不瞞您說，一封思路清晰的申訴信，可能改變一家公司的命運(yùn)。

W教授翻閱了眾多賣家的申訴信，發(fā)現(xiàn)大部分賣家的申訴信不僅語法錯(cuò)誤繁多，甚至連事情的前因后果都無法清楚描述。

如何厘清事情的來龍去脈？如何收集有利于申訴的信息？寫好撰寫能被官方理解的申訴內(nèi)容？

一封關(guān)系關(guān)乎收益的申訴信，值得你仔細(xì)閱讀本文。

成敗案例剖析

本文以罰款申訴為切入點(diǎn)，幫助商家整理申訴思路，撰寫一封有理有據(jù)的申訴信。

根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，目前平臺(tái)最常見的罰款類型為侵權(quán)罰款、誤導(dǎo)性產(chǎn)品罰款、虛假物流信息罰款和延時(shí)履行罰款。

其中延時(shí)履行罰款（占比最大）和虛假物流信息罰款爭(zhēng)議較少。反之侵權(quán)罰款和誤導(dǎo)性罰款雖然占比較小，但是涉及的罰款金額非常大，更具申訴指導(dǎo)意義。

我們各摘取了兩個(gè)失敗案例和兩個(gè)成功案例，帶你逐句分析賣家申訴成敗的原因所在，也請(qǐng)你自檢是否出現(xiàn)過視頻中失敗案例申訴者所犯的錯(cuò)誤。

叮咚：打開視頻，這些錯(cuò)誤你是否也犯過呢。

申訴邏輯總結(jié)

可參考的誤導(dǎo)性罰款申訴邏輯，需要滿足如圖所示的5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

是否誤判：首先要確定是否誤判。

導(dǎo)致誤判原因：從客戶投訴、標(biāo)題、圖片等內(nèi)容中確定導(dǎo)致誤判的原因。

是否有效解決客訴：當(dāng)客訴產(chǎn)生了，你是否提供了有效的客訴解決方案？

提供證明材料：提供諸如圖片、物流信息等可供證明材料。

邏輯清晰，語言通順：全文務(wù)必清晰通順，以列點(diǎn)舉例的方式用英文闡述理由。

以上五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并非可以機(jī)械照搬的模板，而是商家應(yīng)遵循的撰寫邏輯，商家需要花費(fèi)時(shí)間精力捋順事情來龍去脈，搜集證明線索，保證語言通順，確保Wish美國審核人員能通過文字了解申訴背后的事實(shí)真相。

具備了以上邏輯思維，再來分析糾正上文所列的失敗案例，你是否能改出一封令人信服的申訴呢？

叮咚：打開視頻，一起糾正失敗案例。

巧用Google翻譯

上文視頻中，我們一再強(qiáng)調(diào)Google翻譯結(jié)果可能存在信息失真。簡單粗暴地翻譯大段中文容易令審核人員不知所云。盡管如此，Google翻譯仍然是一款非常好用的翻譯工具，關(guān)鍵在于你是否掌握了使用它的精髓：

1、準(zhǔn)確撰寫中文原句

2、多用斷句，少用長句

3、平鋪直述，少用倒裝句

叮咚：打開視頻，掌握Google翻譯精髓。

申訴有門，判斷有據(jù)，寫好一篇申訴的關(guān)鍵始終是將一件事情的原委講清楚。

慢慢來，相信你具備這種能力。

來源： Wish商戶平臺(tái)