（本文作者Philippe Abdeni是奢侈品電商Bellamysworld的首席運(yùn)營官，Bellamysworld于2003年在黎巴嫩成立，主要銷售高端奢侈品，包括珠寶，家具和藝術(shù)品）

2010年我們的 Bellamysworld.com 上線時(shí)，是黎巴嫩第一批嘗試電商的公司之一。那個(gè)時(shí)候還沒有簡易的方案搭建網(wǎng)站，只能自己一點(diǎn)一點(diǎn)地從頭開始建立自己的網(wǎng)站和設(shè)置網(wǎng)店功能。

Bellamysworld 主要銷售古董、奢侈品、藝術(shù)品和高端配飾，這樣的特殊定位也給公司的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。 我們必須將目光投向國外并試圖吸引國際消費(fèi)者。畢竟，黎巴嫩的本地市場增長機(jī)會(huì)有限，尤其是高端產(chǎn)品市場。

在近幾年持續(xù)不斷的危機(jī)之下，在黎巴嫩創(chuàng)業(yè)并不容易，電商創(chuàng)業(yè)更難。

首先是支付。

電商企業(yè)需要一個(gè)可以幫助消費(fèi)者順利完成購買的線上支付解決方案。

在黎巴嫩目前的動(dòng)蕩局勢(shì)中， 從本地和國際客戶收到的付款會(huì)轉(zhuǎn)入本地銀行帳戶，這就限制了我們把這些資金用于購置新產(chǎn)品并再次在線銷售的能力。

同時(shí)，作為一個(gè)賣古董和藝術(shù)品的電商，我們還需要與國際專家和團(tuán)體建立牢固的合作關(guān)系，維護(hù)好公司的信譽(yù)。

如何克服這些挑戰(zhàn)？我們?cè)谌缦路矫孀龀隽伺Γ?/span>

首先，在支付方面，所有黎巴嫩電商都應(yīng)該提供線上的國際支付解決方案。而 PayPal 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但需要國際實(shí)體公司的銀行賬戶。

雖然有些本地的支付解決方案也正在慢慢涌現(xiàn)，但提供國際支付網(wǎng)關(guān)的電商企業(yè)可以和消費(fèi)者建立更深一層的信任，尤其是在向全球消費(fèi)者出售產(chǎn)品時(shí)。

其次，由于專注藝術(shù)品和古董領(lǐng)域的本地客戶群體非常有限，我們不得不以兩種方式來解決這個(gè)問題。

此外，我們開始瞄準(zhǔn)對(duì)藝術(shù)品和古董感興趣的國外市場，如：借助Google Analytics 和 Facebook Pixels 等工具來確定哪些市場對(duì)這些產(chǎn)品感興趣。

出乎意料的是，訪問 Bellamysworld 網(wǎng)站和購買 Bellamysworld 商品的消費(fèi)者來自世界各地，甚至是從泰國到斐濟(jì)群島。

我們也經(jīng)常聽到其他黎巴嫩企業(yè)家說的一句話： 最大的市場往往是你從未想過的市場。

當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)第一次建立電商網(wǎng)站時(shí)，對(duì)搜索引擎優(yōu)化（SEO）和數(shù)字營銷也僅有初步的了解。后來，我們高度重視做網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，并使用數(shù)字營銷工具，如再營銷、谷歌廣告和社交媒體廣告等，Bellamysworld 的知名度大大提高。

從這之后，我們意識(shí)到，持續(xù)追蹤客戶消費(fèi)足跡和相應(yīng)地調(diào)整品牌戰(zhàn)略是很重要的。所有技術(shù)條件都應(yīng)該無縫銜接，以此為客戶創(chuàng)造最好的購物體驗(yàn)。

經(jīng)過多年的發(fā)展，Bellamysworld 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)客戶而言，最重要的是專業(yè)的服務(wù)和個(gè)性化的需求。

其實(shí)做電商，與客戶的互動(dòng)是最少的，這就要求企業(yè)用新穎的方式去傳播品牌。比如，電商企業(yè)在發(fā)貨給客戶時(shí)，可以添加溫馨的注釋，并時(shí)刻查看包裹派送情況。

（iMile跨境物流分享行業(yè)資訊，僅供參考）