旺季第一波已經(jīng)到來，你感受到它的洶涌澎湃的流量涌進(jìn)來了嗎？

流量是涌進(jìn)來了，但是你的產(chǎn)品還好嗎？

你的產(chǎn)品都要被下架了，你居然還不知道？

這個是啥？

這個是后臺的買家之聲，你有天天看嗎？

很多時候我們可以通過這里來看到你產(chǎn)品的退貨率，以及提前預(yù)防因?yàn)樘叩耐素浡蕦?dǎo)致產(chǎn)品的下架。

1、買家之聲是什么東西？

那什么是買家之聲呢？

官方解析

買家之聲控制面板是一個操作中心，從中可以根據(jù)買家的反饋優(yōu)化您的商品和商品信息。

在該控制面板中，您可以查看上架商品的買家體驗(yàn) (CX) 健康度，閱讀客戶評論，確認(rèn)您的商品和商品信息問題，以及采取行動以解決問題。

NCX指標(biāo)

實(shí)際上呢，我們是要根據(jù)那個買家之聲的不滿意退貨率來看listing。

當(dāng)?shù)赇丩isting被停售時，很重要的一個原因就是NCX太高！

當(dāng)一款產(chǎn)品的NCX達(dá)到11%左右就會被面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)！

那亞馬遜NCX是什么呢 ？

NCX與CX指標(biāo)是兩種不同的指標(biāo)，CX是根據(jù)賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況，為賣家提供有關(guān)產(chǎn)品的問題，從而了解表現(xiàn)差的商品。

而NCX就是客戶體驗(yàn)差評率，即 Negative Customer Experience 。

NCX是讓亞馬遜通過買家退貨、退款情況和產(chǎn)品評論來了解客戶的反饋，從而做出對商品的決定。

計(jì)算公式：NCX=客戶報(bào)告產(chǎn)品或listing問題的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量

2、亞馬遜退貨主要原因

通常地，在亞馬遜后臺頁面退貨原因主要有以下幾種：

Don't Like it - 不喜歡

這種原因只能說很難避免，如果只是出現(xiàn)一次兩次，賣家朋友可以選擇忽略。

如果出現(xiàn)的次數(shù)比較多，那么賣家就要反思一下是不是Listing的拍圖與實(shí)際產(chǎn)品差異太大？

Defect - 商品存在瑕疵

一般這個情況得看是不是產(chǎn)品在出廠之前沒有做好質(zhì)檢？

還是說，或者在運(yùn)輸途中包裝被壓壞呢？

我們適當(dāng)可以將這些情況收集起來，針對比較集中的退貨原因，賣家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，提高質(zhì)檢率，或者改進(jìn)包裝材質(zhì)等。

Dose not like description - 商品與網(wǎng)站描述不符

這個情況就直接反應(yīng)了我們在做Listing的時候忽略或者弄錯了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字；

這個時候我們檢查好Listing的每一處細(xì)節(jié)，修改或完善Listing內(nèi)容。

3、怎么搞定NCX?

那么按照以上的NCX的計(jì)算公式以及退貨原因來的話，我們就知道要從那些方面改善維持我們的listing了；

01提高動銷率

根據(jù)公式來算，影響我們的主要是退貨比例占總訂單太多了，那么這個時候，就可以考慮參加一下促銷活動，把總訂單數(shù)量拉高些；

02改進(jìn)產(chǎn)品

我們是賣產(chǎn)品的，始終是要回歸到本質(zhì)，產(chǎn)品就是我們的本質(zhì)；

遇到了退貨，首當(dāng)其沖地要關(guān)注本質(zhì)的東西，你產(chǎn)品的質(zhì)檢有沒有做好？

有配件的，配件包有沒有配好？

03改進(jìn)Listing

改進(jìn)Listing的話，我們都知道我們電商就是賣圖片的；加上在五點(diǎn)營銷的過程中，難免會運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖址▉砑ぐl(fā)消費(fèi)者的想象力。

所以當(dāng)遇到這些問題，我們也是需要改進(jìn)listing的，盡可能地避免一些讓消費(fèi)者產(chǎn)生太大差距的文字描述以及圖片展示。

好啦，記得以后天天看看這個板塊~時刻跟進(jìn)好你的Listing，這個板塊必不可少。

（文章來源：小牛婆）