一項新調(diào)查顯示，消費者不會在社交媒體上購買商品，盡管小企業(yè)正試圖在社交媒體上吸引他們。

Constant Contact 對 2000 多名消費者和小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩個群體在最有價值的內(nèi)容、溝通方式和在線體驗方面往往存在差異。以下是調(diào)查數(shù)據(jù)：

小型企業(yè)嚴(yán)重依賴社交媒體來推動財務(wù)業(yè)績，但消費者表示該渠道不是他們通常購買的地方。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1、63% 的小企業(yè)最有可能使用社交媒體在網(wǎng)上宣傳自己，24% 的小企業(yè)表示，這是他們在大流行期間推動業(yè)務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵的營銷渠道。

2、雖然 45% 的購物者表示社交媒體可以有效地吸引他們的注意力，但他們表示他們更有可能在收到電子郵件或短信后購買。在考慮購買時，34% 的人認(rèn)為電子郵件是最有用的溝通方式，30% 的人提到了短信，20% 的人提到了社交媒體。

小型企業(yè)對了解他們的客戶充滿信心，但大多數(shù)并沒有傳達(dá)這些客戶的喜好或方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1、84% 的小企業(yè)非常或非常有信心他們知道客戶在尋找什么，因此，73% 的人認(rèn)為他們當(dāng)前的在線營銷策略將幫助他們實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

2、大多數(shù)小型企業(yè)認(rèn)為，檢查客戶健康狀況的電子郵件是最有可能促成銷售的類型——47% 的企業(yè)在過去四個月中發(fā)送過此類通知

3、然而，40% 的消費者表示，檢查他們健康狀況的電子郵件不會影響他們的購買決定，相反，帶有明確折扣代碼或優(yōu)惠券的電子郵件最有可能被打開 (77%) 并導(dǎo)致購買 (67%)

電子商務(wù)轉(zhuǎn)型：實體店在今天蓬勃發(fā)展，但電子商務(wù)是購物者的新基準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1、消費者表示，他們目前有 60% 的購物是親自進(jìn)行的，而在線購物的比例為 40%

2、86% 的消費者表示他們過去一個月在網(wǎng)上訂購了一些東西，41% 的消費者現(xiàn)在比大流行前更多地在網(wǎng)上購物

3、35% 的消費者表示，小企業(yè)網(wǎng)站的問題或無法在線購買，會阻止他們在該企業(yè)購物

4、然而，45% 的小企業(yè)仍然沒有網(wǎng)站，43% 的擁有實體店的小企業(yè)目前沒有在線銷售

該調(diào)查由 WiseWorks 為 Constant Contact 進(jìn)行，調(diào)查了自 2021 年 3 月 1 日以來至少在網(wǎng)上進(jìn)行過一次購買的 1000 家小型企業(yè)和 1000 多名消費者。兩項調(diào)查均在 2021 年 6 月 23 日至 7 月 2 日期間進(jìn)行。

（文：跨境知道）

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