：自2024年11月11日起，針對25歐元或20英鎊（含增值稅VAT）以上的自配送商品，國際賣家必須為買家提供以下選項(xiàng)，否則顧客無需退貨即可獲得退款：

?1.提供本土退貨地址和預(yù)付退貨標(biāo)簽：在“退貨設(shè)置”（Return Setting）中添加地址。如需獲取國內(nèi)退貨地址的幫助，可訪問“退貨提供商計(jì)劃”。要了解退貨費(fèi)用由買家還是賣家承擔(dān)，可訪問“退貨原因”。

?2. 提供預(yù)付的國際退貨標(biāo)簽：收到退貨請求需上傳預(yù)付退貨標(biāo)簽。若賣家選擇此選項(xiàng)，退貨費(fèi)用將由賣家負(fù)責(zé)。

?3. 全額退款，無需退貨：賣家可使用“無退貨決議”設(shè)置自動(dòng)退款規(guī)則。

注意：

雖然“僅退款”讓不少賣家倒吸一口冷氣，但是凡事都有雙面，我們一起來衡量這個(gè)政策的利弊之處：

?提升消費(fèi)者體驗(yàn)：僅退款政策允許消費(fèi)者在特定情況下無需退回商品即可獲得退款，這提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，尤其在商品不合適或不滿意時(shí)能迅速獲得退款，增強(qiáng)購買信心

?降低退貨相關(guān)費(fèi)用：對于賣家而言，處理退貨往往涉及物流和人工成本，特別是在低價(jià)商品領(lǐng)域，直接退款可以避免這些額外成本

減少消費(fèi)者不滿意反饋和差評：通過提供僅退款選項(xiàng)，可以在一定程度上減少因退貨產(chǎn)生的消費(fèi)者不滿意反饋和差評，從而提高賣家的信譽(yù)度

?提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率：消費(fèi)者在享受便利的退款政策后，可能會(huì)因?yàn)榱己玫馁徫矬w驗(yàn)而增加對賣家的信任，從而提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率

?可能被濫用的風(fēng)險(xiǎn)：部分消費(fèi)者可能會(huì)借此機(jī)會(huì)采取“白嫖”行為，即購買商品后申請退款但不退回商品，導(dǎo)致賣家在未收回商品的情況下蒙受損失

?增加賣家工作量：盡管政策的初衷是簡化退貨流程，但實(shí)際操作中，賣家仍需密切監(jiān)控每筆訂單的處理情況，防止由于系統(tǒng)漏洞或誤操作導(dǎo)致的商品損失

?成本壓力：亞馬遜退還了部分傭金，但賣家仍需承擔(dān)剩余的傭金和可能的商品損失，這可能對賣家造成較大的成本壓力

?影響商家積極性：長期下來，這種政策可能會(huì)影響商家在平臺上的經(jīng)營積極性，甚至導(dǎo)致商家撤離平臺。

?對于高度依賴國際物流自配送的賣家來說，必須重視和策劃應(yīng)對此政策所帶來的重大影響。

?建立新的倉儲設(shè)施，自建海外倉或與國際退貨服務(wù)提供商合作，以確保能夠提供符合亞馬遜要求的退貨服務(wù)，減少因“僅退款”政策所帶來的損失。

?亞馬遜提供的國際退貨服務(wù)提供商名單，包括有Evri、Royal Mail、UPS、DHL和La Poste Groupe等，以協(xié)助賣家處理國際退貨事宜。

?確保退貨標(biāo)簽的有效性和及時(shí)性，預(yù)防濫用。

?從產(chǎn)品源頭上減少退貨退款問題，提高內(nèi)部物流，售后等服務(wù)質(zhì)量。

亞馬遜此政策雖意向簡化退貨流程，但衡量其帶來的方方面面影響后發(fā)現(xiàn)賣家們對此也是頗有爭議性的，主要在于此政策無法在買賣雙方的利益中取得平衡。國內(nèi)Temu的“僅退款”政策也一直被詬病，不管怎么樣，賣家需要根據(jù)自身情況和商品特性，權(quán)衡利弊，采取相應(yīng)的策略來應(yīng)對這一政策。