做電商無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)，銷量一上來(lái)，客戶評(píng)價(jià)隨之而來(lái)，而這些評(píng)價(jià)當(dāng)中有好有壞，這個(gè)多半情況下是由你的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)決定，但也不乏存在一些惡意的差評(píng)，和賣家自己刷出來(lái)的好評(píng)，因?yàn)楹玫脑u(píng)論能給賣家?guī)?lái)爆發(fā)性的訂單增長(zhǎng)，畢竟它的存在與曝光率和排名有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。所以對(duì)于一位ebay新手賣家來(lái)說(shuō)，買家對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)至關(guān)重要。好評(píng)對(duì)增加客戶基數(shù)有幫助，但差評(píng)可能對(duì)你的銷售產(chǎn)生不利的影響。今天跨境小編就和大家來(lái)聊一聊關(guān)于如何處理eBay差評(píng)的方法，希望對(duì)大家有有所幫助

1.很多客戶是看評(píng)價(jià)來(lái)決定購(gòu)物？

毫無(wú)疑問(wèn)，買家評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意義重大。只要在你的主頁(yè)上看一眼，買家就能了解你是否是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的eBay賣家；何時(shí)開始在eBay上銷售；過(guò)去的六個(gè)月里有過(guò)多少交易；最重要的是，可以看到買過(guò)的人對(duì)你服務(wù)的評(píng)價(jià)。賣家回復(fù)差評(píng)的方式不恰當(dāng)可能會(huì)讓情況變得更加糟糕，不僅會(huì)讓差評(píng)在主頁(yè)上更加引人注目，而且買家在后續(xù)的評(píng)論中總是占盡優(yōu)勢(shì)。但如果你選擇忽視差評(píng)，會(huì)讓潛在消費(fèi)者以為你忽視他們的擔(dān)憂，從而嚴(yán)重影響你的eBay業(yè)務(wù)。所以

2.如何恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)差評(píng)。

1）不小心留下的負(fù)面反饋

這種情況發(fā)生的頻率很高。你的買家可能對(duì)一次購(gòu)買感到完全滿意，但卻意外地留下了負(fù)面或中立的反饋。你可以很容易地發(fā)現(xiàn)這種情況，因?yàn)轭櫩土粝碌姆答佉庖姳旧硎欠e極的，交易本身沒(méi)有任何問(wèn)題。

在這情況下，賣家要移除負(fù)面反饋通常很容易。你要做的就是聯(lián)系買方并解釋情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到請(qǐng)求修改反饋?lái)?yè)面（Request Feedback Revision），并按照說(shuō)明操作即可。買家將收到來(lái)自eBay的一條消息并接受修改請(qǐng)求，在大多數(shù)情況下，買家會(huì)同意修改請(qǐng)求（除非他們一開始就意外地退出了該頁(yè)面）如果買家一開始沒(méi)有回復(fù)你的消息，你可以通過(guò)Report Feedback頁(yè)面報(bào)告反饋問(wèn)題，解釋評(píng)論區(qū)中的出現(xiàn)的情況，并讓eBay為你處理移評(píng)。

2）故意留下的負(fù)面反饋

在該情況下，你看到負(fù)面或中性評(píng)論明顯是有目的的，同樣，你也需要先聯(lián)系買方，然后對(duì)給對(duì)方造成的任何問(wèn)題禮貌地進(jìn)行道歉，并詢問(wèn)你是否能做些什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。通常，退換物品或退款就可以解決此類問(wèn)題。如果買方同意而且你也解決了問(wèn)題，你可以委婉地請(qǐng)求他修改負(fù)面反饋，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買方?jīng)]有回復(fù)你或不能同意解決問(wèn)題的解決方案，你仍然可以直接通過(guò)Report Feedback選項(xiàng)請(qǐng)求eBay刪除不公平的反饋。如果它真的是不公平的反饋，eBay就會(huì)刪除它。但是如果人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者你延遲了一個(gè)星期才發(fā)貨，這種情況下eBay是不會(huì)幫助你的，也不會(huì)刪除這些反饋，因?yàn)橄M(fèi)者的反饋是公平的！

3.如何刪除差評(píng)

當(dāng)賣家收到惡意差評(píng)，賣家可以讓eBay移除差評(píng)。包括以下這些情況：

當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息

當(dāng)評(píng)論與賣家的表現(xiàn)無(wú)關(guān)

當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情

當(dāng)買家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)

處理差評(píng)對(duì)你的eBay業(yè)務(wù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，處理差評(píng)對(duì)你的eBay事業(yè)有好處。畢竟買家可以看到每個(gè)listing的積極評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和等級(jí)，而這些將會(huì)影響你的銷售額。

4.如何避免負(fù)面反饋？

首先，盡一切努力減少買家給你留差評(píng)或中評(píng)的機(jī)率，最好讓他們連考慮留差評(píng)的想法都不要出現(xiàn)，這就意味著你需要做到以下幾點(diǎn)：

1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

2）創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

3）如果賣的是二手貨，請(qǐng)務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬(wàn)不要隱藏?。ㄟ@實(shí)際上增加了你在買方眼里的可信度）

4）提供快速配送服務(wù)，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運(yùn)輸過(guò)程中將物品損壞的機(jī)會(huì)降至最低。

6）與買家溝通，在周一至周五的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。

7）買家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro能自動(dòng)幫你執(zhí)行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規(guī)定的免費(fèi)退換貨期限遲那么一兩天，比如，你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi)，但是買家在第16天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費(fèi)更換損壞的、有缺陷的物品給買家（因?yàn)檫@最終還是你的錯(cuò)，而不是買家的，所以你沒(méi)有權(quán)利要求他支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用）。

10）無(wú)論你遇到了什么困難，請(qǐng)及時(shí)告知買家。例如通知消費(fèi)者你的庫(kù)存不足，訂單處理將延遲3天，并詢問(wèn)他們想怎么解決問(wèn)題，是想多等待幾天還是即時(shí)退款。永遠(yuǎn)不要覺(jué)得買家會(huì)接受訂單處理的延遲，永遠(yuǎn)要先詢問(wèn)賣家。

11）最后，最重要的是：你的客戶總是對(duì)的，就算他是錯(cuò)的！eBay甚至比任何平臺(tái)都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因?yàn)橘I家可以立即通過(guò)留下負(fù)面反饋來(lái)傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！即使你覺(jué)得買家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補(bǔ)措施，道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。

如果你遵守以上的所有規(guī)則，你獲得負(fù)面反饋的機(jī)會(huì)將會(huì)極小。當(dāng)然，這種事仍然會(huì)發(fā)生，因?yàn)檫@是一個(gè)數(shù)字游戲，你賣的越多，得到不滿意的顧客的機(jī)會(huì)就越大，在eBay奮斗的路上真的很不容易，可有時(shí)候想想，這個(gè)世界哪有容易的事呢，上班族有上班族的煩惱，大老板有大老板的煩惱，我們也會(huì)在開店過(guò)程中遇到各種各樣的客戶，從客戶的角度出發(fā)，好好解決問(wèn)題，總會(huì)有收獲的。