作者：Alice的小分身

績效指標是亞馬遜用來評價一個店鋪運行狀況的系統(tǒng)，績效太差帶來的影響非常致命，輕則被降權(quán)斷流，重則直接封店。

所以指標中的每一項內(nèi)容都需要賣家仔細地進行維護，上一次績效政策的更新時我們也給大家第一時間介紹了更新的內(nèi)容。而在上次的績效政策更新后，把關(guān)于商品的投訴加入了指標中，其實是一種政策收緊的表現(xiàn)。用越來越嚴的審核和規(guī)范來淘汰掉表現(xiàn)太差，不利于亞馬遜發(fā)展的第三方賣家，這就是姐夫的生意人思維最直接粗暴的表現(xiàn)方式。

就在最近后臺又對績效政策進行了一次更新，這次又是一個“淘汰賣家”的政策。

我們先簡短地看下官方的更新公告

簡單來說就是加入了一個名叫“買家之聲”的控制頁面，新的功能會統(tǒng)一收集并反饋店鋪產(chǎn)品的客戶總體評價，并且以“買家體驗健康度（CX）”這一指標，在這個頁面進行集中展示。

我們來看看這個新的控制頁面是什么樣子

*點擊上方圖片查看大圖

CX用不同的顏色來表示某個listing的買家體驗健康度如何，如果評論較少則顯示“反饋不足”，具體的標準如下

并且CX指標上線之后，如果CX指數(shù)太差是會被亞馬遜直接下架停止銷售的。這種情況賣家就只能重新發(fā)布（FBA賣家需要移倉換標）。

并且還有一個非常奇怪的點，如果賣家用的是制造商條碼計劃，那么所有使用同一條碼的產(chǎn)品評論都會集中到一起展示，也就是說會有很多并非賣家銷售的產(chǎn)品也會展現(xiàn)在后臺的“買家之聲”頁面。

亞馬遜這一舉措的目的很明顯，就是為了收集店鋪所有產(chǎn)品的評論，提示賣家針對負面評論較多的產(chǎn)品進行調(diào)研，確定負面評論是否反映了一個系統(tǒng)性的問題（如產(chǎn)品缺陷、貼標錯誤等），并且作出補救措施。

這下就要因為負面評價太多，從而嚴重影響到店鋪績效了嗎？

“買家之聲”目前還是一個Bata測試版的功能，所以暫時不用擔心營銷績效的問題，買家滿意度CX的高低也不會影響到整個店鋪。并且因為是測試版，它的算法和改進后的反饋都有一定的波動和長達幾周的延時，所以還是建議賣家們，有差評就要及時快速地處理！小分身給大家準備了一個處理差評的套路包，留言或是掃碼私聊我就領(lǐng)取哦~

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