世界上只有一家公司瘋狂到足以改變一款數(shù)百年歷史的產(chǎn)品，并讓這款產(chǎn)品受到全球所有年齡和背景的人的喜愛：亞馬遜(Amazon)。也只有一家公司能真正做到這一點(diǎn)：亞馬遜。亞馬遜不斷推出占領(lǐng)市場的暢銷產(chǎn)品，即使有時(shí)勝算不大。比如說，多年來，索尼(Sony)和軟書(SoftBook)等電子設(shè)備公司一直難以讓愛書的人接受電子閱讀器。（投黑馬Tou.vc專注于文創(chuàng)領(lǐng)域的眾籌平臺(tái)）而隨后，亞馬遜進(jìn)入市場，成功銷售了一款售價(jià)399美元的電子閱讀設(shè)備。之后，在一個(gè)由矩形觸摸屏主導(dǎo)的世界里，亞馬遜推出了一款圓柱形、聲控的智能設(shè)備?，F(xiàn)在Alexa是一個(gè)家喻戶曉的名字，受到世界各地的推崇。 亞馬遜總是處于當(dāng)前消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域的前沿。他們敢于突破界限，而市場通常會(huì)與之切合。該公司報(bào)告2017年凈收入為1778.7億美元。盡管它們的大部分收入仍來自在線零售產(chǎn)品銷售，但Kindle和Echo等產(chǎn)品已經(jīng)把亞馬遜變成了一個(gè)科技帝國，并為亞馬遜塑造消費(fèi)者科技互動(dòng)的未來鋪平了道路。 

亞馬遜打造大滿貫賽事產(chǎn)品的一部分原因是他們著名的以客戶為中心的思維模式，但也不止于此。亞馬遜成功的關(guān)鍵在于，他們能夠提供介于顧客已有需求和未知需求之間的產(chǎn)品。找到這個(gè)最佳點(diǎn)需要大量的研究、迭代和偶爾的失敗。但只要亞馬遜在堅(jiān)持嘗試和測(cè)試創(chuàng)意，他們就能更多地了解用戶需求，以及預(yù)測(cè)接下來會(huì)發(fā)生什么。亞馬遜能夠成為電子商務(wù)巨頭和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的原因有很多。但對(duì)于其他初創(chuàng)公司來說，了解亞馬遜構(gòu)建和營銷科技產(chǎn)品的過程更為重要。有了Kindle和Echo——兩個(gè)相當(dāng)不同的產(chǎn)品——亞馬遜實(shí)現(xiàn)了全新的產(chǎn)品類別并贏得了市場。為了更深入地了解他們是如何做到這一點(diǎn)的，讓我們分析一下:

● 亞馬遜是如何成功地將書籍?dāng)?shù)字化，使得Kindle比他們想象的更受歡迎

● 近年來，亞馬遜是如何轉(zhuǎn)移到另一個(gè)巨大的前沿領(lǐng)域的: 用Echo和Alexa技術(shù)將家庭數(shù)字化

讓我們深入了解一下亞馬遜背后的宣傳攻勢(shì)，以及他們是如何推出一款又一款產(chǎn)品的，而這些產(chǎn)品往往在早期受到批評(píng)者的討厭，最終卻得到了數(shù)千萬用戶的喜愛。

2000-2014：亞馬遜數(shù)字化書籍

書從不需要更新。亞馬遜不需要制造電子閱讀器也能成為一家成功的公司。但在過去的10年里，Kindle一直是亞馬遜增長的關(guān)鍵之一，因?yàn)樗C明了亞馬遜可以打造消費(fèi)產(chǎn)品的能力。銷售圖書是亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域起步的一個(gè)很好的方式。1994年，貝佐斯創(chuàng)立了亞馬遜，他堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)賣書的好地方。他看到了一個(gè)巨大的、可行的市場：世界各地的圖書都是標(biāo)準(zhǔn)化的，在你購買之前沒有必要親自去看一本書。亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)掌握了主權(quán)，他們很快成為了領(lǐng)先的在線圖書零售商。

然后在1998年，亞馬遜的一項(xiàng)行動(dòng)徹底改變了電子商務(wù)的發(fā)展方向：他們購買了名為Junglee Corporation的在線購物服務(wù)，幫助人們?cè)诰W(wǎng)上購買衣服、家居用品、電子產(chǎn)品和各種產(chǎn)品。亞馬遜開始銷售的不僅僅是書——他們開始銷售所有商品。到2004年，亞馬遜已經(jīng)成為一個(gè)巨大的電子商務(wù)平臺(tái)，年收入接近70億美元。亞馬遜也正在成為互聯(lián)網(wǎng)的中堅(jiān)力量：2006年，他們發(fā)布了AWS，讓開發(fā)者更容易、更快、更便宜地構(gòu)建網(wǎng)站。在2007年，亞馬遜的ARR在三年間翻了一倍，達(dá)到140多億美元。 

2004年至2007年，當(dāng)亞馬遜開始開發(fā)電子書時(shí)，它們并沒有試圖找到自己的定位。這家公司已經(jīng)有10年的歷史了，在許多不同的標(biāo)準(zhǔn)下都取得了成功。但就在此時(shí)，這家領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)和關(guān)鍵的開發(fā)工具提供商決定，他們的下一個(gè)重大舉措是研發(fā)電子閱讀器。

在旁人看來，對(duì)于電子商務(wù)公司來說，這是一個(gè)不尋常的決定，因?yàn)殡娮娱喿x器市場看起來前景黯淡。紙質(zhì)書已經(jīng)做到了讀者想要的一切，而科技?xì)v史上也不乏試圖改變讀者想法的失敗嘗試。早期的電子閱讀器都有突出的問題——太重，屏幕看起來像電腦而不是頁面，而且它們沒有很多電子書可供讀者選擇。而且這些只是少數(shù)的原因。不過,貝佐斯知道人們對(duì)電子閱讀器的需求只是時(shí)間問題,因?yàn)樵S多其他形式的內(nèi)容已由2000年代中期成功數(shù)字化。
亞馬遜已經(jīng)鎖定了在線圖書市場——數(shù)字圖書是一種自然的擴(kuò)張。如果亞馬遜做得好，它有潛力贏得一個(gè)不可征服的市場。到2006年，其他公司也在接近這個(gè)目標(biāo)。索尼推出了他們的電子閱讀器，展現(xiàn)了巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗?、更輕，而且使用了一種新的“數(shù)字墨水”，讀起來更像紙，而不是電腦屏幕。這款閱讀器也受到了大眾的喜愛。

索尼電子閱讀器的主要問題是它仍然沒有太多的電子書選擇。索尼無法讓出版商同意提供其書籍的電子版本。而亞馬遜可以介入并改善這一問題。亞馬遜已經(jīng)與大型出版商建立了牢固的關(guān)系。他們對(duì)出版商的需求有著深刻的理解。所以亞馬遜決定重新分配電子書的分銷和利潤，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)出版商更有吸引力的選擇。有了和出版商的合作，亞馬遜可以在一臺(tái)設(shè)備上為讀者提供比以往任何時(shí)候都多的電子書。這就是亞馬遜如何確保Kindle確實(shí)是紙質(zhì)書的升級(jí)版。它讓讀者的手上擁有了一整個(gè)圖書館。

一旦他們有了這個(gè)概念，他們就會(huì)不斷地在設(shè)備上更新迭代，制造能與他們的市場產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品。這個(gè)過程是這樣的: 

2004年：貝佐斯和Worldwide Digital Media副總裁史蒂文·凱塞爾開始談?wù)撝圃祀娮娱喿x器。貝佐斯本人對(duì)這個(gè)想法很感興趣，這似乎是亞馬遜現(xiàn)有圖書電商業(yè)務(wù)的自然延伸。研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于貝佐斯的意愿開發(fā)Kindle的早期版本。他的首要要求是“讓它非常簡單易用”。

2007年：開發(fā)花了三年時(shí)間，過程中出現(xiàn)了很多問題。其中最大的挑戰(zhàn)是讓設(shè)備能夠而在不需要WiFi的情況下在任何地方連接互聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)過長期的開發(fā)過程，亞馬遜終于在這年秋天發(fā)布了Kindle。第一代Kindle重292克，外形和大小與平裝本差不多。用戶可以在充滿電的情況下閱讀30個(gè)小時(shí)。Kindle還可以存放整整幾家圖書館的書籍，允許讀者改變字體大小，還可以在圖書中搜索單詞和短語。一項(xiàng)名為Whispernet的無線服務(wù)可以讓用戶在不使用WiFi或付費(fèi)上網(wǎng)的情況下下載圖書。它是一個(gè)永遠(yuǎn)在線的設(shè)備，就像一本真正的書。

Kindle的售價(jià)為399美元，比其他電子書閱讀器要高，并且在幾小時(shí)內(nèi)就售罄。這立即對(duì)市場產(chǎn)生了巨大的沖擊。它解決了之前關(guān)于電子閱讀器的所有問題，還為讀者提供了他們甚至無法想象的好處，比如一個(gè)設(shè)備上儲(chǔ)存的整個(gè)圖書館。

2009年：2009年2月，亞馬遜發(fā)布了第二版Kindle，在一年半的時(shí)間里，Kindle的銷量持續(xù)售罄、重新進(jìn)貨、再次售罄。他們得到了用戶對(duì)Kindle的改進(jìn)的建議，Kindle 2進(jìn)行了這些的小調(diào)整。它的設(shè)計(jì)更好，更對(duì)稱，翻頁速度更快，存儲(chǔ)空間更大，還可以通過新的語音功能為你朗讀。其售價(jià)為359美元，略低于Kindle 1。與第一版相比，Kindle 2并沒有很大的升級(jí)，但它得到了好的評(píng)價(jià)和銷量。同年6月，亞馬遜發(fā)布了Kindle的另一個(gè)版本：Kindle DX。這款的尺寸更大——9.7英寸。除了改進(jìn)了技術(shù)規(guī)格、內(nèi)存和存儲(chǔ)之外，Kindle DX還向前邁了一步，因?yàn)樗ㄟ^本機(jī)PDF閱讀器支持PDF文件。這一點(diǎn)，再加上更大的屏幕，對(duì)貝佐斯未來的展望很重要。他希望Kindle有朝一日能被用于閱讀烹飪書、雜志和報(bào)紙等出版物，而不僅僅是長篇書籍。
2010年：亞馬遜發(fā)布了Kindle 3。最大的變化是這個(gè)版本是以石墨的形式發(fā)布的。這是為了提高用戶的閱讀體驗(yàn)。因?yàn)殡娮幽聊槐旧硎腔疑?，因此顏色更深的設(shè)備對(duì)比度更好。深灰色的主體使黑色的文本更加突出。

同年晚些時(shí)候，亞馬遜又推出了網(wǎng)絡(luò)版Kindle。人們可以在沒有Kindle設(shè)備或亞馬遜賬戶的情況下，在瀏覽器上免費(fèi)閱讀圖書樣本。網(wǎng)上購書的人可以免費(fèi)閱讀前幾頁。它改善了亞馬遜的在線購書體驗(yàn)，并將Kindle用戶的體驗(yàn)更直接地與在線購物者的體驗(yàn)聯(lián)系在了一起。

2011年：亞馬遜今年發(fā)布了一系列新產(chǎn)品。在Kindle 4中，亞馬遜對(duì)其進(jìn)行了一些重要的設(shè)計(jì)和營銷變革。他們移除了鍵盤，在屏幕上增加了四個(gè)按鈕、一個(gè)光標(biāo)墊和一個(gè)鍵盤。為了把價(jià)格降到最低，他們還去掉了一些功能，比如音頻插孔。Kindle 4帶有廣告的版本定價(jià)為79美元，普通型號(hào)為109美元。

這年，亞馬遜也開始關(guān)注市場對(duì)競爭的反應(yīng)。例如，前一年蘋果發(fā)布了iPad的條款不允許第三方應(yīng)用程序鏈接到自己的應(yīng)用程序商店。作為回應(yīng)，亞馬遜發(fā)布Kindle云讀者，一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的電子書閱讀器，用戶可以從云端下載他們的書，在任何設(shè)備上閱讀——甚至是iPad。

面對(duì)iPad和市場對(duì)觸摸屏日益增長的興趣，另一個(gè)有力的回應(yīng)是Kindle Touch。這款于2011年9月發(fā)布的新一代Kindle擁有全觸屏，而不是實(shí)體按鍵，起價(jià)99美元。僅僅兩個(gè)月后，亞馬遜又對(duì)蘋果發(fā)起了一次有力的攻擊，發(fā)布了Kindle Fire。Fire不僅僅是一款電子閱讀器，還是一款功能齊全的平板電腦，具有音樂、視頻、應(yīng)用程序、瀏覽網(wǎng)頁和電子郵件等功能。Kindle Fire采用全彩色液晶顯示屏，而不是之前型號(hào)的灰度顯示器。平板電腦的功能受到了廣泛用戶的喜愛，以至于在短短幾年內(nèi)，亞馬遜就成為安卓網(wǎng)絡(luò)流量份額最高的智能手機(jī)制造商之一，盡管他們并沒有生產(chǎn)智能手機(jī)。

2012-2013： 2012年，亞馬遜推出了下 Kindle Paperwhite。Wifi版起價(jià)119美元，3G版起價(jià)179美元。與之前的Kindle型號(hào)相比，最大的升級(jí)是一種可調(diào)節(jié)的內(nèi)部光源，可以讓讀者在黑暗中使用設(shè)備。在之前的Kindle版本中，雖然在戶外閱讀時(shí)，電子墨水屏不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)光，但讀者需要額外的光線才能在黑暗中閱讀(就像實(shí)體書一樣)。所以，Paperwhite對(duì)電子閱讀器做出了一個(gè)微妙但相當(dāng)重要的改進(jìn)。

Paperwhite的設(shè)計(jì)與Kindle Fire非常相似，但Paperwhite的分辨率比其他任何Kindle型號(hào)都要高，清晰度也更高。總的來說，亞馬遜優(yōu)先考慮閱讀器的舒適度和易用性，而且取得了成效。2013年，亞馬遜對(duì)這款設(shè)備也更白更亮。

2014年：2014年10月，亞馬遜發(fā)布了迄今為止價(jià)格最低、最精簡的第7代Kindle。其基本版售價(jià)為79美元。用戶抱怨說，這款比之前的型號(hào)要笨重一些，拿起來也不如之前的舒服。但第7代確實(shí)成功地以低價(jià)占領(lǐng)了一個(gè)全新的電子閱讀器用戶市場。它使在設(shè)備上閱讀變得比以往任何時(shí)候都方便。

同月，亞馬遜也正朝著相反的方向發(fā)展，試圖占領(lǐng)一個(gè)完全不同的市場。他們發(fā)布了一款高級(jí)版本的Kindle——Kindle Voyage。這是迄今為止最好的版本，有更清晰的顯示屏和平順的設(shè)計(jì)，還有一個(gè)背光傳感器，可以根據(jù)環(huán)境中的燈光自動(dòng)調(diào)整。毫無疑問，這是一款令人驚嘆的電子閱讀器，創(chuàng)造了一種美妙的閱讀體驗(yàn)，但它的高價(jià)位(219美元)成為了許多客戶不愿意購買的主要原因。

盡管如此，Kindle Voyage證明亞馬遜已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了他們的目標(biāo)，即把書籍作為一種設(shè)備加以改進(jìn)。他們已經(jīng)達(dá)到了設(shè)計(jì)的頂峰。從認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的重要性是亞馬遜產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)鍵。這也是亞馬遜成功的主要因素。最重要的是，他們把這本書視為一種工具。研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)和需求，并成功地將市場上的讀者轉(zhuǎn)化為用戶。

一路上許多的基準(zhǔn)都證實(shí)了亞馬遜的成功。例如，2011年，電子書在亞馬遜上的銷量超過了紙質(zhì)書。2013年，Kindle的銷售量約2,000萬臺(tái)，收入約39億美元。但Kindle的成功不僅僅在于設(shè)計(jì)或技術(shù)規(guī)格。亞馬遜在背后做了很多改變，為Kindle的成功奠定了基礎(chǔ)。例如，他們必須改變與出版商的互動(dòng)方式，讓電子書首先成為一個(gè)有吸引力的想法。亞馬遜讓分銷的權(quán)力重新回到了出版商，而不是用戶的手中。為了推動(dòng)銷售，他們還承諾短期內(nèi)犧牲自己電子書的利潤給出版商。

出版商并不是最賺錢的環(huán)節(jié)，但亞馬遜認(rèn)識(shí)到，他們有能力創(chuàng)造或打破電子書的崛起。這對(duì)貝佐斯來說至關(guān)重要：做出犧牲短期利潤的決定，以優(yōu)先考慮長期可持續(xù)性。他表示:“我們?cè)诘屠麧櫬屎透咪N量方面有很多經(jīng)驗(yàn)——你只要確保打折商品和高價(jià)商品之間的搭配奏效就行了?！?br>
這個(gè)正確的意識(shí)形態(tài)(優(yōu)先考慮客戶，并承擔(dān)短期損失以迎合出版商)和不斷的更新迭代之間的最佳平衡點(diǎn)，讓Kindle比亞馬遜想象的更受歡迎。但下一個(gè)挑戰(zhàn)是，他們是否能重現(xiàn)這種成功，打造另一款消費(fèi)產(chǎn)品。

2014年至今亞馬遜將重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字化下一個(gè)前沿——家庭 

Kindle是亞馬遜第一次涉足產(chǎn)品開發(fā)。它的成功證明，即使亞馬遜是一家電子商務(wù)公司，他們也可以制造人們喜愛的消費(fèi)設(shè)備。他們借著Kindle的東風(fēng)，開始著手其他幾個(gè)項(xiàng)目。亞馬遜最近的進(jìn)展徹底改變了今天人們使用技術(shù)的方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)全新的計(jì)算平臺(tái)。

不幸的是，他們起初也經(jīng)歷了幾次失敗。貝佐斯在寫給投資者的信中寫道，“失敗和創(chuàng)新是不可分割的孿生兄弟?！眮嗰R遜在2014年嘗試推出Fire Phone項(xiàng)目B時(shí)，吸取了這個(gè)慘痛的教訓(xùn)。這款手機(jī)的確是一團(tuán)糟。它沒有比iPhone更好的設(shè)計(jì)，但199美元的售價(jià)使它成為了一個(gè)直接的競爭對(duì)手。它有很多有趣的功能，但沒有任何東西足以說服用戶從現(xiàn)有的手機(jī)切換過來。
這款手機(jī)明顯背離了亞馬遜的第一要?jiǎng)?wù):把客戶放在第一位。貝佐斯試圖與蘋果和谷歌競爭，制造出一些“酷”的東西，結(jié)果完全失敗了。亞馬遜在這個(gè)項(xiàng)目上上損失了1.7億美元。幸運(yùn)的是，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)Fire Phone時(shí)，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)項(xiàng)目C。這個(gè)項(xiàng)目更神秘，因?yàn)樗鼜膩頉]有上市。有人猜測(cè)，亞馬遜在試圖用AR打造一款家用設(shè)備。這個(gè)項(xiàng)目可能太貴、太困難、太瘋狂——它被放棄了

之后，亞馬遜的126實(shí)驗(yàn)室開始將D項(xiàng)目作為一個(gè)分支。由于B項(xiàng)目一開始就失敗了，C項(xiàng)目甚至從未進(jìn)入市場，亞馬遜對(duì)D項(xiàng)目的開發(fā)有更嚴(yán)格的要求。（投黑馬Tou.vc專注于文創(chuàng)領(lǐng)域的眾籌平臺(tái)）它專注于智能家居技術(shù)的一個(gè)方面——語音識(shí)別——它將被設(shè)計(jì)成一種更簡單、更便宜的消費(fèi)設(shè)備。他們最初設(shè)想以50美元的價(jià)格出售，然后以17美元的價(jià)格生產(chǎn)。

為了幫助開發(fā)，亞馬遜從語音識(shí)別公司Nuance雇傭了一些人，并收購了語音識(shí)別初創(chuàng)公司Yap和Evi。當(dāng)他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，遇到了處理能力和響應(yīng)延遲等技術(shù)問題，使得產(chǎn)品比他們預(yù)期的更加難以構(gòu)建，成本也更高。甚至在開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)也不確定這款設(shè)備除了“智能音樂揚(yáng)聲器”之外還有什么用途。他們只是被貝佐斯的堅(jiān)定所驅(qū)動(dòng)。

隨著設(shè)備變得越來越復(fù)雜，它的發(fā)布也不得不推遲。

研究小組急于推出這款設(shè)備，他們稱其為Echo，用喚醒詞“Alexa”激活。早在亞馬遜之前，蘋果和谷歌就一直在研究語音識(shí)別技術(shù)，顯然占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。但最主要的區(qū)別在于，雖然蘋果和谷歌主要使用語音識(shí)別來輔助智能手機(jī)的使用，但亞馬遜卻沒有這個(gè)選擇，因?yàn)樗麄兊氖謾C(jī)從未成功。相反，他們必須用語音識(shí)別技術(shù)做一些完全不同的事情。這是一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但同樣也是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)來贏得市場，就像他們?cè)贙indle上獲取的成功。讓我們更仔細(xì)地看看亞馬遜發(fā)布Echo的過程和在過去幾年里對(duì)其進(jìn)行的迭代和擴(kuò)展，以及他們?nèi)绾胃淖兞巳藗兾磥硎褂眉彝ピO(shè)備的方式。

2018年9月，亞馬遜發(fā)布的一系列基于Alexa語音系統(tǒng)的產(chǎn)品

2014：2014年11月，亞馬遜終于發(fā)布了他們的設(shè)備Echo，以及語音識(shí)別技術(shù)Alexa。當(dāng)時(shí)只是對(duì)一小部分人開放。Echo是一個(gè)圓柱形的黑色裝置，高約9英寸，直徑3.25英寸。盡管人們把Alexa比作Siri，但Alexa并沒有被綁在手機(jī)上。相反，它被設(shè)計(jì)成一種永遠(yuǎn)在線的技術(shù)，無論你在房間的什么地方，它都能聽到你的聲音并做出回應(yīng)，因此，聽和說的體驗(yàn)將是盡可能無縫的。它可以過濾掉包括音樂在內(nèi)的背景音來聽指令，而且隨著時(shí)間的推移，它識(shí)別指令的能力也會(huì)越來越強(qiáng)。揚(yáng)聲器本身是一個(gè)高質(zhì)量的360度聲音投影，配有7個(gè)麥克風(fēng)。用戶可以收聽電臺(tái)和音樂，當(dāng)然，還可以聽到Alexa對(duì)你提出的問題的回答。

2015年：亞馬遜向公眾發(fā)布了Echo和Alexa。自去年以來，用戶一直在等待購買這款設(shè)備，而亞馬遜之前按只是通過讓它對(duì)小部分人開發(fā)來炒作這款設(shè)備。最后，在這年6月，任何想要Echo的人都可以花179美元購買一臺(tái)。早期用戶對(duì)Echo及其在市場上的獨(dú)特地位感到興奮，因?yàn)闆]有其他類似的產(chǎn)品。除了回答問題，它還很容易與亞馬遜的音樂和購物等其他服務(wù)捆綁在一起。亞馬遜自2014年發(fā)布這款設(shè)備以來，還對(duì)其進(jìn)行了更新。最大的新進(jìn)展之一是Alexa將成為智能家居的樞紐。同年晚些時(shí)候，亞馬遜發(fā)布了ASK——一套工具和自助API，允許第三方開發(fā)者為使用語音識(shí)別技術(shù)的Alexa開發(fā)應(yīng)用。很快，開發(fā)者展開了創(chuàng)造了，開發(fā)了從算命游戲到數(shù)學(xué)謎題等教育類應(yīng)用。這幫助亞馬遜開始圍繞Echo建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并使Alexa技術(shù)對(duì)用戶越來越有價(jià)值。

2016：2016年10月，亞馬遜發(fā)布了Echo Dot，一個(gè)更小的，1.3英寸高的冰球形狀的裝置，可以放在房子周圍，用來接收其他房間的語音指令。Echo Dot比最初的Echo更小更便宜。對(duì)于那些不想購買更昂貴設(shè)備的用戶來說，Dot讓他們更容易把Alexa的技術(shù)帶回家。對(duì)于那些已經(jīng)擁有Echo的人來說，可以提升他們的智能家居體驗(yàn)。顧客喜歡50美元的價(jià)格，也喜歡Alexa技術(shù)的強(qiáng)大和功能，就像高級(jí)版本Echo的技術(shù)一樣。

同年，他們還發(fā)布了Amazon Tap，另一款帶有Alexa的設(shè)備，主要作為揚(yáng)聲器使用。它的揚(yáng)聲器系統(tǒng)比Echo好，音質(zhì)也更高。當(dāng)時(shí)，Alexa通過第三方應(yīng)用程序擁有500項(xiàng)“技能”，可以成為Nest、飛利浦、IFTTT和等品牌智能家居設(shè)備的樞紐。盡管谷歌的家用設(shè)備是在大約同一時(shí)間發(fā)布的，但亞馬遜是第一個(gè)進(jìn)入市場的，它支持更多的制造商和開發(fā)者。用戶也證明了他們對(duì)其的喜愛——亞馬遜已經(jīng)賣出了300多萬臺(tái)設(shè)備，Echo的銷量從2015年到2016年翻了一倍。亞馬遜在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于谷歌。

2017年：亞馬遜發(fā)布了第二代Echo。這款設(shè)備比原版短，外殼可以互換，用戶能夠改變它的外觀。這表明，亞馬遜認(rèn)為Echo將作為有趣的技術(shù)和裝飾，成為用戶家庭的一部分。第二代Echo還改進(jìn)了收聽能力，并配備了一個(gè)輔助插孔，使用戶可以將系統(tǒng)連接到外部揚(yáng)聲器。但對(duì)用戶來說，最令人興奮的變化是，它現(xiàn)在只賣99美元。

Dot也仍是一款廣受歡迎的產(chǎn)品，尤其是在打折的時(shí)候。在2017年的黑五，它是亞馬遜銷量最高的兩款產(chǎn)品之一。受Dot成功的啟發(fā)，亞馬遜繼續(xù)發(fā)布了一系列帶有Alexa的設(shè)備。今年5月，他們發(fā)布了Echo Show，一款帶有7英寸觸摸屏的智能揚(yáng)聲器。用戶贊賞它的設(shè)計(jì)只是用來補(bǔ)充Alexa的技術(shù)，而不是作為一個(gè)功能齊全的平板電腦。

亞馬遜還發(fā)布了Echo Look，一款照相機(jī)，也是放在臥室或浴室的造型助手。它可以為你穿的衣服拍360度的照片，并告訴你這是不是一套“好”衣服。盡管這是一項(xiàng)有趣的技術(shù)，但一些用戶和批評(píng)者評(píng)論說，這顯然是亞馬遜收集用戶更多可視化數(shù)據(jù)的一種手段。

在這年晚些時(shí)候亞馬遜又發(fā)布了Echo Spot（智能鬧鐘,允許視頻通話)， Echo Plus (稱為正式的智能家居中心)，和Echo Buttons (用于玩游戲)。有了這些設(shè)備，亞馬遜可以繼續(xù)將Alexa技術(shù)推廣到用戶家里的每一個(gè)房間。亞馬遜從不透露太多銷售數(shù)據(jù)，但他們?cè)u(píng)論稱在上個(gè)假日季，客戶購買了“數(shù)千萬”Alexa設(shè)備。

在某些方面，Alexa的成功已經(jīng)超過了Kindle。通過Alexa，亞馬遜正在創(chuàng)造一個(gè)全新的技術(shù)平臺(tái)，為人們未來與技術(shù)互動(dòng)提供一種新的方式。今年早些時(shí)候，《紐約時(shí)報(bào)》寫道，“Alexa最有可能成為這十年來第三大消費(fèi)者計(jì)算平臺(tái)——僅次于iOS和安卓，它是一種無處不在的技術(shù)，為科技領(lǐng)域的其他發(fā)展都奠定了基礎(chǔ)?！?br>
但在其他方面，Alexa的發(fā)展也反映了Kindle的發(fā)展。這兩款產(chǎn)品都在不斷更新?lián)Q代——近年來，亞馬遜不斷發(fā)布新款Kindle，比如Paperwhite 3(2015)、高端Kindle Oasis(2016)和Kindle Oasis 2(2017)。隨著每一個(gè)新版本的推出，技術(shù)越來越先進(jìn)，用戶體驗(yàn)越來越好，電子閱讀器的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。

Kindle和Alexa的成功也很大程度上依賴于亞馬遜對(duì)市場需求的了解。對(duì)于Alexa來說，這種情況經(jīng)常只是一個(gè)細(xì)節(jié)——例如，團(tuán)隊(duì)最初無法決定是否應(yīng)該包含一個(gè)Echo的遙控器。他們決定將遙控器與設(shè)備一起釋放，觀察人們是否真的使用了它。當(dāng)他們看到它不受歡迎時(shí)，就悄悄地把它從產(chǎn)品中去掉。

但用戶需求也影響著亞馬遜對(duì)產(chǎn)品做的重大決定。例如，亞馬遜保留了一份客戶對(duì)新的Alexa技能的建議清單。他們根據(jù)受歡迎程度對(duì)它們進(jìn)行排序，并使用列表來確定下一步應(yīng)該研發(fā)哪些特性。

Alexa最有趣的一點(diǎn)是，它每周都在改進(jìn)?？蛻粢呀?jīng)開始期待不斷的改進(jìn)，而亞馬遜也做到了。他們?cè)谧约旱钠放坪褪袌鲋g建立了一定程度的信任，讓他們能夠承擔(dān)瘋狂的風(fēng)險(xiǎn)，也使得他們打造出能夠塑造科技未來的產(chǎn)品。

亞馬遜的下一個(gè)目標(biāo)是什么?

亞馬遜的野心是無限的，這使得他們的發(fā)展軌跡完全不可預(yù)測(cè)。亞馬遜不像許多SaaS初創(chuàng)公司那樣，產(chǎn)品開發(fā)和擴(kuò)張是線性發(fā)展的。他們是一家在線圖書銷售商，后來成為了電子商務(wù)平臺(tái)，成為消費(fèi)科技產(chǎn)品的領(lǐng)先創(chuàng)新者之一。沒有人知道他們下一步要做什么。
但毫無疑問，亞馬遜會(huì)不斷嘗試、不斷迭代，并試圖讓偉大的想法變成現(xiàn)實(shí)。就像項(xiàng)目B和項(xiàng)目C一樣，亞馬遜可能會(huì)失敗，甚至?xí)?gòu)想一些瘋狂到永遠(yuǎn)無法進(jìn)入市場的項(xiàng)目。但更多的嘗試和失敗是令人興奮的，因?yàn)檫@意味著他們對(duì)未來的展望，我們作為消費(fèi)者還看不到。亞馬遜的每一個(gè)重大舉措是完全分散的，甚至在某些方面看起來是脫節(jié)的。但這正好說明了他們的影響力有多大。以下是我認(rèn)為亞馬遜未來發(fā)展的三種方式。

1.智能食品配送：對(duì)于亞馬遜來說，2017年不僅是產(chǎn)品開發(fā)的重要一年。8月，他們以137億美元收購了Whole Foods。這給了他們所有創(chuàng)造最快，最便宜，最方便的食品遞送服務(wù)所需的工具。亞馬遜正在使用Whole Foods 來接近他們的顧客，而不是從Prime的倉庫里運(yùn)送商品，他們正在使從商店運(yùn)送商品到兩條街遠(yuǎn)的住宅成為可能。這意味著顧客不用離開家就可以迅速得到他們喜歡的食物。

今年2月，亞馬遜又向前邁進(jìn)了一步，在美國四個(gè)城市為Prime會(huì)員推出了兩小時(shí)免費(fèi)送餐服務(wù)。隨著快遞速度的加快和便捷程度的提高，他們會(huì)對(duì)其他食品商店和公司施加壓力。在未來，亞馬遜甚至可以將用戶的送貨喜好與智能家居設(shè)備同步，從而創(chuàng)造一種能自動(dòng)下單并自行補(bǔ)充庫存的冰箱。

2. 免費(fèi)智能手機(jī)：亞馬遜從手機(jī)的失敗中學(xué)到了很多教訓(xùn)。他們?cè)噲D在設(shè)計(jì)和價(jià)格上與iPhone競爭，但他們已經(jīng)是智能手機(jī)市場的后來者。如果沒有其他強(qiáng)大的價(jià)值主張，他們就沒有機(jī)會(huì)。不過，亞馬遜還有另一種競爭方式：低價(jià)。例如，他們的Fire平板電腦提供亞馬遜的服務(wù)，但價(jià)格遠(yuǎn)低于iPad。亞馬遜可以將他們的手機(jī)定在相對(duì)較低的價(jià)格，甚至可以將其作為一項(xiàng)免費(fèi)福利或與另一款產(chǎn)品捆綁銷售。

貝佐斯堅(jiān)信效率高于利潤。如果亞馬遜把他們的手機(jī)重新想象成一種低利潤的方式把亞馬遜的袖珍設(shè)備帶給用戶，他們將獲取更大的分銷，并在智能手機(jī)市場上擁有一席之地。

3. AR：2017年底，亞馬遜在其iOS應(yīng)用程序上宣布了一項(xiàng)新功能，可以讓用戶在家中或辦公室里對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行三維可視化。這讓他們?cè)谫徺I之前更好地了解產(chǎn)品的實(shí)際外觀。這項(xiàng)新功能是購物體驗(yàn)中AR最引人注目的用例之一，它有可能推動(dòng)銷售。了解到亞馬遜在神秘的項(xiàng)目C開發(fā)過程中有過AR計(jì)劃，我們很可能會(huì)看到更多的AR創(chuàng)新，因?yàn)樗麄儠?huì)繼續(xù)將其融合到購物和智能家居體驗(yàn)中。2015年，一位Echo的評(píng)論家說：“現(xiàn)在創(chuàng)新正在加速。亞馬遜很有可能成為讓科幻小說成為現(xiàn)實(shí)的公司。即使他們不這樣做，構(gòu)建未來新技術(shù)平臺(tái)的公司也很可能會(huì)在AWS上這么做。所以不管結(jié)果如何，亞馬遜都是贏家。

從亞馬遜學(xué)到的三個(gè)關(guān)鍵教訓(xùn)：

不是每個(gè)公司都能成為亞馬遜。但這并不是向他們學(xué)習(xí)如何制造偉大產(chǎn)品的重點(diǎn)。許多亞馬遜運(yùn)作的原則都是相當(dāng)基本的。比如說，他們會(huì)把每一天都當(dāng)作公司旅程的開始。并非所有適用于亞馬遜的原則都適用于其他公司。但是，如果創(chuàng)業(yè)公司能夠找到最適合他們的，他們就可以為產(chǎn)品開發(fā)打下同樣堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
以下是創(chuàng)業(yè)公司可以從亞馬遜的產(chǎn)品開發(fā)原則中學(xué)到的三個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn):

1. 逆向工作

亞馬遜一直在努力更多地了解他們的客戶。他們?cè)谶@方面付出了巨大的努力，以至于他們的最新產(chǎn)品，如Echo、Spot和Look，都因監(jiān)視用戶而受到了批評(píng)。從消費(fèi)者的角度來看，這可能令人不安，但從產(chǎn)品開發(fā)的角度來看，這是一個(gè)天才般的想法。研究用戶不僅僅幫助他們個(gè)性化你的購物體驗(yàn)或記住你的音樂喜好。它還能幫助他們了解你的使用模式、習(xí)慣、你喜歡哪種設(shè)備，以及最終你想買哪種產(chǎn)品。對(duì)于任何一家公司來說，從客戶研究中獲取信息都是非常重要的。當(dāng)你使用分析工具和你的客戶交談時(shí)，要不斷地探索問題，找出缺點(diǎn)，從而預(yù)測(cè)他們下一步想要什么。

2. 專注于自己的優(yōu)勢(shì)

不管是亞馬遜還是個(gè)人創(chuàng)業(yè)公司，你都必須知道自己是誰，并了解自己的優(yōu)勢(shì)。亞馬遜的Fire Phone以失敗告終，因?yàn)檫@顯然不是一個(gè)他們能贏的市場，但他們卻試圖進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。最后的失敗造成了巨大的損失，另一方面，他們知道自己能在電子閱讀器市場上取勝，因?yàn)檫€沒有人能征服它。同樣，由于無法將語音識(shí)別技術(shù)用于智能手機(jī)，他們轉(zhuǎn)向了還沒有人嘗試過的地方：家里。

如果你是一家日益增長的公司，你需要明確你在哪里可以贏得團(tuán)隊(duì)和用戶的支持。在公司內(nèi)部，它創(chuàng)造了一個(gè)更專注的長遠(yuǎn)目標(biāo)和更強(qiáng)大的士氣。但同樣重要的是，要確保你向外部世界傳遞的信息和營銷與你的內(nèi)部目標(biāo)一致。要與用戶保持溝通并誠實(shí)地展示你的產(chǎn)品意圖。只有建立了一致的信息和溝通方式，當(dāng)你陷入困境時(shí)，用戶才更有可能原諒你。

3. 接受損失

亞馬遜的核心商業(yè)原則之一是效率高于利潤。他們更在意的是與用戶建立長期和直接的關(guān)系，而不是在某個(gè)產(chǎn)品上賺錢。總的來說，這意味的為長遠(yuǎn)的目光，這對(duì)任何規(guī)模的公司都很重要，亞馬遜在各個(gè)層面上都優(yōu)先考慮這點(diǎn)。尤其是在他們?cè)跇?gòu)建特定產(chǎn)品時(shí)。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)第一次計(jì)劃打造Echo時(shí)，他們認(rèn)為他們可以以50美元的價(jià)格點(diǎn)獲得33美元的利潤。當(dāng)這款產(chǎn)品上市時(shí)，盡管團(tuán)隊(duì)認(rèn)為它已經(jīng)完美了，但亞馬遜卻在定價(jià)150美元的情況下出現(xiàn)了虧損。但他們相信Echo將幫助他們贏得一個(gè)全新的市場，為新的智能家居生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。所以這是值得的。

我們很快就會(huì)生活在亞馬遜打造的世界里嗎?

科技行業(yè)內(nèi)外的人都喜歡猜測(cè)亞馬遜的影響力會(huì)增長到什么程度。對(duì)于這個(gè)問題并沒有準(zhǔn)確的答案。但人們?cè)趩栠@個(gè)問題時(shí)，就證明了這家公司已經(jīng)走了多遠(yuǎn)。就在十多年前，亞馬遜還是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。如今，他們被認(rèn)為是正在塑造消費(fèi)者與科技互動(dòng)方式的科技巨頭之一。這個(gè)軌跡本身就顯示了亞馬遜產(chǎn)品開發(fā)過程的力量。（投黑馬Tou.vc專注于文創(chuàng)領(lǐng)域的眾籌平臺(tái)）Kindle和Echo這兩款截然不同的產(chǎn)品成為了消費(fèi)者世界中實(shí)實(shí)在在的一部分，他們也在繼續(xù)塑造著人們真正想要的產(chǎn)品。