
從去年11月多在各大跨境電商門戶網(wǎng)站第一次看到“Transparency服務(wù)——亞馬遜透明計劃”這個詞,到2019年2月1日我們的產(chǎn)品品牌成功加入該計劃,我實實在在進行了一次有意義的實操。但在跟一些同行朋友的交流探討中,還是有很多朋友對這個亞馬遜項目一知半解,“這個計劃是什么,有什么用?”“這個怎么參加,流程是什么?參加之后可不可以退出?”“這個計劃有什么好處,對賣家有沒有壞處?”...這是最常遇到的疑問。那么,我今天寫下這篇文章,與大家一起分享亞馬遜透明計劃實操中的些許經(jīng)驗和認(rèn)知,不足之處歡迎大家留言分享~
“Transparency-亞馬遜透明計劃”是什么?
Transparency服務(wù)(透明計劃)是亞馬遜于2015年開啟的一項服務(wù),旨在維護品牌的形象,樹立消費者對于品牌的信心。在實際銷售中,就是能幫助有品牌備案的賣家更有效的趕走listing的跟賣。之前是內(nèi)測邀請制,去年底已經(jīng)放寬參加政策。
賣家參與透明計劃的條件:
·必須是品牌所有者(Brand owner)。
·成功進行品牌備案2.0,就是在亞馬遜上品牌備案成功的商標(biāo)要求是R標(biāo)。
·目前只限美國站。
參與方式,直接注冊或者找你的店鋪招商經(jīng)理對接透明計劃的招商經(jīng)理。
注冊連接:https://brandservices.amazon.com/transparency
我司是通過招商經(jīng)理對接的,對接了透明計劃的經(jīng)理之后會獲得培訓(xùn)(免費),時效也比較快。
透明計劃是如何實現(xiàn)對品牌商品的正版保護的?
凡參加透明計劃的品牌方,將會獲得對應(yīng)的二維碼標(biāo)簽,這些二維碼會對應(yīng)到你參加亞馬遜透明計劃的sku上;它會包含該產(chǎn)品的品牌、品名、產(chǎn)地、屬性、介紹等多項信息,當(dāng)你發(fā)FBA到亞馬遜倉庫的時候,亞馬遜會對這些二維碼進行掃描,只有確定貼有該二維碼并且驗證是正品的前提下,才能讓你的貨物入倉;如果查出是假冒產(chǎn)品,亞馬遜會進行銷毀并且移除你的購物車。當(dāng)產(chǎn)品銷售后,客戶可以通過Amazon APP上的相機掃碼查看核對產(chǎn)品真?zhèn)?;并且在掃碼后,會跳轉(zhuǎn)該產(chǎn)品的銷售連接,客戶可以直接在該鏈接留評或者進行二次購買!?。ㄟ@是亞馬遜難得出的有利于提高留評率的好措施?。?。賣家需要把二維碼貼到每件產(chǎn)品的包裝箱上。(目前亞馬遜支持二維碼直接打印到包裝上,和打印好二維碼標(biāo)簽然后貼到包裝箱上兩種方式。)
參與透明計劃的二維碼是按品牌申請,一個品牌下可以對應(yīng)多個產(chǎn)品,每一個產(chǎn)品的二維碼都不一樣。每一件貨物的二維碼都是唯一的,但是同一款貨物的二維碼可以混貼。
透明計劃如何有效防跟賣:
·當(dāng)其他賣家FBA 跟賣你的時候,他必須獲得你的溯源標(biāo)識,并且在產(chǎn)品包裝上貼上防偽二維碼,否則不能入倉;
·如果是自發(fā)貨跟賣,他在創(chuàng)建Listing的時候,亞馬遜會要求跟賣者提供正確二維碼進行驗證(目前要求提供5個),否則不能創(chuàng)建該listing。
從這兩點上是能比較好的應(yīng)對煩人的跟賣行為,保護你的LISTIN流量安全。
透明計劃的費用包括兩塊:
二維碼的購買費用,目前是分段計費:
·一次性購買數(shù)量<100萬個,則0.05美元/個;
·100萬個<一次性購買數(shù)量<1000萬個,則0.03美元/個;
·一次性購買數(shù)量>1000萬個,則0.01美元/個。
·提示:加入項目的前6個月免費,6個月后按二維碼的使用數(shù)量分段收費。
二維碼打印費用,目前亞馬遜指支持制定合作方進行二維碼的打印。中國有兩家供應(yīng)商,收費4美分一個。(無免費期)
透明計劃的參與存續(xù)期與退出政策:
如果申請成功,你將和亞馬遜簽署一份透明計劃參與合約。參與后,你可以設(shè)置一個入倉緩沖期,一般是30天,可以根據(jù)需要延長。這個緩沖期主要是讓你在參加透明計劃之前已經(jīng)發(fā)往FBA倉庫在途的貨物能夠順利入倉來設(shè)置的,(這批在途貨物沒有貼標(biāo)識二維碼,需要在緩沖期內(nèi)入倉)一旦透明計劃正式啟動,只有貼了二維碼的貨物才準(zhǔn)入倉。
一旦你不想繼續(xù)透明計劃了,直接向亞馬遜提出退出申請,審核通過后就對應(yīng)品牌就不再受該計劃保護,你的貨物入倉和銷售就恢復(fù)到以前的狀態(tài)就可以了。
亞馬遜透明計劃的優(yōu)勢:
·保護品牌方賣家的所有權(quán),防止假冒產(chǎn)品。
亞馬遜為了增加客戶的產(chǎn)品選擇度和價格實惠,一直是允許listing跟賣的,但對于賣家來說,在萬千競爭對手中脫穎而出做好一個listing需要耗費很大的成本和精力。“夜間跟賣”、“跨市場跟賣”、亞馬遜自營跟賣..一直讓很多賣家防不勝防,心力交瘁?,F(xiàn)在透明計劃能有效的打擊不良跟賣行為。
·提高品牌形象,優(yōu)化客戶購買體驗。
透明計劃的掃碼驗證可以讓客戶通過亞馬遜APP在手機上隨時查詢和了解商品的詳細(xì)信息,不用再登陸電腦網(wǎng)站,便利清晰;同時掃,碼后推送的商品購買鏈接能有效提高二次購買率和留評率,一舉多得。
亞馬遜透明計劃的弊端和解決辦法:
·透明計劃保護了參與品牌的賣方所有權(quán),但是一些合規(guī)商家也受到了波及。
近期有不少亞馬遜賣家表示自己正常在賣的lisitng 被停售,甚至有的收到了LISTING 被移除的通知。作為第三方賣家,你現(xiàn)在必須確保你正在銷售的品牌或產(chǎn)品尚未注冊透明度計劃。如果你的在售產(chǎn)品注冊了透明計劃而你并非授權(quán)經(jīng)銷商,那么則存在刪除listing的風(fēng)險。更糟糕的是,你可能會被凍結(jié)賬戶,成為亞馬遜反假冒偽劣調(diào)查的目標(biāo)。這也是目前亞馬遜透明計劃實施過程中遇到的一些現(xiàn)實問題,亞馬遜團隊已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該問題,正規(guī)賣家可以通過申訴的方式重新獲得自己Listing的上架和銷售權(quán)。具體如下:
如果亞馬遜賣家因產(chǎn)品缺少透明二維碼而停售,則需要確保發(fā)送的行動計劃(POA)中包括:
- 亞馬遜官方通知他們透明計劃生效的日期。
- 顯示他們產(chǎn)品在該日期之前被發(fā)送到FBA的文檔。
此外,賣家必須提供發(fā)票以驗證所售產(chǎn)品的真實性。如果賣方未收到有關(guān)透明二維碼生效的通知,提供發(fā)票則和發(fā)起POA的方法仍然有助于亞馬遜以非真實投訴的方法進行處理。
無論賣家要采取何種行動,請確保解決問題出現(xiàn)的根本原因,防止類似問題再次出現(xiàn)。再向Seller Performance發(fā)送申述時請保持話術(shù)客觀同時盡可能詳細(xì)地附上所有相關(guān)信息。
最后,如果Seller Performance沒有給出相應(yīng)回應(yīng),賣家應(yīng)將相關(guān)信息發(fā)送給亞馬遜的高級團隊,獲取二次審核的機會。
總而言之,亞馬遜作為全球最大的跨境電商平臺之一,合法合規(guī)的經(jīng)營銷售是最長久的生存之道。透明計劃在維護賣家品牌權(quán)上走出了重要一步,未來平臺的發(fā)展將會越來越規(guī)范。