eBay致力于持續(xù)改進(jìn)買賣雙方的使用體驗(yàn)，此前，我們發(fā)布了2022年春季賣家更新，介紹了此次春季賣家更新的主要內(nèi)容，包括費(fèi)率更新、營銷管理升級以及刊登與促銷三個方面。

隨后，我們收到了一些賣家關(guān)于此次更新的問題，匯總整理了大家普遍關(guān)心的常見問題如下。

費(fèi)率更新相關(guān)問題

關(guān)于取消交易返還每筆訂單費(fèi)用

2022年3月1日起，在美國站如果買方在賣方?jīng)]有過錯的情況下取消交易，eBay平臺將退還所有成交費(fèi)(Final Value Fee)，包括$0.30每筆訂單費(fèi)用(Per-order Fee)。

關(guān)于這一政策的常見問題包括：

問：“取消交易返還每筆訂單費(fèi)用”中，賣方?jīng)]有過錯的情況是指什么情況？

答：這個費(fèi)用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

問：取消交易的話，廣告費(fèi)會退回嗎？

答：會退回。

問：買家沒有申請取消訂單, 但是買家來郵件要求取消, 有費(fèi)用退還嗎？

答：沒有。這個費(fèi)用退還只包括買家申請取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請取消訂單。

關(guān)于英國站低價商品的

每個訂單成交費(fèi)固定費(fèi)用下調(diào)

自2022年2月15日開始，大中華區(qū)賣家在eBay英國站的電子品類和家居園藝品類下創(chuàng)建的新刊登，其訂單總價在10英鎊或以下，將享受調(diào)降的成交費(fèi)固定費(fèi)用，即每筆訂單成交費(fèi)的固定部分從0.3英鎊（30便士）降至0.1英鎊（10便士）。

關(guān)于這一活動的常見賣家問題包括：

問：英國的固定成交費(fèi)(fixed order fee)下調(diào)，是針對售價低于或等于10英鎊的刊登嗎？

答：在Electronics和Home&Garden類別下, 售價低于或等于10英鎊的新刊登都可以享受。

標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)用

(Promoted Listings Standard)

2022年6月起，所有市場的標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費(fèi)將根據(jù)最終銷售價格加上適用的稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)計算和其他適用費(fèi)用。

關(guān)于這一政策的常見賣家問題包括：

問：為什么VAT稅還要被用來計入標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費(fèi)用？

答：新的標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)用計算方式，可以更接近我們計算成交費(fèi)(final value fee)的方式，以便統(tǒng)一。

問：新標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告將適用哪些站點(diǎn)？

答：首先推出的是在美國站點(diǎn)，然后再陸續(xù)在其他站點(diǎn)上推出。

關(guān)于特色店鋪(Featured Store)

2022年4月1日，在西班牙站，對于高級店鋪 (Featured Store)賣家，每月固定價格刊登(Fixed Price Listing)額度從10,000降至2,500個。

關(guān)于這一政策，賣家主要疑問包括：

問：特色店鋪 (Featured Store)是指什么？如何開啟？

答：特色店鋪  (Featured Store)又指高級店鋪，是西班牙站點(diǎn)上其中一種店鋪類型，需要訂閱。

營銷管理升級相關(guān)問題

新消息溝通(messaging)體驗(yàn)

為了幫助賣家能夠更好地與買家溝通，eBay提升了站內(nèi)消息Member-to-Member(M2M)的體驗(yàn)。

關(guān)于這一更新，賣家主要問題包括：

問：Member-to-Member(M2M)是實(shí)時聊天嗎？“一人串聯(lián)所對話”具體是指什么？

答：新消息溝通(messaging)體驗(yàn)/ Member-to-Member(M2)是一個即時消息工具。與許多其他消息溝通平臺一樣，來自同一個人的所有消息（針對特定物品）都將分組在一個串聯(lián)的對話中。通過串聯(lián)的消息溝通，賣家將在一個屏幕上按時間順序看到與買家的消息對話，并能看到完整的歷史和每條消息的上下文。

問：Member-to-Member(M2M)可以發(fā)送鏈接嗎?

答：不可以發(fā)送鏈接。新消息溝通(messaging)體驗(yàn)/ Member-to-Member(M2M)提供一個更現(xiàn)代及方便的界面給用戶使用, 現(xiàn)階段功能方面則沒有任何更改。

減少未付款物品

2021年10月，eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價后自動向買家收款。為此，eBay要求買家在議價(Best Offer)流程中提供付款和運(yùn)送地址詳情。自2022年4月起，eBay將擴(kuò)展此新流程的覆蓋范圍，將更多的買家納入其中，以期進(jìn)一步減少買家議價后的未付款物品(unpaid items)糾紛。

關(guān)于這一政策，賣家的主要問題包括：

問：接受議價(best offer)后會自動扣取買家的費(fèi)用，這個是eBay自動開啟還是需要賣家重新設(shè)置？如果不想自動扣買家的款，如何取消該功能？何時開始實(shí)施？

答：這個功能是默認(rèn)開啟。您可以到 →Account settings

→Selling preferences

→Edit Blocked buyer list

→“Buyer Payment Requirements”

關(guān)掉此功能。

問：如果是賣家直接接受了客戶的議價eBay 也是會自動向買家扣款嗎？

答：這個新流程是針對買家向賣家發(fā)出議價(best offer)，現(xiàn)在此功能只適用于部分買家，在2022年4月1日后會逐漸擴(kuò)展到更多買家去使用，如果賣家接受了報價，買家會被自動扣款。

問：如果買家下一直不付款, 賣家取消交易算不良記錄嗎?

答：賣家可在買家拍下后四個工作日后取消交易, 這不會影響你的帳戶。

問：買家地址有問題, 但是買家一直不回復(fù)消息, 此時選擇地址問題去取消訂單, 是否計算defect？

答：不會。

刊登與促銷相關(guān)問題

Seller Hub更新

現(xiàn)在，通過Seller Hub進(jìn)入Orders（訂單）向買家發(fā)送發(fā)票(Send Invoice)有了復(fù)選框選項(xiàng)，賣家可以取消全選，只選擇需要的項(xiàng)目。

關(guān)于這一更新，賣家的主要問題如下：

問：客戶下載發(fā)票的具體路徑是什么？適用于哪些站點(diǎn)？

答：買家可自行在購買歷史(purchase history)選項(xiàng)卡下下載發(fā)票。到您要查看其帳單的項(xiàng)目，然后選擇右側(cè)的“查看訂單詳細(xì)信息”(view order detail)，再到其他行動(other action)下，就可看到查看稅務(wù)發(fā)票(view tax invoice)。

物品頁面更新

此次春季賣家更新中，用戶界面做了較大更新，在app端和桌面端，現(xiàn)在都可以支持視頻播放。此外，1月31日起，商品購買歷史頁面包含增值稅(VAT)，購買歷史上的所有價格都有適用于它們的歷史匯率。

關(guān)于這兩處更新，賣家的常見問題包括：

問：櫥窗圖(gallery)視頻eBay后臺是否可以直接上？還是只能通過第三方ERP系統(tǒng)？適用于哪些站點(diǎn)？

答：現(xiàn)在eBay桌面也支持刊登視頻的上傳。您必須切換到新刊登工具(new listing tool)才能使用視頻上傳。這個功能現(xiàn)已在美國站點(diǎn)推出，稍后時間亦會陸續(xù)在其他站點(diǎn)推出。服務(wù)提供商或第三方ERP 系統(tǒng)在較早時已推出這項(xiàng)功能，請向您的服務(wù)提供商或第三方ERP系統(tǒng)咨詢。

問：刊登時在主圖上傳視頻，會額外收費(fèi)嗎？有格式要求嗎？會占用12張免費(fèi)櫥窗圖(gallery)的額度嗎？

答：這項(xiàng)功能現(xiàn)在是免費(fèi)使用，你可在櫥窗圖(gallery)上傳最多一段視頻及十二張圖片。

問：上傳視頻后，買家能不能搜頁面(search result page)看到視頻？

答：不能。

問：視頻被舉報下架會對帳號產(chǎn)生不影響嗎？

答：不會。

問：視頻上傳多屬性可以支持嗎？

答：使用桌面上傳刊登視頻暫時只支持單屬性。

問：這次更新之后eBay產(chǎn)品頁面顯示的售價包含VAT，之后eBay會向賣家扣除嗎？賣家需要更改價格和VAT稅率的設(shè)置嗎？適用于哪些站點(diǎn)？

答：產(chǎn)品頁面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購買紀(jì)錄頁面的金額統(tǒng)一顯示為含稅后。所以操作上并沒有任改變，賣家亦不需要作額外改動。這項(xiàng)更新適用在各個站上。

店鋪更新

賣家可以在店鋪中設(shè)置店鋪政策(Store Policies)，設(shè)置關(guān)于運(yùn)輸、保修退貨的規(guī)則。

其中，關(guān)于在退貨發(fā)生時，如何確定退貨地址，賣家的主要疑問包括：

問：退貨地址在哪里設(shè)定， 是系統(tǒng)自動匹配的嗎？

答：帳號設(shè)定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當(dāng)退貨生成時，系統(tǒng)會自動匹配退貨地址及相應(yīng)的預(yù)付退貨標(biāo)簽(prepaid return label)。

問：當(dāng)退貨地址有多個的時候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

答：不可以。

問：刊登有從美國發(fā)也有從中國發(fā)，如果退貨地址(return address)設(shè)置成中國發(fā)的退貨至中國地址，美國發(fā)的退貨至美國地址，如何設(shè)置？

答：退貨地址(return address)不會受發(fā)貨地址(ship from address)影響，系統(tǒng)會判斷買家收貨國家(ship to country)是否與您的退貨國家相同， 而為您揀選適合的退貨地址。

（文章來源 | 公眾號 eBay）

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