亞馬遜果然不走尋常路，9月份大刀闊斧無情砍向賣家的庫容，最近又心系賣家，帶來了不少“驚喜”。在這個(gè)陰冷的臺風(fēng)天，賣家的心妥妥的被安慰了一把。

01

多數(shù)賣家喜提庫容額度上漲

10月份伊始，有賣家在論壇反饋，庫容升了30%，擔(dān)心會不會跟之前一樣升沒幾天就降下來。

△圖源知無不言

帖子下面，很多賣家紛紛報(bào)喜。

一位賣家稱，庫容升了很多，比上個(gè)季度漲了一半差不多，棄置了部分賣不動的產(chǎn)品。

而有的賣家，庫容直接升了5000，現(xiàn)在旺季抓緊時(shí)間創(chuàng)建貨件。有的賣家表示，一下子漲了大幾千，這下有空間發(fā)海運(yùn)了。

沒多久，又有不少賣家跟帖反饋同樣的情況，有賣家聲稱，旺季庫容限制沒法備貨，果斷棄置了部分賣不動的產(chǎn)品后，庫容從4500升到9000；而有的賣家國慶期間突然漲了6000，這周又漲了2000。

還有一些小基數(shù)的賣家，庫容也在穩(wěn)步提升，也有新賬號庫容大漲的例子，一位賣家的新賬號本來有3000的，產(chǎn)品上線剛有動銷就直接漲了2000多庫容。

庫容這般上漲，欣喜之余，不少賣家擔(dān)心是一場夢。據(jù)小吒了解，在近期每周一次的庫容更新中，實(shí)際上都有賣家迎來庫容上漲的好消息。

不過，也有少數(shù)賣家“巧妙”避開了這波庫容上漲潮。

“羨慕你們，我的不漲反降，而且一下子降了大約70%的庫容”一位賣家哭訴道！

“我的IPI分?jǐn)?shù)是484分，上個(gè)月還允許發(fā)4300多個(gè)，過了一個(gè)國慶節(jié)，庫容一下子驟降至1000?！?/span>

也有賣家心存疑惑，IPI分?jǐn)?shù)480的允許發(fā)貨4200，450分?jǐn)?shù)的允許發(fā)8500個(gè)，怎么IPI分?jǐn)?shù)低了庫容還升高了，亞馬遜的庫容邏輯真是琢磨不透。

△圖源知無不言

無獨(dú)有偶，有賣家的庫容之前連續(xù)降了好幾次的1000，然后又連續(xù)漲了幾次的1000，IPI一直不變，搞不懂亞馬遜的庫容算法。

確實(shí)，亞馬遜的這個(gè)庫容計(jì)算機(jī)制讓很多賣家無跡可循，盡管，此前多個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的賣家分析出庫容提升和售出率相關(guān)，也就是，賣家銷售越好，平臺給的庫容越多。

但是，有賣家發(fā)現(xiàn)自己有效周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品，庫容反而從7000多降到5000多，實(shí)在令人難以理解。

大體來看，自10月以來，大批賣家?guī)烊萦瓉砩蠞q，亞馬遜總算在庫容限制上松了口，讓賣家們在旺季能高效調(diào)配貨物，而那些庫容在縮減的賣家，還是盡快想辦法清理冗余庫存，提高動銷，獲得更多庫容空間。

02

亞馬遜上線與客戶溝通的新工具

除大部分賣家迎來庫容上漲之外，小吒得知，近日，亞馬遜美國站發(fā)布一則公告稱，將推出品牌所有者聯(lián)系客戶的新功能。

亞馬遜方面表示，這個(gè)新的溝通工具，旨在幫助作為品牌所有者的賣家，方便聯(lián)系留了1、2、3星產(chǎn)品評論的客戶。

此工具可在消費(fèi)者不滿意或失望的情況下，讓賣家選擇如何與消費(fèi)者互動從而改善購物體驗(yàn)，并提供解決問題方式，比如提供全額退款或要求提供有關(guān)訂單的其他信息。

如果你是品牌賣家，可以前往賣家中心的頁面并單擊“品牌選項(xiàng)卡”的客戶評論來訪問此新工具。另外，賣家可以借助新工具瀏覽店鋪所有產(chǎn)品的評論，并按照星級或品牌進(jìn)行篩選。

如果遇到惡意差評的情況，品牌賣家可以主動聯(lián)系這些客戶，了解真實(shí)情況，目前，新的聯(lián)系客戶功能已被啟用，用于審核關(guān)鍵產(chǎn)品評論是否合格。

不過，賣家們需要注意的是，賣家在使用聯(lián)系客戶新功能的過程中，不得詢問客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號碼。

整個(gè)溝通過程依舊是在亞馬遜算法監(jiān)控下，所以有這種“小心機(jī)”的賣家千萬別冒險(xiǎn)。

此前亞馬遜推出向客戶發(fā)送營銷郵件的政策，今天又上線與買家溝通的新工具，從這個(gè)趨勢似乎可以知道，亞馬遜正在降低對顧客的控制。

一直以來，亞馬遜對客戶數(shù)據(jù)嚴(yán)加把控，例如，亞馬遜對客戶郵箱地址嚴(yán)格保密，雖然有溝通功能，但是只有涉及某些問題才能使用。

最近卻暗中放寬政策，允許賣家與留下差評的消費(fèi)者進(jìn)行互動。

有業(yè)內(nèi)人士表示，給賣家提供溝通上的便利，讓買家在亞馬遜購物有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。也有可能是因?yàn)閬嗰R遜察覺到大量消費(fèi)者向競爭對手轉(zhuǎn)移了。

盡管如此，但對于賣家來說，這已經(jīng)跨出了與買家聯(lián)系的一大步，賣家也能更好的提升服務(wù)質(zhì)量。

世界上唯一不變的就是永遠(yuǎn)在變，亞馬遜平臺也是如此，動作三天一小變，政策一周一大變。對于賣家來說，要想在變化中制勝，就得摸索其不變規(guī)律，穩(wěn)住自己的腳步！

（文章來源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）