說真的，能做外貿(mào)的，都挺厲害的。歷經(jīng)九九八十一難，在拿下勝利果實前夕，還得提防半路殺出個程咬金搶訂單。

令人啼笑皆非的是，現(xiàn)在大環(huán)境不好，越來越多的人想擠進來分一杯羹，甚至，有時候搶走你客戶的，不只是你的同行，還有你的“伙伴”。

一、貨代：外行內(nèi)行一起卷

既然對方要這么搞，那大家干脆都別做生意了。

小A算是外貿(mào)老人了，形形色色的貨代見了不少，但這次，是真長見識了。這個客戶，小A陸陸續(xù)續(xù)跟進了兩年，價格質量談了，和客戶指定的貨代也聯(lián)系好了，樣品也通過了，就差沒跟客戶拜把子了。

結果臨門一腳了，客戶突然告訴小A，他的中國代表說，能輕松找到更便宜的貨源。是不是聞到了陰謀的味道？那個所謂的“代表”，其實就是貨代的另一個馬甲！貨代直接聯(lián)系工廠，降價搶客戶，操作666。

想起前不久的網(wǎng)友爆料，義烏商家上演無間道：快遞員收快遞的時候發(fā)現(xiàn)爆款，貨拉拉司機是小舅子，精準找到貨源。第二天，做電商的老婆直接用你的供應鏈，上你的品，而且價格還比你低。

從內(nèi)貿(mào)卷到外貿(mào)，結果就是每個人都不賺錢，白白讓老外占了便宜。

二、工廠：千防萬防防不住

沒想到會被合作多年的工廠背刺。小C認為自己和工廠是合作共贏的關系。自己帶來了不少的訂單，工廠也全力配合，保證質量。

不過小C還是比較警惕的，從沒給客戶提供過工廠的信息，發(fā)貨采用的中性包裝。這次新開發(fā)的客戶規(guī)模不小，小C摩拳擦掌，這單做好了，后續(xù)返單不會少。沒想到工廠也動了心。

一天深夜，小C收到一條來自客戶的緊急消息，質問為何從工廠直接得到的報價比他的低了很多。小C震驚地發(fā)現(xiàn)，工廠在大貨里夾帶名片和產(chǎn)品圖冊，私下聯(lián)系了客戶，提供了一個極具誘惑力的折扣。

最后的結果是三敗俱傷，新客戶喪失了對小C的信任，認為他的利潤過高；小C不敢再和工廠合作；而工廠最終也沒有拿下訂單。

三、同事：外部打完內(nèi)部戰(zhàn)

同事?lián)屃俗约旱目蛻簦浩颇槅幔窟@個問題困擾了小D很久。

小D有個老客戶3月份下訂單，7月份準備返單，結果在未告知情況下，同事用更低的報價翹走了客戶。面對質問，同事振振有詞：客戶來詢價，我報價，走的都是正常的流程。

一次可能是巧合，可這個同事“前科”累累，上次展會，小D給一直跟進的客戶發(fā)了邀請函，沒想到客戶來攤位的時候，同事直接迎上招待，后續(xù)還添加了聯(lián)系方式。

小D入行也不久，開發(fā)客戶已經(jīng)很忙了，還要提防同事，有點心累。

四、對策：我們該怎么辦？

上面的案例，分為外部矛盾和內(nèi)部矛盾。

外部矛盾貨代、工廠搶客戶算是外部的矛盾，解決的方法有很多，盡量在一開始就選擇靠譜的合作伙伴、建立多元化供應鏈、做好信息保密工作、簽訂保密合同、利用曝光帶來的壓力減少搶客戶可能性……但是以上手段都只能防君子不防小人，最根本的是，提高自己的不可替代性，也就是用利益，維護住各方。

● 針對客戶，如果能獲取市場證書與行業(yè)資質、提供售后等附加價值、整合專業(yè)的定制化方案、進行耐心有效的溝通等，你的價值，將大于差價；

● 對于工廠貨代，如果你能保證款項的及時支付、穩(wěn)定的客戶訂單量，沒有人會為了短期利益，失去更多的長期訂單。

內(nèi)部矛盾

同事?lián)尶蛻?，自然需要通過領導溝通等方式，維護自己的合理利益，但是說到底，還是公司沒有一套合理的管理機制。的CRM客戶管理系統(tǒng)，設置了專業(yè)的客戶防沖突機制，可以從根源避免業(yè)務員“撞客戶”。

● 要明確公司政策：公司應有明確的客戶歸屬制度，規(guī)定首次接觸客戶或持續(xù)跟進的銷售代表享有優(yōu)先權。公司內(nèi)部應當有明確的規(guī)則來處理潛在的沖突，比如客戶歸屬爭議的解決機制。

● 客戶關系管理系統(tǒng)：使用CRM系統(tǒng)記錄客戶接觸歷史和歸屬，確保信息的透明度和可追溯性。

不論是貨代、工廠還是同事，都應該是相互合作、共同進退的伙伴，大家各司其職，共同獲利。如果相互碾壓，那只會越卷越艱難。