2018年做亞馬遜跨境電商，坑不要太多了！來自各國(guó)政府的坑、來自平臺(tái)的坑、來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的坑、來自內(nèi)部管理的坑，不踩上幾個(gè)，都不好意思說自己是做跨境電商的。亞馬遜賣家這一年經(jīng)歷能頂過去好幾年！在這讓人如此心累的這一年里，各位你們都經(jīng)歷了哪些坑？

214黑色情人節(jié)

2018年的情人節(jié)對(duì)于很多亞馬遜賣家來說，真是不堪回首的一天。亞馬遜毫無先兆在情人節(jié)前后突然封停了很多賬號(hào)，部分原因，是涉嫌欺詐，部分原因，是涉嫌操縱評(píng)論。這次亞馬遜大規(guī)模封號(hào)，沒收賣家財(cái)產(chǎn)，讓很多賣家既恐慌又憤怒！亞馬遜位于廣州的倉(cāng)庫(kù)，甚至還被憤怒的賣家拉橫幅圍攻。最終有部分賬戶得以恢復(fù)，有些賬戶申訴無果被迫接受關(guān)閉的噩運(yùn)。在國(guó)內(nèi)跨境電商運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境下，對(duì)于沒有早期評(píng)論獲取途徑的賣家，完全不刷評(píng)的，確實(shí)不多。黑色情人節(jié)，拉開了亞馬遜賣家從粗快狠干到謹(jǐn)慎運(yùn)營(yíng)的序幕，上評(píng)論的節(jié)奏有所放緩，“黑科技”的玩法開始有所收斂。

官方大量刪評(píng)論

雖然亞馬遜每年都會(huì)刪除一些產(chǎn)品上的評(píng)論，今年上半年刪除的比例明顯增多，一些賣家積累多時(shí)的評(píng)論甚至被瞬間清零。很多賣家一下都無所適從。當(dāng)時(shí)很多賣家見面第一句的問候都是，“你的評(píng)論有沒被擼”。幸好刪評(píng)一視同仁，大賣小賣都是大量被刪，這個(gè)影響是均等的。

濫用變體遭封號(hào)

繼操縱評(píng)論，不久又出現(xiàn)一批賣家因?yàn)闉E用變體而遭到封號(hào)。亞馬遜TOS上寫明的各種規(guī)則，只要違反，就有被封號(hào)的可能，經(jīng)過對(duì)“操縱評(píng)論”和“濫用變體”兩輪整頓，上半年賣家在運(yùn)營(yíng)端的操作逐步規(guī)范起來，至少不會(huì)像以前一樣各種猛干了。

大量買家賬號(hào)失去評(píng)論功能，Top 10000 測(cè)評(píng)員逐步被廢

伴隨賣家產(chǎn)品評(píng)論被刪，很多買家賬號(hào)也被“wiped”，失去了評(píng)論功能，很多依靠上評(píng)論賺亞馬遜賣家評(píng)論傭金的美國(guó)本土買家突然失去了這項(xiàng)賺快錢的技能。而且，大量Top 10000 Reviewers也證實(shí)了正在被亞馬遜清退，在Reddit上，有人專門制作了“The Great Amazon Purge”板塊，跟蹤所有被亞馬遜清除的Top 10000賬號(hào)！從板塊更新來看，每幾天就有1個(gè)或數(shù)個(gè)頂級(jí)測(cè)評(píng)人賬號(hào)進(jìn)行清除！有賣家花了很多心血積累了大量Top 10000 Reviewers賬號(hào)索評(píng)，這些努力已白費(fèi)。

Facebook大量測(cè)評(píng)群組被封，賣家主要索評(píng)渠道被終止

Facebook上找測(cè)評(píng)人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，是亞馬遜賣家過往幾年常用手法，但也涉嫌違規(guī)。今年Facebook關(guān)閉了多個(gè)亞馬遜測(cè)評(píng)大群，很多都是數(shù)萬人的群，把FB測(cè)評(píng)群索評(píng)的大門幾乎關(guān)閉。目前，早期評(píng)論獲取方法中，比較有效的，就剩下Vine Voice綠標(biāo)評(píng)論了。

倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)顯著增加，賣家忙著清庫(kù)存

隨著賣家及貨量激增，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)壓力在2018年顯著增大，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)加價(jià)政策開始生效。新手賣家對(duì)銷量評(píng)估不準(zhǔn)，與供應(yīng)鏈談判也沒有優(yōu)勢(shì)，往往首批發(fā)貨量就很大。2017年銷量不錯(cuò)的賣家，期望新一年百尺竿頭，于是加倍發(fā)貨。結(jié)果，幾乎各個(gè)級(jí)別的賣家在2018年都出現(xiàn)了大量庫(kù)存積壓的問題。大至上市公司，小至個(gè)人賣家，都不時(shí)要清庫(kù)存。某上市公司級(jí)別大賣，在年中財(cái)報(bào)中，更把“清庫(kù)存”作為公司第一大任務(wù)。庫(kù)存的坑，賣家們踩過以后，幾乎都在重新思考如何更精準(zhǔn)地選品，如何與供應(yīng)鏈平衡成本和訂貨量，如何積累站外服務(wù)商資源。幸好，2019年2月開始倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)有所下降，這對(duì)于在2018年保守庫(kù)存困擾的賣家，可以稍稍松一口氣。

VE賬號(hào)關(guān)閉，然而VC作惡更甚......

在2017年被部分賣家濫用作為惡意跟賣、惡意篡改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Listing、低價(jià)瘋狂鋪貨、“作惡多端”的VE賬號(hào)，今年年初被亞馬遜關(guān)閉。對(duì)于多數(shù)守規(guī)則的賣家來說，有一種逃離魔爪的感覺。然而，比VE級(jí)別更高的VC賬號(hào)，接棒了VE賬號(hào)。今年上半年開始VC賬號(hào)需求量大量增加，許多具備了VC賬號(hào)的賣家，利用賬號(hào)權(quán)限優(yōu)勢(shì)作惡。年底還出現(xiàn)了“VC巨蟒”事件，有賣家遭到VC賬號(hào)襲擊，損失慘烈，創(chuàng)始人寫下血淚文字，VC賬號(hào)所屬賣家甚至當(dāng)晚就被人肉出來。面對(duì)特權(quán)賬號(hào)的坑，中小賣家一再忍氣吞聲。怎么辦？難道大多數(shù)賣家都去申請(qǐng)一個(gè)VC賬號(hào)作為防范不成？

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性差評(píng)飆升

一個(gè)產(chǎn)品剛做起來一星差評(píng)就迎面而來，這種現(xiàn)象2018年很多國(guó)內(nèi)賣家都遇到過，甚至外國(guó)賣家也遭受其害，還登上華爾街日?qǐng)?bào)。差評(píng)量飆升甚至還催生了很多專門上差評(píng)的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)為了拿業(yè)務(wù)甚至還會(huì)反向威脅出錢買差評(píng)的人。而差評(píng)飆升又催生了刪差評(píng)的產(chǎn)業(yè)鏈，今年非常火爆。本來上好評(píng)就很難，差評(píng)的破壞力又極大，很多中小賣家被上差評(píng)后可謂寢食難安。惡性差評(píng)，是賣家一個(gè)非常痛苦的坑。

惡意跟賣泛濫

跟賣是亞馬遜平臺(tái)既有的規(guī)則。然而國(guó)內(nèi)賣家卻把這種規(guī)則玩成黑科技。此前有運(yùn)營(yíng)反饋曾面試一家專門做跟賣的賣家，要求晚上上班?？梢姼u公司深知套路，只做深夜跟賣，天一亮，就撤了。也有的科技含量更高，能做到軟件化操作。于是今年P(guān)S界最有創(chuàng)意的圖，大概都來自亞馬遜賣家獻(xiàn)給跟賣者的杰作。而且，跟賣不止存在于多數(shù)賣家想象中的“偏門”賣家，“坂田五虎”之一的某大賣今年也被爆出由于跟賣，遭到被跟賣的小賣家恐嚇式控訴。對(duì)抗惡意跟賣，市面上有趕跟賣的服務(wù)商，治本的方法，是參加亞馬遜的透明計(jì)劃，可以徹底擺脫被跟賣。

惡意修改產(chǎn)品頁

做亞馬遜才會(huì)明白的道理，Listing的編輯權(quán)，可能不是自己的。今年很多賣家的產(chǎn)品頁面被篡改得面目全非，結(jié)果有“俠盜”看不下去，用一個(gè)非常極端的方式，把平臺(tái)“罪狀”逐條寫入產(chǎn)品頁五點(diǎn)描述，向亞馬遜平臺(tái)示威。

產(chǎn)品被標(biāo)注成人用品

亞馬遜圈今年還有一種新的整人辦法，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手asin標(biāo)注成人用品，前臺(tái)搜索不到。遇到這種情況，要盡快開case找客服處理，另外目前也有服務(wù)商做去成人用品標(biāo)記的。如果沒做過亞馬遜，估計(jì)萬萬沒想到還有這樣的坑。

大賣店鋪被關(guān)停

亞馬遜今年的打壓力度一視同仁，小賣家店鋪關(guān)停不在少數(shù)，就連江湖上那些鼎鼎大名的大賣們，都遭遇了店鋪關(guān)停。深圳排名前幾的幾家一線大賣，“吉祥三寶”產(chǎn)品線排名前幾的多家大賣，都遭受了停店風(fēng)波。大賣店鋪關(guān)停，一天可能就是數(shù)十萬甚至數(shù)百萬損失。高處不勝寒，在亞馬遜的江湖中，似乎誰都沒有特權(quán)，不慎踩坑都得栽跟頭。

德國(guó)VAT爆發(fā)，大量賣家被查

以英國(guó)和德國(guó)為首的VAT稅務(wù)合規(guī)化是今年歐洲站賣家的共同話題。過往做亞馬遜歐洲站，賣家都用盡各種方法避免VAT，所以歐洲站賣家綜合利潤(rùn)普遍都不錯(cuò)。然而當(dāng)英國(guó)和德國(guó)兩個(gè)歐洲都把電商VAT作為重點(diǎn)審查的時(shí)候，很多賣家都面臨窘?jīng)r。一個(gè)大賬戶，如果要追溯過往的經(jīng)營(yíng)情況，補(bǔ)稅金額是巨大的。不少歐洲站賣家在VAT的大坑目前是進(jìn)退兩難，要么每年增加一筆稅務(wù)成本及補(bǔ)繳過往稅款，要么就此放棄賬號(hào)。要接著做，只能把相關(guān)成本加到產(chǎn)品售價(jià)上，間接轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。但是，如此一來，國(guó)內(nèi)賣家的產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比優(yōu)勢(shì)，也就明顯削弱了。

貿(mào)易戰(zhàn)導(dǎo)致產(chǎn)品稅率增高和物流清關(guān)查驗(yàn)變嚴(yán)格

貿(mào)易戰(zhàn)是今年的一大黑天鵝，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)承受壓力，這只黑天鵝是導(dǎo)火索。對(duì)于跨境電商人，更直接的問題是很多產(chǎn)品是加稅單上，入口美國(guó)產(chǎn)品稅率增加會(huì)削弱產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。但不止于此。從7月起，美國(guó)海關(guān)在美國(guó)全地區(qū)性100%查驗(yàn)收貨地址位于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)、申報(bào)價(jià)值在800美元以下的亞馬遜進(jìn)口貨物。海關(guān)對(duì)于各類貨物查驗(yàn)力度也明顯更嚴(yán)格。各種綜合因素疊加，物流成本對(duì)于多數(shù)亞馬遜賣家來說在未來一段時(shí)間都會(huì)提高。

特朗普揚(yáng)言退出萬國(guó)郵聯(lián)，向美國(guó)郵政施壓，繼續(xù)推高物流成本

美國(guó)郵政是國(guó)企，一直是虧損，恰逢國(guó)內(nèi)大量小包產(chǎn)品通過美國(guó)郵政進(jìn)入美國(guó)，生意人特朗普明白個(gè)中要害，揚(yáng)言退出萬國(guó)郵聯(lián)，進(jìn)而提升郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給美國(guó)郵政回血。另外，在美國(guó)境內(nèi)，作為亞馬遜的主要派送合作方，美國(guó)郵政也迫于特朗普的壓力，準(zhǔn)備提價(jià)。最終的結(jié)果，都會(huì)間接帶來美國(guó)跨境電商賣家物流成本被推高。

物流公司清關(guān)操作潛規(guī)則多

年底，有賣家爆料物流公司在美國(guó)報(bào)關(guān)的“潛規(guī)則”，篡改品名，“掙取”關(guān)稅附加費(fèi)，導(dǎo)致整批貨物被扣銷毀損失慘重。另外，中歐鐵路線路也爆出物流公司給客戶采用雙清包稅的灰色清關(guān)方式被查，很多貨物被海關(guān)扣留。隨著各國(guó)加大對(duì)跨境貨物的審查力度，過往的”潛規(guī)則“可能都會(huì)行不通?？缇畴娚藤u家與物流公司合作時(shí)，雙方務(wù)必對(duì)操作有清晰溝通，避免貨物在海關(guān)被扣，造成損失。

企業(yè)管理越來越重要

跨境電商公司工作壓力普遍比較大，員工每月普遍工作25天以上，深圳很多公司每天下班時(shí)間在晚上8點(diǎn)以后。在如此高強(qiáng)度的工作下，老板在公司內(nèi)部制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、綜合管理上需要加強(qiáng)。不少跨境電商從業(yè)者在公司中受到不公正待遇，或看到了公司存在的問題，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布出來，形成了今年在社交媒體上非常熱的“跨境電商坑公司系列”，一眾跨境電商大賣都在列。不久以后，某大賣內(nèi)部還發(fā)生了員工操作失當(dāng)導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)聯(lián)而大店被停，損失在百萬以上。另外，有跨境電商公司員工在社交媒體上揚(yáng)言離職后要?jiǎng)h掉所有在職時(shí)自建的所有l(wèi)isting，也引發(fā)了大范圍討論。過去幾年野蠻生長(zhǎng)也能賺大錢的行業(yè)，精細(xì)化管理越來越重要。老板需要增加在企業(yè)管理中投入的時(shí)間，避免不必要的問題從內(nèi)部發(fā)生。

美國(guó)和日本主流媒體輪番揭秘抨擊中國(guó)賣家

亞馬遜中國(guó)賣家在2018年還突然在全世界都出名了，因?yàn)椴倏v評(píng)論，因?yàn)椴倏v排名。雅虎美國(guó)、雅虎日本、華爾街日?qǐng)?bào)，均對(duì)亞馬遜賣家進(jìn)行了深入調(diào)查，華爾街日?qǐng)?bào)記者甚至親自在深圳蹲點(diǎn)采訪賣家、服務(wù)商和工廠。這些報(bào)道的文章和視頻通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播，中國(guó)賣家操縱亞馬遜平臺(tái)的行徑某種程度被妖魔化。如此的輿論影響下，亞馬遜中國(guó)賣家只會(huì)受到更多“特別待遇”。

2018，亞馬遜運(yùn)營(yíng)史上最難熬的一年！所幸，它即將過去。2019，在過去一年打怪升級(jí)中百戰(zhàn)不死的賣家們，顯然已具備了抵御困難的經(jīng)驗(yàn)和勇氣，風(fēng)浪再大，也能從容面對(duì)，團(tuán)隊(duì)上下一心，必定勝利在望！

在這里，也提醒準(zhǔn)備進(jìn)入亞馬遜的各位新賣家，上邊提到的所有的坑，都是血淚經(jīng)驗(yàn)。此刻，你還可以再審慎考慮。如果已決定，那就做好準(zhǔn)備。這個(gè)有大魚大肉的市場(chǎng)，卻也是有狼有虎，要樂觀面對(duì)，但絕不能掉以輕心。

逆境，順境，這就是我們的跨境！祝各位2019，跨境電商，無往不利！

（來源：跨境電商跨境屋）