太多的企業(yè)臨時進入社交媒體營銷。他們知道應(yīng)該為社交媒體制定一些營銷策略，但并不真正了解自己應(yīng)該做什么。有些公司只允許一些初級員工訪問公司的社交賬戶——僅僅是因為他們年輕，所以應(yīng)該了解社交媒體。然而，我們已經(jīng)遠遠超越了“崗位和希望”的社會策略。所有企業(yè)都需要制定社交媒體營銷策略，并以深思熟慮、慎重的方式運營企業(yè)社交賬戶。

然而，公司不能忽視社交媒體策略。根據(jù)Statista 的數(shù)據(jù)，在某個品牌獲得過良好客戶服務(wù)體驗的消費者中，36% 可能會將其推薦給其他人。然而，96% 在網(wǎng)上討論品牌的人并不關(guān)注這些品牌擁有的資料。即使您擁抱影響者營銷的奇跡，您仍然需要自己運營一些社交帳戶。通常，影響力營銷的目標(biāo)是將訪問者引導(dǎo)至您的社交網(wǎng)站。您應(yīng)該將影響力營銷視為企業(yè)社交營銷策略的延伸。

1.選擇相關(guān)且現(xiàn)實的社交媒體營銷目標(biāo)

許多從事社交媒體的企業(yè)面臨的最重要的問題之一是他們從未花時間設(shè)定相關(guān)且現(xiàn)實的社交媒體營銷目標(biāo)。他們知道自己需要出現(xiàn)在社交媒體上，但不知道為什么要出現(xiàn)在社交媒體上。

當(dāng)然，您的社交媒體營銷計劃需要符合您的整體業(yè)務(wù)規(guī)劃。理想情況下，您將為您希望業(yè)務(wù)如何發(fā)展設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。您的社交媒體營銷目標(biāo)應(yīng)該補充您的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

確保你的目標(biāo)是明智的

很多時候，人們設(shè)定的商業(yè)目標(biāo)是模糊的，如果你仔細審視它們，它們就沒有什么意義。請記住，您不僅僅是為了目標(biāo)而制定目標(biāo)。您構(gòu)建它們是為了幫助您制定最適合您業(yè)務(wù)的社交媒體策略。因此，您需要確保您的目標(biāo)是明智的：

• 具體的

• 可測量的

• 可達到的

• 相關(guān)的

• 有時間限制

你的目標(biāo)越聰明，你就越有可能實現(xiàn)它們——同樣重要的是，知道你正在實現(xiàn)它們。

當(dāng)您想挑戰(zhàn)自己時，設(shè)定可實現(xiàn)的、現(xiàn)實的目標(biāo)至關(guān)重要。您可能希望在 Facebook 上擁有 100 萬粉絲，但對于大多數(shù)企業(yè)來說，明年之內(nèi)不太可能實現(xiàn)這一目標(biāo)，即使是那些表現(xiàn)非常出色的企業(yè)。

這是謹慎設(shè)置一些限制的地方。不要試圖在每個社交網(wǎng)絡(luò)上都取得成功。數(shù)量太多，而你的資源分散得太分散。您只需要在目標(biāo)市場花費時間的同一個社交網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)良好即可。

您的企業(yè)可以設(shè)定合適的社交媒體目標(biāo)

您的目標(biāo)將針對您的業(yè)務(wù)而定，并補充您的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。然而，您可以考慮的典型社交媒體目標(biāo)類型（以合適的 SMART 風(fēng)格表達）包括：

• 提高品牌知名度

• 實現(xiàn)更高的銷售量

• 提高您的投資回報率

• 推動人們增加店內(nèi)銷售額

• 擴大你的粉絲群

2. 確定最相關(guān)的指標(biāo)

太多的企業(yè)創(chuàng)建了社交存在，并花費時間和其他資源來使用他們的社交帳戶，卻從未確定他們是否看到了任何成功。

不幸的是，社交分析可能是一個灰色地帶，因為它們對于每個企業(yè)來說都不相同。再說一遍，您最相關(guān)的社交指標(biāo)將與您為自己設(shè)定的目標(biāo)相關(guān)。影響者營銷中心編寫了一本免費電子書來幫助您 -如何衡量影響者營銷投資回報率。

理想情況下，您應(yīng)該查看上面設(shè)定的營銷目標(biāo)，并確定哪些指標(biāo)將為您提供是否達到該目標(biāo)的答案。例如，如果您的目標(biāo)是提高品牌知名度，那么發(fā)布后覆蓋率就是一個相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。它會告訴您您的內(nèi)容在社交渠道上傳播的程度。

如果您的目標(biāo)更多地基于銷售，或者您想促使人們采取特定行動，那么您應(yīng)該注意點擊次數(shù)。跟蹤每個廣告系列的點擊次數(shù)可以讓您很好地了解是什么促使人們購買或按照您的要求行事。

您通常會對帖子中的參與度最感興趣。這顯示了人們?nèi)绾闻c您的內(nèi)容互動以及您的內(nèi)容是否引起他們的共鳴。

3.決定你想要誰作為你的社交媒體受眾

公司在社交媒體上最常犯的錯誤之一是認為所有追隨者都會對他們有利。專家們有充分理由不強調(diào)追隨者數(shù)量這一指標(biāo)，并將其稱為虛榮指標(biāo)。讓某人作為追隨者沒有什么意義，除非他可能對您分享的內(nèi)容感興趣。

回顧一下您在第一步中設(shè)定的目標(biāo)。擁有無法幫助您實現(xiàn)目標(biāo)的社交媒體關(guān)注者毫無意義。在大多數(shù)情況下，您希望您的社交媒體關(guān)注者與您的目標(biāo)客戶類型相似。

例如，如果您向難以在家中保持活動的房主出售樓梯升降機，那么嘗試吸引年輕的社交媒體受眾（即租房或仍然與父母住在一起的人）就沒有什么意義。同樣，如果你銷售化妝品和其他美容護理產(chǎn)品，那么針對足球運動員及其球迷就沒有意義。

如果您將產(chǎn)品銷售到地理位置不同的市場，這一點尤其重要。在這種情況下，您不會希望有很多來自人們無法購買您的產(chǎn)品的地區(qū)和國家的關(guān)注者。

4.了解你的社交媒體受眾

并非所有社交媒體受眾都是一樣的。不同類型的人以不同的方式使用社交媒體。如果您要實現(xiàn)目標(biāo)，則需要使用與目標(biāo)受眾相同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)。同樣，如果您打算進行影響者營銷，則需要確保吸引受眾與您的目標(biāo)市場相匹配的影響者。

您可能是一位使用 Facebook 的中年高管。但是，如果您個人與您的業(yè)務(wù)目標(biāo)市場不匹配，您就不能自動假設(shè)您的客戶也會將時間花在 Facebook 上。當(dāng)然，2023 年第一季度 Facebook 日活躍用戶可能達到20.4 億，但如果你的目標(biāo)受眾是年輕人，那么你更有可能通過 Snapchat 或 Instagram 接觸到他們。然而，如果您的企業(yè)針對的是 25 至 34 歲的人群，那么他們占 Facebook 用戶的 29.9%，并且是最常見的年齡群體。

查看您之前設(shè)定的社交媒體營銷目標(biāo)。哪些社交渠道最能幫助您實現(xiàn)這些目標(biāo)？

為了成功做到這一點，您需要對您的客戶群有深入的了解。如果您曾經(jīng)為理想客戶建立過人物角色，那么現(xiàn)在是時候把它們撣掉了。您的客戶是什么樣的？他們?nèi)绾卧诨ヂ?lián)網(wǎng)上度過時間？

您越了解目標(biāo)市場的人口統(tǒng)計和心理特征，您就越能在社交渠道上吸引他們。

5.為您的受眾選擇合適的社交媒體網(wǎng)絡(luò)

有些人擔(dān)心他們?nèi)绾握业綍r間和精力在每個社交網(wǎng)絡(luò)上操作帳戶。大多數(shù)情況下，您不需要這樣做。您只需要找到適合您業(yè)務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)即可。您想要發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)受眾花費時間的社交網(wǎng)絡(luò)。

您可能需要先進行一些研究才能發(fā)現(xiàn)您的目標(biāo)受眾常去哪里。這應(yīng)該不會太困難，特別是如果您了解您的客戶的話。如果您還不了解這一點，您可以對他們進行調(diào)查，詢問他們喜歡的社交帳戶。

您可以從受眾最喜歡的網(wǎng)絡(luò)開始，然后擴大范圍以包括有足夠多的人運營活躍社交帳戶的其他網(wǎng)絡(luò)。然而，您通常不需要超過三到五個社交網(wǎng)絡(luò)。

我們在這里對社交網(wǎng)絡(luò)進行了相當(dāng)廣泛的定義。顯然，您的考慮范圍包括 Facebook、Instagram 和 Twitter 等知名網(wǎng)站。如果您的目標(biāo)受眾大量使用 YouTube 和 TikTok 等視頻平臺，您也可以考慮這些平臺。在某些情況下，Twitch 等直播應(yīng)用程序可能也適合您的觀眾。

不要在受眾不使用的社交網(wǎng)絡(luò)上浪費時間

如果你的目標(biāo)受眾中有足夠多的人花時間在社交網(wǎng)絡(luò)上，那么你也想在那里。如果他們對某個平臺沒什么興趣，你可以放棄它，不要在那里浪費你的時間和資源。

您還應(yīng)該考慮另一個因素以使您的生活更輕松。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)使用某種形式的社交媒體營銷平臺更容易幫助他們在一個地方批量安排帖子。因此，您可能更愿意將您使用的社交網(wǎng)絡(luò)與您首選的社交媒體營銷平臺所服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。這對于視頻共享平臺（例如 YouTube，不使用內(nèi)容源并更多地在內(nèi)容頻道上工作）和直播平臺（例如 Twitch，您可以在其中有效地運營直播頻道）可能不太相關(guān)。

您還可以考慮是否需要在社交網(wǎng)絡(luò)上使用單個公司范圍的帳戶，或者是否需要多個帳戶，每個帳戶都針對特定受眾。例如，您可能有多個 Twitter 帳戶，每個帳戶都有明確的焦點。如果您有足夠的資源，您還可以建立多個 YouTube 頻道，每個頻道都有自己的利基受眾。

6.調(diào)查你的競爭對手如何使用社交媒體

大多數(shù)公司并不是孤立運作的。通常，您的競爭對手也會實施社交策略。您肯定需要知道他們在做什么。他們的重點是什么？他們的目標(biāo)是誰？他們試圖主導(dǎo)哪些關(guān)鍵詞？

您可以快速進行競爭對手分析，幫助您更好地了解他們的優(yōu)勢和劣勢。這應(yīng)該可以讓您更好地了解潛在客戶對您所在行業(yè)的企業(yè)的期望。

您可能會發(fā)現(xiàn)競爭對手的社交薄弱環(huán)節(jié)，并能夠利用這些差距。例如，您的競爭對手之一可能在 Twitter 上具有影響力，但在 Facebook 上的影響力較弱，盡管您的目標(biāo)市場使用該網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，你可能會在 Facebook 上投入更多資源，而不是在 Twitter 上正面競爭。

您可以使用Buzzsumo等工具來監(jiān)視競爭對手并發(fā)現(xiàn)他們最成功的社交內(nèi)容?；蛘呤褂梦覀円呀?jīng)審查過的任何競爭對手分析工具。一旦您知道哪些類型的內(nèi)容在哪些社交網(wǎng)絡(luò)上引起他們的共鳴，您就可以制作并分享類似但更好的材料。

7. 制定切合實際的社交媒體預(yù)算

讓我們現(xiàn)實點吧。任何企業(yè)都不應(yīng)該僅僅對其社交媒體賬戶口頭上說幾句。對于大多數(shù)公司來說，社交媒體營銷與任何其他營銷類型一樣都是可行的營銷形式，您應(yīng)該準(zhǔn)備好相應(yīng)地分配預(yù)算。如果您只是將其標(biāo)記到現(xiàn)有辦公室員工履行的現(xiàn)有職責(zé)列表中，您就不能指望社交媒體取得成功。

另一方面，您在社交媒體活動上的支出不應(yīng)超過您在增加銷售額方面實際可以賺取的金額，或者至少在品牌認知度和知名度方面（如果這才是您的目標(biāo)所在）。

與任何形式的營銷一樣，您應(yīng)該根據(jù)社交媒體支出計算投資回報率 (ROI)，同時牢記您之前在策略中設(shè)定的目標(biāo)。

當(dāng)您開始設(shè)置社交媒體預(yù)算時，您應(yīng)該考慮打算在所有渠道的所有數(shù)字營銷上花費多少錢。然后問問自己，您準(zhǔn)備將多少預(yù)算投入到社交媒體上。

通常，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)將其收入的5% 至 10%用于數(shù)字營銷支出。建議將企業(yè)收入的10-14%投入營銷工作，可以提高其當(dāng)前的市場地位。

8. 規(guī)劃您想要分享的內(nèi)容類型

當(dāng)然，要在社交媒體上取得成功，您需要分享高質(zhì)量的內(nèi)容。企業(yè)犯的最大錯誤之一就是分享過多的促銷材料。請記住，社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計初衷是社交——它們從來沒有打算成為您銷售產(chǎn)品的市場。

因此，您需要平衡在社交上分享的內(nèi)容，將信息性和娛樂性內(nèi)容混合在一起，并添加少量的宣傳材料。您還需要喜歡和分享其他人的內(nèi)容。

這可能是大多數(shù)影響者獲得這一地位的最重要原因。他們非常了解自己的受眾，并創(chuàng)造完美的內(nèi)容來吸引追隨者。作為一個品牌，你也需要這樣做。

如果您之前已經(jīng)確定了自己的目標(biāo)并發(fā)現(xiàn)了哪些內(nèi)容對您的競爭對手有效（哪些無效），那么您應(yīng)該對能夠引起目標(biāo)受眾共鳴的內(nèi)容類型有一個合理的了解。為永遠無法幫助您實現(xiàn)目標(biāo)的其他類型的人創(chuàng)建內(nèi)容沒有什么意義。

現(xiàn)實地對待你能生產(chǎn)什么

您需要了解創(chuàng)建內(nèi)容時可能面臨的任何限制。例如，您可能想運營一個出色的 YouTube 頻道，但如果您沒有設(shè)備、人員、知識和時間來創(chuàng)建高質(zhì)量視頻，那么沿著這條路走下去是毫無意義的。您不希望 YouTube 頻道中只有一兩個拍攝質(zhì)量不佳的主播視頻。

同樣，如果沒有人愿意在現(xiàn)場直播中在鏡頭前進行演示，那么計劃制作現(xiàn)場視頻流就沒有什么價值。

您需要平衡目標(biāo)受眾最喜歡的內(nèi)容類型與您覺得最有裝備和最舒適制作的材料。

不要將您的個人品味與目標(biāo)受眾的品味混淆

您或運行您的企業(yè)社交帳戶的人很可能也會運行個人社交帳戶。您必須區(qū)分這兩種類型的帳戶。僅僅因為您喜歡在自己的帳戶上發(fā)布特定類型的帖子，并不意味著這些帖子將在公司帳戶上運行。

您可能會發(fā)布您感興趣的事情。然而，在運營企業(yè)帳戶時，您需要僅考慮目標(biāo)受眾的品味。您希望發(fā)布能夠引起他們興趣、娛樂和教育他們的帖子。

您可能應(yīng)該寫下您的利基主題。當(dāng)您策劃內(nèi)容時，這一點尤其重要。例如，您甚至應(yīng)該將轉(zhuǎn)發(fā)的推文限制為與您的利基主題相關(guān)的推文。

9. 在制作和推廣內(nèi)容之前正確設(shè)置您的帳戶

正確設(shè)置帳戶至關(guān)重要。您需要在所有社交渠道上保持一致的視覺外觀。在每個網(wǎng)絡(luò)上使用正確的顏色、徽標(biāo)和類似的圖形。

不要浪費你的任何社會財產(chǎn)。花時間完整填寫您的簡歷和個人資料。確保鏈接到相關(guān)位置，甚至可以在您的網(wǎng)站上為從您的社交帳戶點擊的人創(chuàng)建特定的登陸頁面。

值得花時間確保您已以社交網(wǎng)絡(luò)的最佳分辨率上傳了個人簡介和個人資料中的所有圖像。我們將這些最佳尺寸包含在我們的帖子“社交媒體的最佳圖像尺寸 - 營銷人員的終極指南”中。

設(shè)置每個帳戶時請記住您的目標(biāo)受眾。根據(jù)您在個人簡介或個人資料中顯示的內(nèi)容，問問自己您的頁面是否會引起這些人的興趣。

10.確定發(fā)布內(nèi)容的最佳時間并設(shè)置內(nèi)容日歷

雖然您可以手動發(fā)布所有社交帖子，但這效率低下，并且可能不會帶來最佳結(jié)果。大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都使用某種形式的算法來過濾他們向人們提供的結(jié)果。這意味著，如果您在目標(biāo)受眾在線的不同時間發(fā)帖，他們可能永遠不會看到您的內(nèi)容。

理想情況下，您需要使用其中一種社交日程安排工具，以便您可以同時設(shè)置和組織多個帖子。您一定會發(fā)現(xiàn)其中至少一項會讓您的生活更輕松。

對于每天應(yīng)該在每個網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的帖子數(shù)量以及發(fā)布帖子的最佳時間，存在不同的意見。我們之前曾寫過帖子，介紹了在Instagram、Facebook和TikTok上發(fā)帖的最佳時間。