目錄：

01/ 什么是退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

02/ 為什么要使用退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

03/ 如何注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

04/ 退貨服務(wù)提供商計(jì)劃費(fèi)用

05/ 退貨服務(wù)提供商計(jì)劃常見問題

新服務(wù)！

亞馬遜美國(guó)站賣家自配送(MFN)訂單的退貨問題一直讓許多賣家朋友們感到頭疼，從美國(guó)直接退貨回中國(guó)的成本太高，退到美國(guó)國(guó)內(nèi)又沒有接收退貨的倉(cāng)庫(kù)地址，甚至有時(shí)候貨款兩失，實(shí)在是進(jìn)退兩難！

現(xiàn)在，亞馬遜推出了退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)，不僅能夠簡(jiǎn)化您在美國(guó)站的退貨體驗(yàn)，還能大大節(jié)約成本！

此計(jì)劃為賣家提供多家服務(wù)商以便選擇，這些服務(wù)商將提供其美國(guó)本土倉(cāng)庫(kù)地址，來(lái)接收和管理賣家自配送(MFN)訂單的退貨。該計(jì)劃不僅可以減少賣家退貨成本，還能夠進(jìn)一步簡(jiǎn)化退貨流程，提升退貨體驗(yàn)。

退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP) 自2022年3月起向美國(guó)站所有賣家推出！

當(dāng)買家申請(qǐng)退貨時(shí)，自配送賣家需要在三種退貨方式中進(jìn)行選擇：退款不退貨、退貨至目的國(guó)國(guó)內(nèi)和退貨至中國(guó)境內(nèi)。

當(dāng)您選擇了退貨至目的國(guó)國(guó)內(nèi)時(shí)，首先您需要為正在銷售的站點(diǎn)提供目的國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?/span>，然后在退貨請(qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜才會(huì)使用此地址為買家生成 ?預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

例如：若您在亞馬遜美國(guó)站上銷售商品，則需要提供美國(guó)境內(nèi)的退貨地址。

不少賣家為沒有美國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂范l(fā)愁，如果您也一樣，那么可以關(guān)注起來(lái)了。加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)后，您的退貨地址將自動(dòng)更新為服務(wù)商在美國(guó)當(dāng)?shù)氐牡膫}(cāng)庫(kù)地址，從此開啟輕松退貨之旅。接下來(lái)就跟著小編一起了解詳情吧。

01

什么是亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)是指的是當(dāng)買家發(fā)起退貨，您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂窌r(shí)，可以按照您的退貨管理需求，從一批經(jīng)過(guò)亞馬遜審核的服務(wù)提供商中，選擇更適合您的服務(wù)提供商。

注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃后，您的默認(rèn)退貨地址將自動(dòng)更新為所選服務(wù)提供商的目的國(guó)國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。

該退貨服務(wù)提供商將接收退貨商品并進(jìn)行評(píng)級(jí)，以評(píng)估其狀況，并提供價(jià)值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清貨，并將回收價(jià)值轉(zhuǎn)交給您。

? 注意！

所有美國(guó)賣家在您注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)并獲得美國(guó)當(dāng)?shù)赝素浀刂泛?，?/span>自動(dòng)注冊(cè)加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，亞馬遜將代表您向買家發(fā)放包含此服務(wù)提供商地址的貨件標(biāo)簽，確保買家獲得更順暢的退貨體驗(yàn)。

加入預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃后，在退貨請(qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費(fèi)退貨，通過(guò)美國(guó)當(dāng)?shù)亍百?gòu)買配送”服務(wù)中的承運(yùn)商，為買家提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽及退換貨運(yùn)輸服務(wù)，您只用人工審核不屬于亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求約束的退貨請(qǐng)求，減少您的處理時(shí)間。

02

為什么要使用

亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

為什么力薦您使用亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)？因?yàn)樗鼉?yōu)勢(shì)多多，值得信賴！

退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)由經(jīng)過(guò)亞馬遜審核的服務(wù)提供商組成，而且亞馬遜已經(jīng)啟用了一些價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，能提供各種服務(wù)，同意服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，并滿足典型的賣家需求的提供商，他們專精于退貨管理流程，可以代表您處理退貨流程。

優(yōu)勢(shì)一：提供目的國(guó)國(guó)內(nèi)退貨地址

退貨服務(wù)提供商都有在美國(guó)當(dāng)?shù)氐膸?kù)房，可以接收在美國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素洰a(chǎn)品。

優(yōu)勢(shì)二：簡(jiǎn)化退貨流程

幫助您簡(jiǎn)化并規(guī)范您在美國(guó)國(guó)內(nèi)的商品退貨流程。

優(yōu)勢(shì)三：節(jié)省退貨成本

退貨服務(wù)提供商能夠以較低的費(fèi)用為您提供幫助，降低您的退貨成本與操作流程。

優(yōu)勢(shì)四：減少配送負(fù)評(píng)

亞馬遜將及時(shí)響應(yīng)退貨請(qǐng)求，為您提供更順暢的買家退貨體驗(yàn)，更大程度地提升買家的好感度，減少配送方面的負(fù)評(píng)。

優(yōu)勢(shì)五：靈活選擇提供商

您可以使用其他服務(wù)提供商地址來(lái)設(shè)置替代地址，以便支持多個(gè)退貨地址（僅在美國(guó)商城）。同時(shí)您也可以配置規(guī)則，或者指定需要不同退貨地址的SKU。

*注意：您的默認(rèn)退貨地址將被設(shè)置為最新服務(wù)提供商的地址。

03

如何注冊(cè)亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃

如果您想要注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)，您可以按以下步驟進(jìn)行操作：

進(jìn)入訂單【管理退貨】頁(yè)面

登錄賣家平臺(tái)，選擇【訂單】，然后點(diǎn)擊【管理退貨】。

?點(diǎn)擊查看大圖

查找【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】

點(diǎn)擊【編輯退貨設(shè)置】，然后選擇【退貨計(jì)劃設(shè)置】，然后查找【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】選項(xiàng)卡。

查看服務(wù)提供商列表

在【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】頁(yè)面上，您將看到服務(wù)提供商列表，以及他們服務(wù)的描述和定價(jià)信息。

選擇想聯(lián)系的服務(wù)提供商

您可以查看相關(guān)信息，并通過(guò)【聯(lián)系提供商】按鈕選擇符合您的退貨服務(wù)需要的服務(wù)提供商。這將讓您與該服務(wù)提供商建立溝通。

?點(diǎn)擊查看大圖

等待服務(wù)提供商聯(lián)系

服務(wù)提供商收到您消息后，將通過(guò)電子郵件或電話與您聯(lián)系，討論合作詳情，并在門戶網(wǎng)站上更新其請(qǐng)求的進(jìn)展，直到達(dá)成合作。

確認(rèn)合作

在您與該服務(wù)提供商達(dá)成協(xié)議后，其會(huì)將您的聯(lián)系請(qǐng)求更新為【已啟動(dòng)】。您可以在【管理服務(wù)請(qǐng)求】中查看您的現(xiàn)有聯(lián)系請(qǐng)求及其狀態(tài)。

此時(shí)，亞馬遜會(huì)將您的默認(rèn)退貨地址更新為該服務(wù)提供商的國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。您還會(huì)收到一封電子郵件，確認(rèn)注冊(cè)該服務(wù)提供商和更改默認(rèn)退貨地址。

04

退貨服務(wù)提供商計(jì)劃的費(fèi)用

亞馬遜不參與退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)的任何服務(wù)，所以其費(fèi)用構(gòu)成因參與此計(jì)劃的服務(wù)提供商而異。

您可以在【賣家平臺(tái)】的【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】頁(yè)面，并從中獲得所需信息，來(lái)選擇適合您業(yè)務(wù)需求的服務(wù)提供商。

? PC端用戶請(qǐng)復(fù)制此鏈接瀏覽器打開：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GX9KNCF6855SEPBN?language=zh_CN

05

退貨服務(wù)提供商計(jì)劃常見問題

? Q1：亞馬遜有推薦的服務(wù)提供商嗎？

A：亞馬遜無(wú)法為您提供選擇服務(wù)提供商的建議。但是，您可以自助選擇服務(wù)提供商，方法是查看其詳情頁(yè)面和服務(wù)描述，并通過(guò)查看賣家評(píng)論、評(píng)級(jí)以及完成的訂單數(shù)量對(duì)比不同的服務(wù)提供商。

? Q2：合同是通過(guò)亞馬遜簽訂還是直接與服務(wù)提供商簽訂？

A：您將直接與服務(wù)提供商簽署合同。

亞馬遜不是合同方，不參與該計(jì)劃的任何服務(wù)，不承擔(dān)該計(jì)劃的任何義務(wù)。與服務(wù)相關(guān)的所有問題應(yīng)直接聯(lián)系相關(guān)服務(wù)提供商。亞馬遜對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行了審核，以確保您獲得適合您業(yè)務(wù)的一流服務(wù)。

?  Q3：我是否需要注冊(cè)亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃？

A：根據(jù)亞馬遜政策，所有美國(guó)賣家在注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃(RP)后，也將自動(dòng)注冊(cè)加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃(PRL)，亞馬遜將代表您向買家發(fā)放包含此服務(wù)提供商地址的貨件標(biāo)簽，確保買家獲得順暢的退貨體驗(yàn)。

?  Q4：我的買家如何獲得退款？

A：對(duì)于使用亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽退貨的商品，符合條件的商品將獲得首次掃描退款(RFS)。如果亞馬遜未發(fā)放首次掃描退款，那么您仍需遵循常規(guī)流程，在服務(wù)提供商的庫(kù)房收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放退款。服務(wù)提供商將與您溝通退貨商品的評(píng)級(jí)信息。如果您未處理退款事宜，亞馬遜將代您為買家退款并向您的賣家賬戶收取相應(yīng)費(fèi)用。

有關(guān)退款的更多信息，請(qǐng)參閱為賣家自配送訂單發(fā)放退款和優(yōu)惠。

?  Q5：如果向買家發(fā)放退款后，退貨商品丟失或收到了與原商品存在重大差異的退貨，將怎樣處理？

A：如果您收到買家損壞的退貨或與原商品存在重大差異的退貨，您可以參閱針對(duì)賣家自配送網(wǎng)絡(luò)中的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賠償政策，在亞馬遜向您的賬戶收取退款金額后的60天內(nèi)在賣家平臺(tái)提出SAFE-T索賠。具體賠償限制與操作方式如請(qǐng)點(diǎn)擊查看 ?買家過(guò)錯(cuò)退貨訂單，如何索賠

?  Q6：注冊(cè)服務(wù)提供商后，我能否隨時(shí)更新我的退貨地址？

A：可以，您可以使用其他目的國(guó)國(guó)內(nèi)退貨地址更新您的默認(rèn)退貨地址。

在這種情況下，系統(tǒng)會(huì)向相關(guān)服務(wù)提供商發(fā)送一封電子郵件，通知他們您已更新您的退貨地址，且不再使用他們的地址。

?  Q7：我是否可以與多個(gè)服務(wù)提供商簽訂合同？

A：是的。您的默認(rèn)退貨地址將被設(shè)置為最新服務(wù)提供商的地址。您可以使用其他服務(wù)提供商的地址來(lái)設(shè)置替代地址，以便支持多個(gè)退貨地址（僅在美國(guó)商城）。您可以設(shè)置規(guī)則，也可以指定您想要使用其他服務(wù)提供商退貨地址的SKU。

*如果您想了解更多信息，您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看詳情：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202183780

?  Q8：如果我想退出退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，該怎么辦？

A：您可以聯(lián)系您的服務(wù)提供商終止其所提供的服務(wù)。

注意：一旦您退出退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，您的默認(rèn)退貨地址將自動(dòng)設(shè)置為您注冊(cè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃之前最后更新的退貨地址，如果您的地址簿中沒有退貨地址，我們會(huì)將您的默認(rèn)退貨地址更新為您的公司地址

相信有了退貨服務(wù)提供商計(jì)劃與預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，將大大為您減輕退貨的煩惱，亞馬遜也將繼續(xù)竭盡全力履行對(duì)賣家的承諾，全力以赴幫助您拓展更多業(yè)務(wù)。

（文章來(lái)源 | 公眾號(hào) 亞馬遜全球開店）

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