國慶假日前夕，亞馬遜日本站就發(fā)布公告稱，將延長在2022年11月1日至12月31日之間購買的亞馬遜直銷和FBA產(chǎn)品的退貨期限至2023年1月31日，整個退貨窗口期延長至90天。

公告還稱此舉措是為了增加對買家的吸引力，同時給買家提供更好的購物體驗，以支持賣家的中長期業(yè)務增長。

無獨有偶，10月7日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，將重新調(diào)整假日季退貨窗口期。

原因是他們預計消費者會提前購物，稱在10月11日至12日的新Prime Early Access Sale（Prime會員早享日）中提前開始假日購物的客戶將能夠在2023年1月31日之前退貨，前后加起來有近120天的退貨窗口期。

亞馬遜還表示平臺會很快公布2022年延長假期退貨窗口的適用日期。

不久前，亞馬遜才宣布今年假期的退貨政策是允許在2022年10月7日至12月31日之間購買的大多數(shù)商品可在2023年1月31日之前退貨，如今延后了4天，亞馬遜退貨政策變動之快可惹怒了不少賣家。

賣家不滿退貨周期延長

雖然公告只指出參與PrimeEarlyAccessSale的退貨周期會延長至明年1月31日，針對所有商品的退貨窗口適用日期暫未公布，但是有一點是可以確認的，就是“旺季退貨期必定會延長”，很有可能也是4個月。

對此有賣家嘲諷道：“真好，我們將喜提4個月的退貨窗口期”。

賣家“Sport”對此公告表示質(zhì)疑：

“根據(jù)我們的反饋才做的決定？這可真是個笑話。

據(jù)我了解，我身邊做亞馬遜的大多數(shù)賣家都不太喜歡退貨周期延長政策，今年單量本就很少，希望平臺不要出什么幺蛾子，120天的超長退貨周期給搶先體驗銷售的買家就好了，其他一切商品為正常30天便可?！?/span>

一位做服裝的賣家朋友更是擔心：

“全球疫情影響，我們的鞋子和服裝生意遭受了大量退貨，訂單也不如從前，退貨周期延長對我無疑又是一重打擊。無法想象，客戶將衣服買回去穿上幾個月又退回來，這得是多大一筆損失啊，還會嚴重影響我的二次銷售?！?/span>

還有賣家“馴獸師”表示：

“我主要售賣書本，我的賬戶一直處于休假模式，鑒于亞馬遜發(fā)出此公告，我決定將休假模式一直保持到12月30日?！?/span>

有5年銷售經(jīng)驗的買家“DR”更是憤慨地說道：

“亞馬遜說是為了幫助我們賣家獲得更多訂單才決定延長退貨時長的，但是我覺得政策制定的太早了。

按照往年，根本沒有消費者會選擇在11月中旬之前來平臺購買假日商品。如果單純的想以優(yōu)惠的價格吸引買家購物，消費者完全可以選擇在B&M商店去購買商品。亞馬遜可以通過相應手段來刺激消費以獲取好處，但不應該將退貨的風險全由賣家承擔?！?/span>

面對亞馬遜將會延長假日季退貨窗口期的消息，賣家多半是表示“太瘋狂”。

樂觀一點的賣家卻并不擔心，因為在去年的年終銷售期間，亞馬遜也實行了同樣的延長退貨期計劃，令眾人驚喜的是店鋪退貨數(shù)量不僅沒有增加，還帶來了更多的訂單量，與此同時店鋪的客戶滿意度也得到了很大的提升。

所以說退貨期延長是一件喜憂參半的事情，在有機會提高訂單銷售量的同時，賣家擔心自己的產(chǎn)品被消費者白嫖，面對亞馬遜超長退貨周期，賣家該如何自處呢？

萬物皆可退，賣家如何應對？

亞馬遜一直因其無下限的退貨規(guī)則廣受賣家詬病，因為給到買家的退貨周期足夠長，所以有些產(chǎn)品被使用一段時間后依舊可以被成功退回。

比這個更可怕的是，被退回的商品因FBA倉庫沒有處理好再次賣出后，又會因為包裝等各種問題被消費者投訴二次售賣，最終導致產(chǎn)品下架、店鋪被封的局面，賣家們真是有苦難言。

對于一個十分注重消費者體驗的平臺，超長退貨政策就是平臺偏袒用戶的方式之一，這給賣家?guī)砹瞬恍〉睦_。據(jù)賣家表示，只要你購買的商品還處于退貨周期內(nèi)，亞馬遜萬物皆可退。

有賣家表示已經(jīng)被開封使用過的營養(yǎng)品還能被退回，還包括嬰兒使用過的奶嘴、被穿過的衣服，以及被摔壞的商品等等。

除了買家惡意薅羊毛以外，每一件被退回的貨物背后都包含這消費者的不滿意度。尋求方法降低退貨率，提高產(chǎn)品滿意度或許才是賣家破解問題的根本之道。

面對買家要退貨的情況，賣家不要坦然接受，而是應該想辦法將退貨影響降至最低。

如果產(chǎn)品退回來沒有什么損壞且不影響二次銷售，那就可以讓FBA重新貼標出售；如果產(chǎn)品有輕微受損，可將產(chǎn)品退回海外倉進行維修，再重新發(fā)到FBA倉庫。對于受損嚴重的產(chǎn)品要么直接銷毀，要么運回國內(nèi)。

對于自發(fā)貨的賣家，當買家發(fā)起退貨流程后，先要咨詢其具體退貨原因，根據(jù)買家的反應和商品價值決定下一步要怎么做。若貨值不高，可直接贈送給買家，若貨值較高可協(xié)商退部分款項，降低損失。

對于退貨，賣家一定要慎重對待，畢竟平臺規(guī)則是偏向買家的，賣家必須檢查退回的每件產(chǎn)品。下載退貨表格，分析退貨原因，由此判斷是不是產(chǎn)品本身的問題，從而進一步?jīng)Q定被退商品的去向，另外還要優(yōu)化商品質(zhì)量等問題。

大多數(shù)賣家覺得亞馬遜的假期延長退貨計劃根本沒有存在的必要，因為消費者可能購買使用后覺得無聊就會退還，等于白忙活一場，但賣家也無需太過憂慮，只要把重心放在產(chǎn)品的品質(zhì)上，提高消費者滿意度，退貨率的問題自然也就能解決。

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