最近，PYMNTS 聯(lián)合 Visa Cybersource 發(fā)布了“2023 年全球購物指數(shù)：阿聯(lián)酋版”的綜合研究，強調(diào)了阿聯(lián)酋的數(shù)字化采用情況以及消費者的偏好。

一、數(shù)字購物在阿聯(lián)酋購物者中蓬勃發(fā)展

這項研究調(diào)查對象包括巴西、印度、墨西哥、阿聯(lián)酋、英國和美國的13,349名消費者和3,124家企業(yè)，目前已發(fā)布巴西、墨西哥、阿聯(lián)酋、英國和美國五個國家的研究報告。

阿聯(lián)酋在所有接受調(diào)查的國家中獲得最高的全球數(shù)字購物指數(shù) (GDSI) 得分134分，高于所有國家/地區(qū)的平均分125分。

Visa 副總裁兼阿聯(lián)酋國家經(jīng)理 Salima Gutieva 補充道：“94% 的阿聯(lián)酋成年購物者在最近的購物過程中至少采用了一項數(shù)字功能，這一事實凸顯了市場上數(shù)字化的強勁采用?！?/p>

阿聯(lián)酋商家提供的產(chǎn)品迎合了購物者以移動為中心的全渠道偏好。并且，數(shù)字化的高采用率使阿聯(lián)酋消費者領(lǐng)先于美國、英國和巴西的消費者。

二、阿聯(lián)酋消費者行為偏好

在調(diào)查中，針對阿聯(lián)酋消費者選擇網(wǎng)購的主要驅(qū)動因素進行了深入研究。阿聯(lián)酋消費者相信網(wǎng)上購物可以提供更好的優(yōu)惠和更好的體驗。結(jié)果顯示，免費送貨、更優(yōu)惠的價格和簡單的結(jié)賬流程被認為是選擇網(wǎng)上購物而不是實體店購物的首要原因。

因此，商家可以利用這些關(guān)鍵因素來優(yōu)化其網(wǎng)購服務，吸引更多消費者，并提升客戶滿意度，從而在競爭激烈的電商市場中取得成功。

同時，阿聯(lián)酋消費者非常熱衷移動購物。調(diào)查顯示，28%的受訪者表示最近一次的購物是通過智能手機完成的，這一比例超過了除印度外的所有其他國家。在性別分布上，33%的女性和27%的男性最近一次購買完全使用智能手機完成。

令人印象深刻的是，94% 的阿聯(lián)酋消費者表示在最近的購物過程中至少使用了一種數(shù)字購物功能，在這方面超過了其他國家。

阿聯(lián)酋消費者對節(jié)省成本的功能表現(xiàn)出較高的關(guān)注度，其中知道有優(yōu)惠券、促銷碼或獎勵措施的消費者在2022年同比增長了51%，而知道商家提供價格匹配的消費者增加了21%。此外，對售后服務的認知也有顯著增加，了解商家退貨服務和擔保退款的消費者比例也出現(xiàn)上升。這些結(jié)果表明，阿聯(lián)酋消費者對購物過程中的額外優(yōu)惠和售后保障等功能有著強烈的興趣，而商家在提供這些功能時將更容易吸引和留住消費者。

小結(jié)

阿聯(lián)酋消費者對數(shù)字購物功能表現(xiàn)出高需求、高使用率和使用功能數(shù)量眾多的特點，使得阿聯(lián)酋成為了全球電商增長最快且數(shù)字化普及程度最高的市場之一。