電商服務(wù)技術(shù)平臺(tái) Bazaarvoice 近期展開(kāi)的一項(xiàng)研究表明，目前近四分之一（23%）的英國(guó)消費(fèi)者會(huì)使用社交媒體來(lái)發(fā)現(xiàn)并購(gòu)買新產(chǎn)品，此外超過(guò) 1/3 的全球消費(fèi)者在過(guò)去一年中至少有過(guò)一次社交媒體購(gòu)物經(jīng)歷。

Bazaarvoice 表示，數(shù)字購(gòu)物雖然并未取代線下購(gòu)物，但目前的確正在成為主流購(gòu)物方式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者都想要一種混合式的購(gòu)物體驗(yàn)，其中社交電商就是將線上和線下購(gòu)物融為一體的關(guān)鍵。

以 2020 年至少使用社交電商平臺(tái)購(gòu)物過(guò)一次的消費(fèi)者為例，這類人群在 18-24 歲和 25-34 歲受訪者中所占的比例分別為 43% 和 47%。相較于法國(guó)（28%）和德國(guó)（30%）等其他歐洲國(guó)家，社交電商購(gòu)物在英國(guó)（33%）更為流行。

調(diào)查顯示，隨著社交電商逐漸流行，品牌方將有機(jī)會(huì)利用社交媒體進(jìn)行范圍更廣的營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)英國(guó)消費(fèi)者在一個(gè)品牌或者一家零售商的網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，如果產(chǎn)品頁(yè)面上沒(méi)有任何評(píng)論或圖片等 UGC 內(nèi)容（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）作為參考，那么 37% 的受訪者表示不會(huì)下單購(gòu)買。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有近半數(shù)（48%）消費(fèi)者會(huì)在產(chǎn)品頁(yè)面專門尋找買家的實(shí)拍圖。此外許多消費(fèi)者也會(huì)在銷售同一商品的其他網(wǎng)站（37%）以及搜索引擎（35%）上查找商品的實(shí)拍返圖。

然而，這一切并不意味著實(shí)體店零售即將被淘汰。有 44% 的英國(guó)受訪者表示，只有在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，自己才能與品牌實(shí)現(xiàn)最為密切的接觸。同時(shí)還有近半數(shù)（47%）受訪者表示，他們最看重店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的一點(diǎn)是能夠觸摸、觀察和試穿產(chǎn)品。

產(chǎn)品試用和自有品牌受熱捧

Bazaarvoice 在報(bào)告中提到，產(chǎn)品試用可以補(bǔ)充電商平臺(tái)在購(gòu)物體驗(yàn)方面的不足。有 87% 的英國(guó)受訪者表示自己喜歡收到免費(fèi)樣品，另有超過(guò)半數(shù)（51%）的受訪者表示愿意為收到的免費(fèi)樣品撰寫(xiě)評(píng)論，28% 的人稱他們甚至?xí)谏缃幻襟w上發(fā)表這些評(píng)論。也就是說(shuō)，產(chǎn)品試用也可以對(duì)品牌方的社交電商業(yè)務(wù)產(chǎn)生促進(jìn)作用。

此外 Bazaarvoice 也對(duì)產(chǎn)品評(píng)論平臺(tái) Influenster 上的用戶群體進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。有 63% 的受訪者表示，自己購(gòu)買了曾經(jīng)試用過(guò)的產(chǎn)品；在購(gòu)買試用產(chǎn)品的人群中，有 97% 的會(huì)因?yàn)橄矏?ài)自己的試用體驗(yàn)，從而購(gòu)買同品牌的至少一件其他產(chǎn)品。報(bào)告表示，消費(fèi)者之所以喜歡產(chǎn)品試用，是因?yàn)樗麄円材茉诩抑懈惺艿脚c實(shí)體店相同的互動(dòng)體驗(yàn)。

英國(guó)消費(fèi)者偏愛(ài)的另一個(gè)購(gòu)物趨勢(shì)則是自有品牌。在 2020 年中，有近半數(shù)（49%）英國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)零售商旗下的自有品牌商品。其中最主要的原因是用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)（50%），其次是產(chǎn)品的價(jià)格更便宜（49%）。在消費(fèi)者愿意購(gòu)買的自有品牌產(chǎn)品中，最受歡迎的是食品雜貨（49%），其次分別是家居用品（37%）和美妝產(chǎn)品（36%）。

此外，還有 41% 的消費(fèi)者會(huì)特意選購(gòu)自有品牌產(chǎn)品，主要原因則是這類產(chǎn)品的供貨更為充足。有 63% 的英國(guó)消費(fèi)者表示，新冠肺炎疫情期間各類商品都出現(xiàn)了明顯短缺。正因如此，零售商也迎來(lái)了通過(guò)自有品牌贏得新客戶的機(jī)會(huì)。不過(guò)零售商也必須保證自有產(chǎn)品能得到充足的用戶反饋，以便消費(fèi)者放心選購(gòu)。

Bazaarvoice 歐洲、中東和非洲區(qū)域高級(jí)副總裁埃德·希爾（Ed Hill）表示：“越來(lái)越多的英國(guó)消費(fèi)者在疫情期間開(kāi)始轉(zhuǎn)向電商平臺(tái)，不過(guò)消費(fèi)者仍然重視線下購(gòu)物中能夠體驗(yàn)產(chǎn)品的特性，而這是線上購(gòu)物很難復(fù)制的?！?/span>

希爾還說(shuō)道：“品牌和零售商可以利用線上豐富的視覺(jué)內(nèi)容，創(chuàng)造出讓消費(fèi)者能夠真正信任和了解產(chǎn)品的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶的視頻、圖片和文字評(píng)價(jià)是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的最有效方法之一。通過(guò)真實(shí)的用戶原創(chuàng)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)在線體驗(yàn)，零售商也能吸引其他消費(fèi)者放心購(gòu)買產(chǎn)品?！?/span>

來(lái)源：白鯨出海