常言道，沒有被封過號的亞馬遜賣家，不足以談亞馬遜。

導致賣家被封號的原因有很多：刷單、侵權(quán)、賬號關(guān)聯(lián)、銷售額突增、收款賬戶異常、長期沒有出單……有些封號，可能確實是賣家違規(guī)了，但有些確實是無妄之災(zāi)。

有可能是被機器掃號的時候，比較倒霉的被誤判了，也有可能是被同行惡搞了……無論是哪種情狀，賣家都只有一條路：申訴！

但賣家申訴的道路上，總是困難重重：可能申訴了無數(shù)次，等到了都是猶如機器人回復般的機械回應(yīng)。而想要向客服咨詢的話，不專業(yè)的客服也無法給出任何有價值的信息。

不過，在2022年，這種情況將得到改變！

近日，亞馬遜發(fā)布公告表示，從2022年開始將把“Callme now”支持功能覆蓋至100%專業(yè)賣家，進一步擴大亞馬遜賣家對賬戶健康支持團隊的按需訪問權(quán)限。

按照亞馬遜的說法，通過該功能，專業(yè)賣家可以在每日太平洋時間上午6:00到下午6:00這個時間段，第一時間聯(lián)系到亞馬遜的團隊解決賬戶燃眉之急。中國的專業(yè)賣家也如此，而且是中文對話。

此前，亞馬遜在2021年僅僅針對部分賣家上線“Call me now”支持功能，這些賣家可按需擁有與亞馬遜賬戶健康專家咨詢的機會。

亞馬遜賬戶健康支持團隊旨在為賣家解決績效健康方面的問題，或者協(xié)助賣家激活、申訴賬號，幫助賣家保持正常的運營。

“CallMe Now”服務(wù)，則是該團隊為實現(xiàn)這一目標的策略之一。

我們都知道，在亞馬遜上銷售意味著需要遵守亞馬遜的規(guī)則。

亞馬遜在賣家中心賬戶上創(chuàng)建了一個“賬戶健康”頁面，其中顯示了賣家需要注意的六個最重要指標，包括訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率、準時送達率以及退貨不滿意率。

想要在亞馬遜上繼續(xù)銷售，需要滿足各種閾值，如果持續(xù)低于這些值，亞馬遜可能會發(fā)出警告、暫停賬戶，如果一直未改善，可能會被封號。

但是，很多時候，賣家賬戶出現(xiàn)異常，通過郵件溝通往往顯得時效低，這也成了賣家吐槽的一個點。而這項新功能允許賣家及時聯(lián)系賬戶健康團隊，并且進行雙向溝通，從而更快地解決賬戶健康問題。

但是，需要注意的是，如果賣家賬戶存在庫存問題、FBA問題等問題，仍然只能和亞馬遜客服溝通。據(jù)了解，不少亞馬遜客服工作都是外包的，以致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。所以，“Call me now”也算是高階版客服了。

可能有人會疑惑，為什么是強調(diào)專業(yè)賣家而不是所有賣家？

新賣家可能還不夠熟悉，亞馬遜賣家分為個人賣家和專業(yè)賣家兩種類型，兩者均是亞馬遜供選擇的兩個不同的賣家銷售計劃，它們的全稱是專業(yè)賣家銷售計劃和個人賣家銷售計劃。

具體而言，兩者只是店鋪的銷售計劃，不涉及到賬戶性質(zhì)。賣家選擇相應(yīng)的銷售計劃之后只是享受的功能不同，與注冊身份并沒有關(guān)系，主要區(qū)別在于店鋪月租費用、亞馬遜促銷計劃、黃金購物車功能、特色賣家權(quán)限、批量上傳功能和訂單數(shù)據(jù)報表、可發(fā)布產(chǎn)品類目不同。

一般情況下，賣家都會選擇注冊為專業(yè)賣家，以享受亞馬遜更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一直以來，亞馬遜秉持重產(chǎn)品、輕店鋪；重客戶，輕賣家的理念，不管你是專業(yè)賣家還是個人賣家，買家的利益至上。如今，“Call me now”這項服務(wù)以解決賣家應(yīng)急之需為出發(fā)點，并且覆蓋到了更多的賣家，算是亞馬遜為賣家做出的一點改變。

不過，從賣家論壇上的反應(yīng)來看，部分賣家并不看好這個功能，有賣家表示：打了電話，但無人接聽。此外，雖然亞馬遜在公告中強調(diào)“該團隊經(jīng)過培訓，可以回答賣家關(guān)于賬戶健康頁面上的政策和績效指標的問題”，但仍有賣家指出接電話的亞馬遜員工知道的比自己還少。

另外，接到電話的員工可能會實行“踢皮球”策略，最終賣家或許會空跑一趟。還有一種情況就是，每次撥打電話連接到的人都不同，給出的解決辦法也會不一樣，賣家可能會陷入疑惑當中。

但是，小編認為，對于賣家而言，這自然是一件大好事，畢竟誰都不想在賬號出現(xiàn)問題的時候不知所措。只是，這是擺設(shè)還是真切幫助到賣家？我們不得而知。

最后，你是如何看待這個新政策的呢？歡迎在評論區(qū)發(fā)表你的看法。

（來源：跨境live）