亞馬遜的退貨政策一直廣為賣(mài)家詬病，不僅退貨時(shí)間相當(dāng)之長(zhǎng)，往往還要忍受買(mǎi)家各種無(wú)理由的退款和退貨。

退款不退貨，賣(mài)家吐槽客戶(hù)白嫖行為

近期，有賣(mài)家在社群和論壇發(fā)帖求助，稱(chēng)亞馬遜最近出現(xiàn)大量只退款不退貨的訂單，導(dǎo)致店鋪虧損嚴(yán)重。

并貼出了部分退貨記錄，通過(guò)截圖可以發(fā)現(xiàn)大部分訂單都是退款不退貨，且其中理由為“訂購(gòu)錯(cuò)誤商品”和“不想要的商品”的訂單也被判定退款不退貨。

賣(mài)家不僅要把產(chǎn)品全款退給買(mǎi)家，還要把產(chǎn)品贈(zèng)送給買(mǎi)家，這不就是白嫖行為嗎？

在帖子的評(píng)論中也有不少賣(mài)家回復(fù)表示自己遭遇了相同的事情。其中有位賣(mài)家表示自己從6月30日開(kāi)始到7月9日，“無(wú)法退貨”的訂單已經(jīng)有245單，款沒(méi)了貨也沒(méi)了。

有賣(mài)家開(kāi)case咨詢(xún)客服，但客服只是含糊的回應(yīng)道：“不知道是不是亞馬遜最近更新了規(guī)則 ，官方也沒(méi)通知我們賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。我們也收到了不少買(mǎi)家關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)， 因?yàn)镕BA的售后是由美國(guó)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理的 ，他們?nèi)绻X(jué)得買(mǎi)家不需要退貨 ，就會(huì)直接退款給買(mǎi)家而不要求他們退貨?！?/p>

亞馬遜退貨政策讓買(mǎi)家白嫖行為更瘋狂

現(xiàn)在這種狀況，早在亞馬遜宣布退貨政策更新，推出不退貨退款政策時(shí)，就有賣(mài)家吐槽并提出擔(dān)憂(yōu)。

當(dāng)時(shí)亞馬遜表示：“對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，在退貨時(shí)會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，而賣(mài)家退還商品原價(jià)，讓消費(fèi)者保留或捐贈(zèng)商品，通常更便宜?！?/span>

“在后續(xù)將使用人工智能來(lái)決定：處理退貨是否具備經(jīng)濟(jì)效益，從而決定消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)是否需要退還商品?！?/span>

這就意味著，亞馬遜將根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值，來(lái)判定該產(chǎn)品值不值得退貨；如果不值得，將直接對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行“退款不退貨”處理，那么這個(gè)產(chǎn)品的成本最終由賣(mài)家自行承擔(dān)。

而通過(guò)前面訂單截圖可以看到，退貨原因?yàn)椤坝嗁?gòu)錯(cuò)誤商品”和“不想要的商品”的訂單也被判定為“退款不退貨”，這一政策顯然是縱容了買(mǎi)家的白嫖行為。

（來(lái)源：跨境黑科技）