隨著下半年大促的到來(lái)，亞馬遜賣(mài)家們摩拳擦掌都在為這個(gè)購(gòu)物季節(jié)做著最后的準(zhǔn)備，希望能在銷(xiāo)售旺季獲得可觀的收益。

　　然而，就在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，突如其來(lái)的警告郵件卻席卷而來(lái)，許多賣(mài)家們的亞馬遜賬號(hào)評(píng)級(jí)急劇下滑，甚至面臨封店的危險(xiǎn)...

　　打擊評(píng)論操控行為,一批賣(mài)家賬號(hào)評(píng)級(jí)降為0？

　　在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，評(píng)論操控一直被視為嚴(yán)重的違規(guī)行為之一。

　　然而，為了提高銷(xiāo)售和出單的機(jī)會(huì)，一些賣(mài)家不可避免地會(huì)嘗試各種手段，有時(shí)會(huì)涉及到“暗箱操作”。盡管亞馬遜平臺(tái)一直在采取措施打擊此類(lèi)行為，但這個(gè)問(wèn)題似乎仍然存在。

　　前年，亞馬遜進(jìn)行了一次大規(guī)模的合規(guī)整治行動(dòng)，主要是為了打擊違規(guī)操控評(píng)論和shua單的行為。（往期回顧：為何亞馬遜大賣(mài)接連被封號(hào)？賣(mài)家們應(yīng)該怎么做）這一行動(dòng)導(dǎo)致了許多賣(mài)家受到處罰，包括賬戶(hù)被暫時(shí)停用或永久封禁。亞馬遜表明，平臺(tái)將會(huì)堅(jiān)決維護(hù)平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，絕不容忍評(píng)論操控行為。

　　最近，亞馬遜再次對(duì)評(píng)論操控行為采取了強(qiáng)有力的措施。根據(jù)賣(mài)家們提供的郵件內(nèi)容顯示：

　　根據(jù)您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)，您的賬戶(hù)面臨即將被停用的風(fēng)險(xiǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，您涉嫌通過(guò)找買(mǎi)家溝通來(lái)影響其對(duì)您的一種或多種商品的評(píng)論，這屬于嚴(yán)重的違規(guī)行為。我們會(huì)根據(jù)“資金扣留政策”與您共同商討解決這個(gè)問(wèn)題。在此期間，資金不會(huì)轉(zhuǎn)給您，但會(huì)留在您的賬戶(hù)中。

　　郵件中明確提到，亞馬遜政策明令禁止以下行為：

　　·在買(mǎi)家發(fā)表評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償(包括通過(guò)非亞馬遜付款方式的償)。該退款或賠償可能是通過(guò)亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買(mǎi)家，或者使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來(lái)完成。

　　·要求評(píng)論者更改或移除評(píng)論。為此，他們也可能向評(píng)論者提供退款或他補(bǔ)償。

　　·將負(fù)面評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，而將正面評(píng)論發(fā)送給亞馬遜。

　　可以肯定的是，一旦發(fā)現(xiàn)有任何試圖干預(yù)或操控買(mǎi)家評(píng)論的行為，亞馬遜將會(huì)迅速采取嚴(yán)厲的措施，包括但不限于將賣(mài)家賬戶(hù)的評(píng)級(jí)歸0，甚至可能導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉。

　　亞馬遜平臺(tái)規(guī)則與違規(guī)行為

　　眾所周知，亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則繁雜多變。賣(mài)家們依賴(lài)亞馬遜平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，因此都格外謹(jǐn)慎小心，以免觸犯平臺(tái)規(guī)則而遭受封號(hào)。一旦店鋪被封號(hào)，賣(mài)家之前積累的流量、好評(píng)和權(quán)重都付諸東流。

　　亞馬遜根據(jù)賬戶(hù)狀況中的違規(guī)行為程度，將其分為四個(gè)不同的嚴(yán)重性級(jí)別，包括嚴(yán)重、高、中、和低。違規(guī)行為的程度評(píng)估受到多種因素的影響，通常涵蓋對(duì)買(mǎi)家造成的負(fù)面影響，以及是否違反了銷(xiāo)售站點(diǎn)的法律法規(guī)或侵犯了他人的權(quán)益。

　　其中，嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導(dǎo)致您的賬戶(hù)狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在停用風(fēng)險(xiǎn)。

　　嚴(yán)重違規(guī)行為

　　1、通過(guò)測(cè)試購(gòu)買(mǎi)確定商品為假冒或盜版

　　2、索求商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁(yè)

　　3、試圖損害或辱罵其他賣(mài)家

　　4、操縱搜索結(jié)果或銷(xiāo)售排名

　　可以肯定的是，一旦發(fā)現(xiàn)有試圖操縱買(mǎi)家評(píng)論的行為，亞馬遜將會(huì)立即采取行動(dòng)，可能會(huì)發(fā)出警告，甚至可能導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉。

　　對(duì)于賣(mài)家而言，一旦收到評(píng)論操控的警告，很有可能是因?yàn)閬嗰R遜擁有充足的證據(jù)，才會(huì)最終發(fā)送這樣的警告郵件。

　　海小妹在此提醒大家，如果您的賬戶(hù)中出現(xiàn)這類(lèi)違規(guī)，通常會(huì)有72小時(shí)的寬限期，請(qǐng)務(wù)必在期限內(nèi)解決這類(lèi)違規(guī)問(wèn)題，避免賬戶(hù)被停用。

　　亞馬遜官方對(duì)于承認(rèn)或不承認(rèn)違規(guī)行為的立場(chǎng)如下所述：

　　承認(rèn)違規(guī)

　　賣(mài)家必須詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)論的過(guò)程和方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、評(píng)論鏈接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能導(dǎo)致申訴不通過(guò)；

　　如果涉及第三方，需提交其聯(lián)系信息，包括但不限于姓名、郵箱、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)賬記錄截圖和聊天記錄截圖；

　　申訴內(nèi)容里提供的預(yù)防措施必須能有效解決導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因，且避免同樣的違規(guī)行為再次發(fā)生。

　　不承認(rèn)違規(guī)

　　提供證明您的賬戶(hù)沒(méi)有違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策的證據(jù)，建議賣(mài)家提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)（例如截圖），避免只提供文字說(shuō)明。

　　提供的證據(jù)包括但不限于您正規(guī)獲取買(mǎi)家評(píng)論的方式（例如：您通過(guò)注冊(cè)使用亞馬遜Vine計(jì)劃，由受邀買(mǎi)家為商品發(fā)布評(píng)論以提高商品的認(rèn)知度）。

　　合規(guī)運(yùn)營(yíng)

　　遠(yuǎn)離紅線

　　盡管亞馬遜已經(jīng)公布了明確的規(guī)則，但平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制卻有時(shí)候令人感到如同一個(gè)黑匣子，賣(mài)家們很難準(zhǔn)確了解什么行為在什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)觸發(fā)平臺(tái)的底線。

　　以下是海小妹給到大家預(yù)防賬戶(hù)違規(guī)的一些小Tips，供賣(mài)家們參考：

　　熟讀亞馬遜政策

　　詳細(xì)閱讀并深入理解亞馬遜的各項(xiàng)政策，包括賣(mài)家行為準(zhǔn)則、賣(mài)家商品評(píng)論政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策等。保持對(duì)政策的更新和遵守，確保自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)不違反任何規(guī)定。

　　慎重選擇合作伙伴

　　避免與存在潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的“違規(guī)操作”第三方服務(wù)提供商合作。確保任何與您合作的伙伴或服務(wù)提供商都清楚了解并遵守亞馬遜的政策。

　　密切溝通管理團(tuán)隊(duì)

　　需要與運(yùn)營(yíng)人員建立緊密的溝通渠道，了解實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合亞馬遜的政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并采取糾正措施。

　　合規(guī)運(yùn)營(yíng)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)刻不容緩，合規(guī)之后賣(mài)家的業(yè)績(jī)雖然可能會(huì)慢一點(diǎn)，但至少不用心驚膽戰(zhàn)之前的努力一夜之間就沒(méi)了。賣(mài)家還是需謹(jǐn)遵平臺(tái)規(guī)則、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切勿抱著僥幸心理踩踏禁區(qū)。

　　想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，品牌化、合規(guī)化是必經(jīng)之路，任何投機(jī)取巧的方法都是慢性死亡。