匯總一下近期亞馬遜賣家遇到的一些比較棘手的問題及解決辦法

1、被競爭對(duì)手添加敏感詞 惡搞變狗的恢復(fù)方法

短期方案就是先找賬戶經(jīng)理，讓賬號(hào)經(jīng)理協(xié)助解決，該問題可以有效處理。下面是被惡意篡改后找回的方法，首先查出這個(gè)ASIN在哪個(gè)站點(diǎn)被跟賣且惡意篡改。在被跟賣的站點(diǎn)開case（可郵件，電話，在線都開），闡明問題，更改內(nèi)容--但基本就是要你等待。模板刷新--模板刷新時(shí)可寫少量的描述，而且更改價(jià)格若其他站點(diǎn)已更新成功，則在原來賣的站點(diǎn)開case，說已經(jīng)解決這個(gè)問題，要求恢復(fù)鏈接。

亞馬遜很多客服是新人，不懂，所以這時(shí)候需要我們?nèi)プ屗鍪裁?，而不是問他們我們需要什么；還有一點(diǎn)就是，要不停開不停問。

反正是想盡一切辦法刪除敏感詞，自己模板刷新，部分刷新，全部刷新。品牌團(tuán)隊(duì)刷新。現(xiàn)有站點(diǎn)刷新，庫存文件團(tuán)隊(duì)刷新。同步向jeff和績效團(tuán)隊(duì)寫信;基本上沒有異常信息了就會(huì)恢復(fù);客服提到的一點(diǎn)是，盡管是品牌賣家但是有些編輯權(quán)還是在品牌詳情團(tuán)隊(duì)那里。所以可以第一時(shí)間先聯(lián)系品牌詳情頁面團(tuán)隊(duì)幫忙更新信息。

2、添加類目節(jié)點(diǎn)的方法

方法一：開case讓客服添加注意是添加，不然客服會(huì)直接更改。(讓 VC跟賣,用VC開case成功率比較高)

方法二：合并已有多節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)確的說也不是添加，而是讓你擁有和別人的一樣的節(jié)點(diǎn)，就比如A有四個(gè)節(jié)點(diǎn)，那么你也會(huì)得到同樣的節(jié)點(diǎn)。詳細(xì)步驟：先跟賣他和他一樣的節(jié)點(diǎn)(跟賣鏈接A)；再在小號(hào)上面上一個(gè)新鏈接(新鏈接B)；將這個(gè)跟賣鏈接A和新鏈接B合并，這時(shí)候B就取得了和A一樣的節(jié)點(diǎn)，這四個(gè)節(jié)點(diǎn)！這時(shí)由于是新鏈接剛上的，很容易就可以改品牌了

方法三：表格修改節(jié)點(diǎn)前提是有出單記錄，選擇和以前節(jié)點(diǎn)同層級(jí)的節(jié)點(diǎn)，把新節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵詞填上去，部分更新。出單后新節(jié)點(diǎn)就出來了。

方法四：直接選擇多節(jié)點(diǎn)類目有些類目本身就有多個(gè)節(jié)點(diǎn)，那你可以直接選擇有多節(jié)點(diǎn)的那個(gè)類目上產(chǎn)品，這個(gè)要靠自己多觀察實(shí)驗(yàn)，找到后記錄下來。

方法五：打廣告用想添加的那個(gè)類目關(guān)鍵詞來做廣告，出單多了,亞馬遜自動(dòng)幫添加節(jié)點(diǎn)。

3、歐洲站鏈接改品牌，按以下技巧都能改成功

先都直接在編輯頁改，有些可能成功，不行的話再試試上傳模板改，只partiupdate品牌;另外有變體的還得拆了再一個(gè)個(gè)改，這點(diǎn)非常痛苦。還不行只能開case：先拍照，upc+品牌名，upc直接用標(biāo)簽機(jī)打印出來，品牌logo在淘寶搜燙金貼紙，包裝+產(chǎn)品+說明書，沒說明書也沒事，只是提高成功率，然后再開case 開case有幾個(gè)地方可以開：品牌注冊(cè)頁的幫助頁面 ；后臺(tái)幫助頁面的修改商品屬性 兩個(gè)地方都開上，不過不一定能過，得多開幾個(gè)。找到一個(gè)給你過的客服，再繼續(xù)在這個(gè)case提其他產(chǎn)品也要改，一般就能全過了。

最麻煩的是歐洲五國每個(gè)站都要改，不過后來多試試，就發(fā)現(xiàn)改完英國，其他站直接編輯頁改品牌就可以，前提是編輯頁只修改品牌，不能同時(shí)改其他的屬性，不然改不成功，改完了再改標(biāo)題之類的其他屬性

4、為什么促銷在詳情頁面不顯示？

一個(gè)是設(shè)置促銷的商品沒有購物車；如果你有購物車那么可能的原因有:

促銷活動(dòng)日期還未生效（促銷至少4h生效和時(shí)差問題）；

促銷設(shè)置里customize messaging中未勾選Detail page display text

商品不可售；

嘗試將display precedence的數(shù)值設(shè)置成偏小的數(shù)字，這提升促銷活動(dòng)的展示順序。通過以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時(shí)聯(lián)系賣家支持做進(jìn)一步的處理

5、怎么關(guān)閉亞馬遜賬戶的方法

如果你想關(guān)掉賬戶，可以從幫助-聯(lián)系我們-我要開店-您的賬戶下的關(guān)閉您的賬戶進(jìn)去操作下即可。請(qǐng)求關(guān)閉賬號(hào)，需要注意幾點(diǎn)：

在網(wǎng)站上刪除所有產(chǎn)品列表；

跟買家解決所有交易，處理未配送訂單，退款問題等；

確保有效的銀行卡賬戶信息接收最終的收款；

把銷售計(jì)劃降級(jí)為個(gè)人，這樣才不會(huì)被再次扣費(fèi)；

如果你的亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶的話，你可以保留買的部分

6、訂單量突然減少是什么情況

賬號(hào)本身受到亞馬遜平臺(tái)處罰降權(quán)，短時(shí)間內(nèi)差評(píng)、退款、A-to-Z增多等情況，導(dǎo)致熱銷產(chǎn)品的排名下降；

自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時(shí)，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫存不足，斷貨導(dǎo)致產(chǎn)品下架等；

沒有進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化工作；

季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量降低；

競爭對(duì)手銷量增加，占了靠前的排名

7、如何防止跟賣?

產(chǎn)品角度：需要注冊(cè)商標(biāo)、外觀修改、獨(dú)立包裝設(shè)計(jì)、增加小批配件等；

操作角度：需要強(qiáng)大的警告信模板、購買測試、品牌侵權(quán)投訴、描述不符合投訴等等；

實(shí)踐角度：需要不懈的堅(jiān)持投訴，還有些許的運(yùn)氣

8、利用品牌分析功能查找獲取關(guān)鍵詞的方式

這個(gè)功能真的很強(qiáng)大，而且數(shù)據(jù)非常的靠譜，我們?cè)谏闲逻€有后期優(yōu)化的時(shí)候都可以好好利用這個(gè)功能去獲取關(guān)鍵詞的

可以輸入主核心詞去查找關(guān)鍵詞，也可以整理競爭對(duì)手的asin直接去反查對(duì)手的關(guān)鍵詞搜索情況！然后進(jìn)行排序，看搜索排名，注意這里排名越前越好

這些關(guān)鍵詞，可用于建立廣告，可以用于優(yōu)化文案等！

Note：有些產(chǎn)品還有些asin是查詢不到的，屬于正?，F(xiàn)象，有時(shí)候系統(tǒng)收錄不到，又或許上新時(shí)間太短……反正這個(gè)不行就試下一個(gè)

9、PPC自動(dòng)廣告的意義何在？

減少因語言壁壘艱難選擇關(guān)鍵詞的過程

通過廣告帶來流量和銷量；

某些時(shí)候可以達(dá)到關(guān)聯(lián)銷售的效果；

通過search term report 獲得手動(dòng)廣告可投放的關(guān)鍵詞；

檢測自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認(rèn)知正確，可根據(jù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化

10、亞馬遜審核要求提供的發(fā)票是什么樣的？

正規(guī)的增值稅發(fā)票證實(shí)購貨渠道（普通的增值稅發(fā)票有帶店鋪網(wǎng)址也可），

發(fā)票內(nèi)容需包含：供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網(wǎng)址；采購方的名稱地址，電話等信息；內(nèi)容包含貨品名稱數(shù)量金額等；發(fā)票日期為90天內(nèi)開具為宜。所購產(chǎn)品一定要屬于所申請(qǐng)的類目

11、為什么會(huì)有預(yù)留資金？

亞馬遜會(huì)根據(jù)近期銷售增長和店鋪績效做評(píng)估，如果突然銷售過快，增幅很大或者店鋪表現(xiàn)不好，亞馬遜會(huì)對(duì)你賬戶的資 金進(jìn)行凍結(jié)，審核賬戶表現(xiàn)，資金直到下一個(gè)轉(zhuǎn)款周期或者需要更長的周期才會(huì)釋放，在此期間最好處理好客戶問題，維 護(hù)良好賬戶表現(xiàn)，正常表現(xiàn)預(yù)留金額會(huì)慢慢適當(dāng)。注意，新賬號(hào)即使表現(xiàn)良好，也會(huì)被預(yù)留，屬于正?，F(xiàn)象

12、賣家什時(shí)候要降低價(jià)格？

有余貨或產(chǎn)品滯銷，需要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；

季節(jié)性庫存，防止產(chǎn)品過時(shí)；

賣家需要通過促銷活動(dòng)來吸引新用戶時(shí)；

贏得Buy Box時(shí)；面臨直接競爭時(shí)，希望通過低價(jià)提升權(quán)重，增加轉(zhuǎn)化

13、買家想要退貨怎么辦？

貨還沒有發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單；

貨發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件：和客戶說明情況貨已經(jīng)發(fā)走了，希望他能理解，如果到貨后不滿意可以退回，到時(shí)候給他退款，如果客戶態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；

自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情況下，可以先聯(lián)系買家，根據(jù)買家的回復(fù)，視具體情況處理，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評(píng)；

如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持

14、怎么設(shè)置合倉？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個(gè)inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認(rèn)的分倉），合倉的費(fèi)用是標(biāo)準(zhǔn)尺寸每個(gè)0.3美金，超尺寸1.3美金

注意：-設(shè)置合倉可以提高被合倉的幾率，但并不能保證一定會(huì)被分到一個(gè)倉庫；-創(chuàng)建一個(gè)sku的發(fā)貨計(jì)劃被合倉的幾率相對(duì)比較高，如果是幾個(gè)sku一起發(fā)貨的話，被分倉的可能性還是很大的，對(duì)于小賣家來說，為了減少物流費(fèi)用，可以適當(dāng)把發(fā)貨數(shù)量寫大一些，選擇數(shù)量比較多的倉庫進(jìn)行發(fā)貨，其他倉庫的話可以等下次補(bǔ)貨的時(shí)候再一起發(fā)貨

15、Handmade手工類目都有哪些優(yōu)勢？

Handmade產(chǎn)品為手工，定制。產(chǎn)品有用更多的溢價(jià)空間。根據(jù)定制化需求，平臺(tái)提供寬裕的發(fā)貨時(shí)間，無需囤貨，可以國內(nèi)自發(fā)貨。而且大多產(chǎn)品適合空運(yùn)，運(yùn)營節(jié)奏快。

站點(diǎn)：美國、加拿大和墨西哥、英國、德國、法國、意大利和西班牙

需要先擁有一個(gè)Amazon專業(yè)賣家賬號(hào)，如果已經(jīng)擁有，可以在后臺(tái)直接開通此類目銷售權(quán)限。

16、為什么會(huì)出現(xiàn)Add-on Item標(biāo)識(shí)？

美國亞馬遜推出的Add-On Program允許顧客單件購買以前僅批量出售的商品。一般來說這樣的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時(shí)購買，或者全部只購買Add-on商品，只要總金額 （包括Add-On商品）超過25美元就行。如果有Add-on Item圖標(biāo)，說明這個(gè)商品屬于Add-on Program。通過漲價(jià)是去掉這個(gè)標(biāo)志最有效的方法。

17、反鏈接是什么？為什么很多賣家推新品都會(huì)選擇反鏈接

反鏈就是把你想推廣的鏈接（比如說亞馬遜listing）發(fā)到各個(gè)?權(quán)重等級(jí)不同的網(wǎng)站上去。反鏈，不但可以引流，還可以是通過大量散步鏈接來起到增加該鏈接在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)重

文章中植入客戶鏈接和關(guān)鍵詞。增加客戶鏈接在谷歌的權(quán)重。

反鏈的目的：主要是為了指向來增加亞馬遜鏈接權(quán)重，比如很多網(wǎng)站，為了提高排名，會(huì)在別的網(wǎng)站上交換反鏈，就是A網(wǎng)站上掛B的鏈接，B網(wǎng)站上掛A的鏈接。網(wǎng)站之間其實(shí)也是各有各的性質(zhì)的。目的只是為了在搜索時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多他網(wǎng)站的鏈接，從而提高權(quán)重，而不是說A和B網(wǎng)站有多么強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)

反鏈的優(yōu)勢：通過文章里面植入關(guān)鍵詞和ASIN，然后發(fā)到很多網(wǎng)站，這樣你再去google搜索ASIN的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這些文章，那麼你自己去亞馬遜做ASIN和這個(gè)詞的CPC打廣告，google就會(huì)更多匹配到你的產(chǎn)品，然後通過google搜索關(guān)鍵詞后，出來的www.amazon.com,你點(diǎn)擊進(jìn)去后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的鏈接排名在這個(gè)站外進(jìn)入的窗口很靠前了。。。這就是為什么很多人不SD，就CPC可以做爆一個(gè)產(chǎn)品的原因

18、listing需要頻繁的優(yōu)化嗎？

高頻率的Listing優(yōu)化會(huì)打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)定性，每次對(duì)Listing進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整后，Listing的各項(xiàng)權(quán)重都會(huì)重新進(jìn)入 亞馬遜的系統(tǒng)進(jìn)行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會(huì)導(dǎo)致Listing穩(wěn)定性差，排名下降，進(jìn)而失去購物車。當(dāng)一條產(chǎn)品有銷量且銷量穩(wěn)定增長時(shí)，意味著這條Listing已經(jīng)表現(xiàn)不錯(cuò)了，此時(shí)的Listing未必完美，但也足以在眾多搜 索結(jié)果中呈上升趨勢，此時(shí)，除了硬傷性質(zhì)的信息填寫錯(cuò)誤之外，不用隨意進(jìn)行調(diào)整了，除非有足夠的數(shù)據(jù)支撐需要修改 的需要。