中世紀(jì)的“黑死病”，2003年的“非典”，再到2020年新型冠狀病毒，本以為人類對(duì)傳染病或是自然災(zāi)害已經(jīng)“駕輕就熟”，新冠疫情向全球性蔓延和擴(kuò)散的速度卻給人當(dāng)頭棒喝。歷時(shí)一年，全人類仍受疫情困頓，所到之處，目擊所及都是疫情滲入日常生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴的印證。

Zenith近日發(fā)布了“社會(huì)熱點(diǎn)事件對(duì)‘人口&消費(fèi)者趨勢(shì)’和‘人文趨勢(shì)’影響”的分析報(bào)告。疫情還在延續(xù)，更是成為了賣家們的“關(guān)鍵詞”。以下是Zenith以英國(guó)為原型數(shù)據(jù)透視的成果。

一、人口&消費(fèi)者趨勢(shì)

消費(fèi)類型和生活習(xí)慣的的變遷

Zenith對(duì)易受社會(huì)事件爆發(fā)而改變的生活習(xí)慣做出了一個(gè)梳理，從左往右分別：

●更換手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

●更換銀行賬號(hào)

●更換保險(xiǎn)人

●開儲(chǔ)蓄賬戶

●繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)

●點(diǎn)外賣

●購(gòu)入新車

●去健身房

●改變飲食習(xí)慣

●改變形象

●裝修/擴(kuò)建房屋

●節(jié)假日出游

●培養(yǎng)新的興趣

●消費(fèi)

●開啟新挑戰(zhàn)

●追求長(zhǎng)足發(fā)展

●做超脫日常的事

●投身慈善

●不在此限

對(duì)比2020年2月份與7月份數(shù)據(jù)，得出了受疫情影響下人們生活習(xí)慣的變遷，從左到右依次：

●點(diǎn)外賣（+155%）

●培養(yǎng)新的興趣（+106%）

●改變飲食習(xí)慣（+56%）

●裝修/擴(kuò)建房屋（+55%）

●投身慈善（+37%）

●更換保險(xiǎn)人（+19%）

●更換銀行賬號(hào)（+18%）

●繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)（+13%）

●消費(fèi)（+9%）

●開啟新挑戰(zhàn)（+3%）

●做超脫日常的事（+1%）

●改變形象（-3%）

●開儲(chǔ)蓄賬戶（-15%）

●更換手機(jī)運(yùn)營(yíng)商（-23%）

●去健身房（-43%）

●購(gòu)入新車（-47%）

●節(jié)假日出游（-49%）

Zenith的調(diào)查顯示，疫情封鎖期間由于通勤，娛樂(lè)和出游費(fèi)用的減少，有些家庭甚至能省下25%的支出；10%最省錢的家庭每星期能省下350磅；12周的時(shí)間能省下4000磅。

（圖片封鎖前（藍(lán)色）和封鎖期間（灰色）生活開銷占比。）

在疫情期間積累財(cái)富的人大多是有活力，在職，坐享中高收入的年輕人。下面對(duì)他們的消費(fèi)類型做一個(gè)分析：

●“輕奢型”（22%）—中高型收入人群，愛好養(yǎng)生，經(jīng)紀(jì)蕭條在所難免，但對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的心態(tài)，舍得對(duì)自己花錢。

●“不為所動(dòng)型”（47%）—顧名思義，錢原來(lái)怎么花，現(xiàn)在也怎么花。

●“經(jīng)濟(jì)適用型”（19%）—砍掉部分開銷，努力穩(wěn)住目前的營(yíng)生，試圖恢復(fù)到疫情前的經(jīng)濟(jì)狀況，力求穩(wěn)妥，心態(tài)最好。

●“財(cái)政緊縮型”（4%）—受教育程度最低，失業(yè)率最高。活在上頓沒(méi)下頓的恐慌中。

●“絕地反擊型”（8%）—年輕，在職，但日常就是買買買，經(jīng)濟(jì)狀況堪憂但是重在樂(lè)觀積極。

Zenith預(yù)測(cè)，“輕奢型”消費(fèi)者的消費(fèi)水平在未來(lái)有增無(wú)減。45%的受訪者認(rèn)為疫情過(guò)后他們的消費(fèi)模式也不會(huì)發(fā)生改變，但會(huì)有目的性得選擇商品。62%的人表示他們會(huì)選擇對(duì)社會(huì)有良性反饋或是自我感覺好的產(chǎn)品，42%的人則表示他們?cè)敢舛嗷ㄥX買國(guó)貨。

51%的人表示，會(huì)忠實(shí)回歸疫情前的生活。25%年紀(jì)在30-59的人可能會(huì)延續(xù)疫情時(shí)期的生活習(xí)慣，相較于20%年紀(jì)在18-30和18%年紀(jì)60歲以上的人的占比是最高的。

表示會(huì)恢復(fù)到疫情前的生活的人中，獨(dú)居占比13%多于混居的9%，低收入占12%多于高收入的6%，家中有小孩子的占比10%多于家中無(wú)小孩子的5%。

（“1”代表生活會(huì)回到疫情前；“7”代表生活徹底地被疫情改變）

調(diào)查還顯示，一些人開始嘗試新鮮事物：

●42%的人開始觀看線上直播；

●30%的人開始做飯；

●20%的人開始聽線上直播；

●8%的人開始聽博客；

●6%的人變身成為up主；

疫情期間人們花在以上5個(gè)領(lǐng)域的時(shí)間分別增加了10%，31%,7%，10%,27%和9%。

另外，一些疫情結(jié)束后的決心：

●40%的人會(huì)繼續(xù)健身；

●26%的人會(huì)“?；丶铱纯础保?/p>

●24%的人會(huì)更多得關(guān)注新聞時(shí)事；

●20%的人會(huì)堅(jiān)持刷?。?/p>

●20%的人會(huì)接著開直播；

2、“人在社會(huì)漂”

疫情期間出于社交隔離的需求，一部分人被迫開始了居家辦公。相比10年前，居家辦公的人增加了43%；60%英國(guó)的年輕人目前正在遠(yuǎn)程辦公；26%的人表示會(huì)在疫情結(jié)束后繼續(xù)在家辦公。

據(jù)調(diào)查顯示，居家辦公不僅能省下一筆“巨款”，2/3的人還表示在家辦公的效率更高。

性別歧視，零薪酬經(jīng)濟(jì)，共有責(zé)任以及社會(huì)公平，長(zhǎng)久以來(lái)被詬病的社會(huì)問(wèn)題在疫情期間集中爆發(fā)出來(lái)，順理成章地推動(dòng)了居家辦公。

宅在家里的時(shí)間越來(lái)越多，舉目四望都是自己熟悉的環(huán)境和空間，出于試圖掙脫現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)換心情的心理驅(qū)動(dòng)，部分人開始大刀闊斧的室內(nèi)改造，甚至是換住所。很少賣家能想到這一點(diǎn)。

在印花稅減免政策和銀行貸款放寬的推動(dòng)下，很多消費(fèi)者瞄準(zhǔn)了不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)，在疫情中置購(gòu)一處新的房產(chǎn)看起來(lái)有點(diǎn)兒奢侈，但事實(shí)上2020年8月份，獲準(zhǔn)分期買房的人數(shù)創(chuàng)13年以來(lái)的歷史新高；9月份提交按揭申請(qǐng)的人數(shù)同比去年大約增加了30%；6月和7月，英國(guó)鄉(xiāng)村房屋詢盤同比去年上漲了126%，咨詢的買家大多來(lái)自大城市。疫情影響下，城市居民“去城市化”，返璞歸真的愿望更加強(qiáng)烈；

總的來(lái)說(shuō)，大約33%的英國(guó)人表示，搬家的想法源于居家辦公，其中年輕人的愿景更甚。首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示，2020年年底到2021年年中，房?jī)r(jià)會(huì)大幅度下跌，預(yù)計(jì)同比下降13.8%。

另外，疫情下，民族主義思潮的抬頭也一定程度上導(dǎo)致了消費(fèi)習(xí)慣的改變?！氨镜亍?，“國(guó)產(chǎn)”等成為產(chǎn)品關(guān)鍵詞。57%的人表示疫情過(guò)去后也會(huì)繼續(xù)支持本地產(chǎn)品和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)；41%的人表示會(huì)在本地的商超購(gòu)物；20%的人表示會(huì)從本地肉鋪購(gòu)買肉制品；15%的人表示會(huì)購(gòu)買本地時(shí)蔬。

疫情的延續(xù)能夠繼續(xù)刺激線上購(gòu)物的增長(zhǎng)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，Zenith對(duì)未來(lái)的四年里，線上銷售額在不同環(huán)境下的差額進(jìn)行預(yù)估（圖標(biāo)里的數(shù)據(jù)以百萬(wàn)美元為單位）?？挂邥r(shí)間的拉長(zhǎng)會(huì)一再促進(jìn)線上購(gòu)物的增長(zhǎng)，期間消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)趨向于改變，當(dāng)人們對(duì)線上購(gòu)物習(xí)以為常，線上購(gòu)物也將取代傳統(tǒng)購(gòu)物成為一部分人新的購(gòu)物模式。疫情這樣的外力作用何時(shí)戛然而止不得而知，賣家和平臺(tái)要把握住機(jī)會(huì)鞏固消費(fèi)者線上購(gòu)物的信心和滿意度，爭(zhēng)取在疫情后也能保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

二、人文趨勢(shì)

“這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”，疫情的影響無(wú)處不在，有人一夜暴富，有人一夜白頭?；蛟S會(huì)感嘆生不逢時(shí)，但生活還是要繼續(xù)。接下來(lái)的趨勢(shì)分析會(huì)結(jié)合英國(guó)本土的政策，像是前文提到的貸款買房政策的放寬和疫情期間出入管理以及封鎖等。小編帶各位用望遠(yuǎn)鏡看英國(guó)人文趨勢(shì)。

1、宅經(jīng)濟(jì)

疫情期間的“宅經(jīng)濟(jì)”可謂是五花八門?！鞍僮兙W(wǎng)友們”在社交網(wǎng)絡(luò)上曬出了生活百態(tài)，家居改造成為一大趨勢(shì)。把家里改造成健身房，酒吧，電影院，甚至是手術(shù)臺(tái)。盡管因?yàn)橐咔槭芾г诩?，以上的種種都是不得已而為之，但一個(gè)人潛力或者說(shuō)一個(gè)家的潛力在其中閃耀出的光芒實(shí)屬驚喜。生活逐漸以家為圓心，空間改造利用和美化成為新趨勢(shì)，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

●疫情期間有大約65%的業(yè)主或承租人改裝了自己的房屋；

●40%的英國(guó)人表示在視頻會(huì)議的時(shí)候因?yàn)樽约旱摹奥摇备惺艿綄擂危?/p>

●Peloton在2020年最后一個(gè)季度斬獲109萬(wàn)的訂閱，同比去年增長(zhǎng)113%，總的訂閱人數(shù)達(dá)到310萬(wàn)；

●2019年8月到2020年8月，房地產(chǎn)交易網(wǎng)站的訪問(wèn)人數(shù)增加了28%；

2、“社交幽靈2.0”（Joy of Missing Out，JOMO）

總有人想從紛繁冗雜的世界里掙脫出來(lái)，關(guān)閉收信，斷開社交網(wǎng)絡(luò)，疏離朋友圈......有益身心健康是借口（或者是正當(dāng)理由），遠(yuǎn)離社交活動(dòng)和人群才是真。疫情煙云籠罩下的“社恐人士”不再需要他人眼里“傷春悲秋”的理由，能名正言順得躲進(jìn)小世界里，Joy of Missing Out 2.0- JOMO 2.0也由此得名，當(dāng)然一般人也可能在經(jīng)受過(guò)疫情的考驗(yàn)后深刻意識(shí)到自己“宅”的屬性。Zenith預(yù)計(jì)，這股熱潮因人而異，但有長(zhǎng)足發(fā)展的趨勢(shì)；一改出游，快時(shí)尚，健身，特定的飲食習(xí)慣和社交活動(dòng)等方面?zhèn)鹘y(tǒng)的“潛規(guī)則”。相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括：

●一半以上的受訪者表示，今后的娛樂(lè)活動(dòng)都會(huì)在家中進(jìn)行；其中，按年齡區(qū)段劃分，35-44歲的受訪者“宅”得最為積極，占比57%；

●64%的受訪成年人表示會(huì)減少或徹底戒掉軟飲料，41%表示會(huì)減少飲酒；33%表示會(huì)減少紅肉的攝入；

●46%的受訪者表示未來(lái)不會(huì)強(qiáng)迫自己服從社交規(guī)則；

3、“寵物情人”

有什么比萌寵更治愈的呢？疫情下的英國(guó)人為了找個(gè)伴兒把動(dòng)物收容所都搬空了?！扮P屎官”的比例上升至41%，寵物狗的平均價(jià)格從888英鎊躍升至1900英鎊（數(shù)據(jù)來(lái)源于BBC）。不光是置購(gòu)寵物的成本飛升，照料它們的生活起居才是真正燒錢的開始，但貌似英國(guó)人樂(lè)此不疲。寵物的“擬人化”—這種思維上的轉(zhuǎn)變使得“鏟屎官們”像對(duì)待家庭成員一般“侍奉”著家里寵物們，為它們創(chuàng)建社交賬號(hào)，帶它們旅游，甚至是醫(yī)療美容。寵物類產(chǎn)品在未來(lái)會(huì)品牌化和階層化，或許未來(lái)會(huì)有品牌商就會(huì)打著“狗中愛馬仕”的噱頭招搖過(guò)市，寵物究竟是時(shí)尚單品還是“人類最好的伙伴”呢？當(dāng)然賣家只需要找到適合自己的選品和利基市場(chǎng)即可，參考人類的吃喝拉撒。關(guān)于寵物的兩大趨勢(shì)介紹到這兒，還有一些先關(guān)的資訊：

●谷歌上“dogs for sale”的檢索量同比去年翻了一倍；

●英國(guó)政府施行封鎖后的一個(gè)月里，狗狗零食的銷量上漲了12%；

●41%的主人帶著寵物出游，自2004年以來(lái)，寵物床具的檢索量上漲了80%。

4、品牌粘性

消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)有忠誠(chéng)度嗎？“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，不同的品類不同的角度答案不一。簡(jiǎn)單得舉個(gè)卡地亞上新和永輝超市上新的例子就能明白。消費(fèi)者選擇品牌的成因可以形象得稱作是“自動(dòng)駕駛模式”，簡(jiǎn)單得說(shuō)趨利避害。通過(guò)疫情考驗(yàn)的品牌忠誠(chéng)度才是真愛！畢竟消費(fèi)者別無(wú)選擇。疫情過(guò)后店鋪會(huì)重新開張，實(shí)體經(jīng)濟(jì)會(huì)卷土重來(lái)，部分人選擇復(fù)舊如初，部分人則有了“新的日?！?。以下這些趨勢(shì)走向賣家需要注意：

●64%的人表示在經(jīng)歷巨變后可能會(huì)嘗試新的品牌和品類；

●12%的人表示受疫情影響試用了別的品牌或供應(yīng)商；

●32%的人表示搜索常用的牌子時(shí)，搜索框跳出的排名第二的聯(lián)想產(chǎn)品（或品牌）往往會(huì)成為下一個(gè)常用的牌子。

5、逆流而上的“薅羊毛”

貨比三家和“薅羊毛”正如節(jié)儉和摳門一樣，只是在一念之間。如今“薅羊毛”已經(jīng)不在是什么難以啟齒的行當(dāng)了，不僅走向光明正大，更是理直氣壯（在這里要感謝Aldi和Lidl）。2020年，不僅是果樹商超繼往開來(lái)，銷售額屢創(chuàng)新高，B&M（貝殼穆勒，來(lái)自德國(guó)家居品牌，有包括揚(yáng)聲器在內(nèi)的高端產(chǎn)業(yè)線，也有低端連鎖，B&M Bargains）也收獲了將近30%的增長(zhǎng)，并且準(zhǔn)備在英國(guó)開設(shè)45家新店。疫情使得線上購(gòu)物成為趨勢(shì)并逐漸上升為日常，但是消費(fèi)者也逐漸在摸索“淘寶”的干貨，價(jià)格不再是唯一標(biāo)準(zhǔn)，真材實(shí)料才是王道。商家們要?jiǎng)右环X筋“請(qǐng)君入甕”啦。下面是趨勢(shì)一覽：

●38%的消費(fèi)者表示目前正在實(shí)施“財(cái)政緊縮政策”，24%則表示能省再省；

●60%的消費(fèi)者表示希望折扣店的品控能像超市一樣；

●37%的消費(fèi)者表示希望疫情期間商家能提前預(yù)告打折促銷活動(dòng)。

6、底線思維

本以為正值高速發(fā)展的“租賃經(jīng)濟(jì)”會(huì)在疫情中遭受重創(chuàng)，令人意想不到的是疫情反而助攻了一波。消費(fèi)者如今更注重的不是花什么錢，而是錢怎么花出去。面對(duì)附帶例如傭金，手續(xù)費(fèi)，違約金等的消費(fèi)，往往會(huì)三思而后行。商家要注意給消費(fèi)者靈活的選擇空間，像是免費(fèi)取消訂單，自定義生效日期和中止日期，短期租賃等等，注意消費(fèi)者的底線思維，盡量讓消費(fèi)者沒(méi)有負(fù)擔(dān)地心甘情愿地把錢花出去，盡管在這個(gè)過(guò)程中會(huì)喪失很多現(xiàn)實(shí)利益，但如此良心的好賣家已經(jīng)在消費(fèi)者心中留下好印象，殺個(gè)回馬槍不是問(wèn)題。Zenith也對(duì)此向英國(guó)人發(fā)問(wèn)，調(diào)研成果如下：

●81%的年輕人表示會(huì)傾向于購(gòu)買無(wú)條件退票現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的門票；

●保險(xiǎn)起見，自2020年3月至6月，英國(guó)人已經(jīng)攢下690億英鎊的生活費(fèi)；

●78%的人表示希望能無(wú)條件（無(wú)手續(xù)費(fèi)）取消訂單。

雖然脫歐之后英國(guó)不過(guò)是個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，以小見大，舉一反三不難窺見2021年整體的消費(fèi)趨勢(shì)。當(dāng)然，賣家要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況選品，調(diào)整listing還有清庫(kù)存等等事宜。未來(lái)已來(lái)，亙古不變的是變化本身，賣家，消費(fèi)者，平臺(tái)之間聯(lián)系會(huì)越來(lái)越緊密，究竟誰(shuí)是趨勢(shì)的造就者呢？只有明年才能知道啦~

來(lái)源：歐洲電商參謀長(zhǎng)