做亞馬遜，回顧和復(fù)盤也是很重要的運(yùn)營手法。

定期復(fù)盤自己的一些操作方式和運(yùn)營手法，有時(shí)候也會(huì)給自己帶來一些新的思路。

在我的私密圈里，有很多的新手賣家，他們?cè)谌粘５倪\(yùn)營中，因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，往往犯下很多的運(yùn)營失誤。

我今天就來把2021年新手賣家常踩的一些坑來總結(jié)歸納一下，看到文章的賣家也可以從中吸取一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以避免在以后的運(yùn)營中不再犯類似的錯(cuò)誤。

下面就來說一下，2021年新手賣家都犯過那些失誤：

1、listing誤含敏感詞導(dǎo)致產(chǎn)品下架

這個(gè)問題每天都會(huì)大量的出現(xiàn)，可能你售賣的并不是某款敏感產(chǎn)品（比如殺蟲劑、消毒劑、清潔劑），但是只是因?yàn)槟愕膌isting中包含了某個(gè)敏感關(guān)鍵詞，這些敏感關(guān)鍵詞被系統(tǒng)掃到以后，產(chǎn)品就被當(dāng)作需要審核的特定產(chǎn)品而遭遇下架審核了。

這些敏感詞包括但不限于：Inhibit-Algae (抗藻)、Anti-Bacteria (殺菌)、Anti-fungal（抗真菌）、Pesticide（農(nóng)藥）、Insecticide（殺蟲劑）、Anti-microbial（抗微生物）、Repel-Pesticides (防蟲)、Destroy Fungal/Fungus (殺滅真菌)、Stop-Microbe/Mildew (防霉)、Anti-Mites(防蟲螨)、Flame retardancy（阻燃）、Non-injurious/Harmless（無害）、Sanitize-Blight (防病毒)、 Easy cleaning（易清潔）、 Non-toxic（無毒性）、Resistant for mosquitoes（防蚊）、All natural（全天然） Repellent（驅(qū)蚊劑）、Repelling/Repel（祛除）、Anti-Fouling（防污） Sterilize (消毒) 、Compliance（合規(guī)）、Heat-resistant（耐熱）、Wear-resisting（耐磨）、Anti-septic（防腐）。。。

2、銷量激增引起的審核

很多賣家在站外做促銷時(shí)，一不小心就沒有控制好促銷的力度，短時(shí)間內(nèi)迎來了大量的訂單。

還有很多賣家在促銷時(shí)不注意各種促銷折扣的疊加，導(dǎo)致自己在多個(gè)地方設(shè)置的促銷碼產(chǎn)生了折扣疊加的情形，不但自己損失了產(chǎn)品和金錢，還讓自己的店鋪觸發(fā)了亞馬遜的銷量激增審核。

銷量激增審核一旦遇到，就要向亞馬遜做出如下解釋：

3、買家賬號(hào)引起的關(guān)聯(lián)

記得這是一位東莞的賣家朋友，自己在做亞馬遜之前，曾經(jīng)有過一個(gè)亞馬遜買家賬號(hào)。在注冊(cè)亞馬遜店鋪的時(shí)候，她并不知道買家賬號(hào)之間也會(huì)關(guān)聯(lián)。

她用自己原來的網(wǎng)絡(luò)、筆記本電腦、信用卡等等資料，注冊(cè)了一個(gè)亞馬遜賣家賬戶。但是在店鋪?zhàn)?cè)下來3周左右，自己就收到了賬號(hào)關(guān)聯(lián)的通知。

大家熟知的往往是賣家賬號(hào)關(guān)聯(lián)，其實(shí)買家賬號(hào)之間也是存在關(guān)聯(lián)情形的。之前在私密圈的解答中我也說過，如果你的軟件和硬件曾經(jīng)注冊(cè)過亞馬遜買家賬戶，那么如果你想注冊(cè)亞馬遜店鋪的話，最好還是避開這些容易導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的因素。

因?yàn)閬嗰R遜店鋪在注冊(cè)完畢后，會(huì)自帶一個(gè)買家賬戶，兩個(gè)買家賬戶因?yàn)橄嗤木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件等原因，也是容易被判定關(guān)聯(lián)的。

4、貨件尺寸填寫錯(cuò)誤引起FBA費(fèi)用增加

這樣的錯(cuò)誤看似不常見，其實(shí)在新手里面還真的經(jīng)常會(huì)發(fā)生。我們國內(nèi)經(jīng)常使用的是厘米cm和千克kg，而美歐通常使用的是英寸in和英鎊ib。

在listing的編輯中，單位填寫就有人經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。那么，錯(cuò)誤犯了之后，他是怎么發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)誤呢？

是FBA費(fèi)用的大增。

在核算自己的FBA費(fèi)用時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)FBA費(fèi)用不是之前自己預(yù)估的3.41，而是兩倍于這個(gè)的價(jià)格，頓時(shí)就懵了。找了一圈原因，最后才發(fā)現(xiàn)自己把尺寸給填錯(cuò)了。

這位還是幸運(yùn)的，私密圈里還有一位，因?yàn)槌叽缣铄e(cuò)而導(dǎo)致FBA費(fèi)用被亞馬遜多收。最后經(jīng)過三次的復(fù)核，亞馬遜才認(rèn)定尺寸是填錯(cuò)了。但是多收的幾百美金FBA費(fèi)用，最后還是沒有要回來。

5、未貼原產(chǎn)地標(biāo)簽，被海關(guān)留置

私密圈里還有位蘇州的賣家，一次發(fā)了10箱產(chǎn)品到FBA倉庫。在海關(guān)的抽檢中，這批貨物不幸被隨機(jī)抽到。

海關(guān)開箱檢查后，發(fā)現(xiàn)該批貨物的手續(xù)和報(bào)關(guān)單都是齊全的，但是有一點(diǎn)，產(chǎn)品標(biāo)簽上未標(biāo)注“原產(chǎn)地”。也就是我們熟知的“made in china”這幾個(gè)字樣。

很多賣家可能會(huì)說：我也沒貼啊，怎么就沒事呢？這其實(shí)是個(gè)概率論的問題。

首先，海關(guān)并不是全檢，只是抽檢，并不一定你的貨物一定會(huì)被抽查到。其次，這次沒被抽查到，下次不一定有這種好運(yùn)氣。

所以，舉手之勞的一個(gè)小動(dòng)作，為什么要讓自己的一大批產(chǎn)品處于風(fēng)險(xiǎn)之中呢?，F(xiàn)在很多負(fù)責(zé)任的頭程服務(wù)商在發(fā)貨前都會(huì)提醒賣家貼上這個(gè)標(biāo)識(shí)。

6、貿(mào)然突破發(fā)貨限制

記得這是圈內(nèi)的一位深圳賣家朋友。因?yàn)閺木W(wǎng)上看到了某個(gè)所謂的《突破亞馬遜發(fā)貨限制“獨(dú)家教程”》，最后被征收了高額的超量倉儲(chǔ)費(fèi)。

我之前在私密圈里就提醒過圈內(nèi)的賣家，不要去操作這種高風(fēng)險(xiǎn)的東西。亞馬遜頒布的每一個(gè)政策，都有它的戰(zhàn)略考量。如果你不遵守，亞馬遜會(huì)有100種方式來收割你。

但是每一個(gè)政策在剛剛頒布時(shí)，可能會(huì)存在一個(gè)短時(shí)間的政策空洞期。在這個(gè)空洞期內(nèi)，某些所謂的“黑科技”可能會(huì)短時(shí)間見效。

當(dāng)大批賣家跟風(fēng)而動(dòng)的時(shí)候，往往就是該“黑科技”壽終正寢的時(shí)候。那個(gè)時(shí)候被逮到的賣家，就只能成為炮灰了。

7、站內(nèi)信聯(lián)系顧客踩坑

這個(gè)失誤其實(shí)還挺多人犯過。這位因?yàn)檎緝?nèi)信聯(lián)系買家被封店鋪的賣家，是因?yàn)樽约旱赇伒囊粋€(gè)差評(píng)。

這個(gè)差評(píng)的內(nèi)容，他感覺并不是來自自己的產(chǎn)品。所以，他就在站內(nèi)信中試著聯(lián)系了一下買家。

買家也回復(fù)了，承認(rèn)是自己留錯(cuò)了。

但是，這位賣家犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是直接使用“please delete this negtive review”這樣的表達(dá)。這里表達(dá)是亞馬遜嚴(yán)格監(jiān)控的表達(dá)方式，可以說這位賣家直接撞在槍口上了。

店鋪被封以后，又花了幾千塊錢去服務(wù)商那里申訴。結(jié)果還是沒有通過，又多損失了幾千塊。

所以，在站內(nèi)信的溝通中，賣家一地要牢記亞馬遜的“紅線”在哪里。不要隨隨便便去使用“five star”、“positive review”這類的詞匯，這樣的詞匯基本屬于必殺型描述。

好了，今天的總結(jié)就到這里，下面還會(huì)為大家繼續(xù)總結(jié)新手賣家常見的一些失誤大全。

（文章來源 | 公眾號(hào) 跨境賣家集中營）