看到”糾紛”，都是大家很頭疼得一件事，以下就給大家介紹下糾紛有哪些類型，如何進(jìn)行申訴。

當(dāng)下，外貿(mào)都不好做，我們也可以體會到各位賣家得難處，但是無論做什么事情，我們大家都應(yīng)該，也必須要做得一件事，就是：做準(zhǔn)備，做好充足得準(zhǔn)備。

一、糾紛處罰概覽：

糾紛類型：成交不賣、虛假運(yùn)單號、貨物與描述不符、違背承諾、處罰申訴

成交不賣定義：自買家付款后，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日內(nèi)未發(fā)貨，導(dǎo)致交易失敗的行為，視為成交不賣
成交不賣-處罰及影響

2022 年 5 月 17 日之前：罰金處罰或關(guān)閉賬戶處罰

2022 年 5 月 17 日之后：取消 “成交不賣”的單筆訂單罰金處罰，平臺將按照《賣家考核規(guī)則》 中的糾紛考核項按月度進(jìn)行考核，具體如下：

虛假運(yùn)單號定義：

1.貨運(yùn)單號超過規(guī)定時效無物流上網(wǎng)信息

2. 貨運(yùn)單號長時間停留在第一條收寄信息，無后續(xù)貨運(yùn)跟蹤信息

3. 貨運(yùn)單號有跟蹤信息，但物流信息早于下單時間

4. 貨運(yùn)單號無貨運(yùn)信息，或有信息但與訂單明顯無關(guān)

5. 真實(shí)運(yùn)單號線下提供給買家

6. 妥投到錯誤地址且無法提供物流底單及貨代內(nèi)部截圖等證據(jù)

7. 其他情形

處罰措施

貨物與描述不符定義：是指買家所購買的產(chǎn)品和服務(wù)與達(dá)成交易時賣家對產(chǎn)品的描述和承諾的服務(wù)存在明顯偏差。

貨物與描述不符類型：

1.商品數(shù)量短缺

2. 型號、款式、圖案不符、品牌問題

3. 產(chǎn)品、包裝損壞

4. 尺碼不符、顏色不符、材質(zhì)/面料不符、配件不符

5. 貨物無法正常使用

6. 空包裹

處罰措施

如何避免貨描不符

頁面描述問題：上傳產(chǎn)品時，注意標(biāo)題、屬性及詳描的展示。需要按照產(chǎn)品的真實(shí)屬性進(jìn)行描述。如：尺碼表按照真實(shí)產(chǎn)品設(shè)置，使用產(chǎn)品真實(shí)圖片，展示產(chǎn)品真實(shí)材質(zhì)及真實(shí)尺寸等。產(chǎn)品有更新時，及時更新產(chǎn)品。

發(fā)錯問題：包括尺寸發(fā)錯，顏色發(fā)錯，款式型號發(fā)錯等。發(fā)錯貨物大多是發(fā)錯部門人為原因的疏忽造成的，建議建立該方面的措施和機(jī)制，減少人為的原因出現(xiàn)。

違背承諾

類型：

延遲發(fā)貨：自賣家第一次填寫單號的時間起，運(yùn)單號未在 5、7、10 規(guī)定的時間內(nèi)上網(wǎng)。

發(fā)貨方式不符：賣家未按照買家選擇的發(fā)貨方式發(fā)貨。

買家不執(zhí)行協(xié)議：賣家與買家達(dá)成協(xié)議但是賣家未執(zhí)行。

處罰申訴-注意事項

申訴時限：自處罰之日起，3 個自然日內(nèi)到線上申訴；工作人員將在 1 個工作日內(nèi)審核處理。

申訴要求：線上申訴：一次性提交完整且有效的證據(jù)（溝通截圖，發(fā)貨前的圖片，產(chǎn)品稱重 或尺寸測量實(shí)物圖，運(yùn)單底單等）

處罰申訴流程：處罰開始后有三天申訴期，如賣家未線上申訴，線下申訴不受理。

申訴文件

申訴文件-成交不賣

若買家原因?qū)е碌某山徊毁u，需主動在站內(nèi)信與買家溝通取消原因。

若忘記填寫單號，請及時將單號通過站內(nèi)信給到買家并提供有效的底單。

若您主動挽回訂單且買家重新下單，請在站內(nèi)信備注重發(fā)單號及有效底單。

申訴文件-貨物與描述不符

尺碼問題：請上傳實(shí)物測量圖、稱重證明或者提供其他強(qiáng)有利的證據(jù)反訴買家。

品牌問題：提供產(chǎn)品授權(quán)或正規(guī)渠道購貨證明，或者溝通證明買家知假買假的證據(jù)截圖，比如您在發(fā)貨前告知了買家此產(chǎn)品的真實(shí)屬性，并得到買家的回復(fù)或者確認(rèn)。

數(shù)量短缺或者空包：有效的機(jī)打底單或者著名貨代公司名稱、帶有計費(fèi)重的貨代內(nèi)部的系統(tǒng)重量截圖（需有貨運(yùn)的單號、重量、收件人名稱、地址等信息）；單個產(chǎn)品和訂單相同數(shù)量的產(chǎn)品稱重證據(jù)（帶包裝和不帶包裝均需要）；同等大小包裝箱的稱證據(jù)

顏色不符；款式不符; 請上傳實(shí)物圖，對于顏色不符，要提供產(chǎn)品在自然光纖下拍攝的實(shí)物圖

申訴文件-虛假運(yùn)單號

1.有效機(jī)打底單或者貨代內(nèi)部的出庫截圖

2. 有效的運(yùn)單號及上網(wǎng)信息

3. 與買家的溝通截圖

4. 輔助證據(jù)：付款給貨代的付款截圖，購貨截圖，購貨證明，產(chǎn)品庫存證明等

申訴文件-違背承諾

1.延遲發(fā)貨：需提供延遲發(fā)貨的原因

2. 發(fā)貨方式不符：需提供聊天截圖證明您與買家達(dá)成一致更改發(fā)貨方式