面對流量紅利達到飽和，獲客成本日益攀升的現(xiàn)狀，“精準觸達用戶”對企業(yè)而言已非易事，故“私域流量”也于近幾年變成了炙手可熱的詞。一夜之間，大小企業(yè)都在積極構(gòu)建自己的私域流量，今天我們來談談私域流量可以給企業(yè)帶來什么樣的價值以及大數(shù)據(jù)如何助力企業(yè)實現(xiàn)用戶的精細化運營。

私域流量都是相對公域流量來說的。從傳統(tǒng)公域流量的層面上，企業(yè)和用戶之間是單純的買賣關(guān)系，流量屬于平臺方，由于企業(yè)缺少和用戶之間的直接聯(lián)系，想要再次觸達用戶是比較困難的事。但如果用戶都在自己私域流量的“魚塘”里，我們就可以運用自身的資源對用戶進行二次營銷，逐漸擺脫對于公域平臺的依賴。

私域流量幾乎免費，而公域流量費用越來越高；私域流量也可以有針對性地對目標客戶進行精準營銷，降低營銷成本。

流量的時代，也是“留量”的時代，防止客戶流失對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。通過構(gòu)建和運營私域流量，能有效促進企業(yè)和客戶溝通，增加用戶黏性，提高忠誠度，這點對熟客而言效果更顯著。此外，在企業(yè)和客戶不斷聯(lián)系和互動的過程中能促成轉(zhuǎn)化，高頻多點式的互動能增強與客戶的情感鏈接，讓客戶體驗到與企業(yè)的“共情”。好的“共情”可以帶動客戶自主去發(fā)散品牌影響力形成疊加效應，這就是為什么一個熟客推薦比企業(yè)自己宣傳自己的效果要好得多。

建立私域流量與企業(yè)大小關(guān)系不大，但產(chǎn)品越是to C，越有高頻次消費、高復購率和高話題性的產(chǎn)品就越需要建立私域流量。這個復購性的定量值是一個經(jīng)驗歸納，需要在私域流量池的實踐中去總結(jié)，但通常來說大概可以把這個范圍框定在二次購買周期不超過3-6個月。而高話題性指的則是產(chǎn)品功能價值和情感價值綜合的衍生，常見的有保險產(chǎn)品和醫(yī)美、美妝產(chǎn)品等。保險產(chǎn)品由于自身的產(chǎn)品專業(yè)度和復雜度，具有極強的功能價值延伸，而醫(yī)美、美妝類產(chǎn)品除功能價值外，還具有很強的情感價值，如女性的愛美、獨立等話題性。

精細化運營是私域流量的核心，但精細化運營需要以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。企業(yè)要用大數(shù)據(jù)驅(qū)動私域流量運營，需要從這些事下功夫：

首先，建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)中臺，將原本獨立分散的數(shù)據(jù)進行有效連接，將客戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)整合成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池，并進行流量標簽化管理。這樣等于打破了不同渠道的數(shù)據(jù)孤島，將線上線下營業(yè)部門營銷數(shù)據(jù)快速融合，提升跨部門跨渠道的對接效率，還可以分析點線面的轉(zhuǎn)化效果，考量整理營銷策略的布局。如此一來，企業(yè)能不斷沉淀全渠道的用戶、營銷數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理。

精準捕捉客戶所在的場景，精確場景化營銷

每個營銷場景下用戶的生命周期過程都存在差異化，所以營銷活動要根據(jù)每個用戶的行為變化來觸發(fā)相應的機制來刺激用戶進行下一個動作，即應該在恰當?shù)臅r間、地點來滿足用戶的特定情緒和認知的需求。要做好精細化場景營銷，可以從這三個維度著手：

營銷自動化可以根據(jù)新客、首次消費客戶、穩(wěn)定老客戶、可能流失的客戶等特征來推送不同的內(nèi)容，即它可以識別客戶的生命周期，然后通過個性化的推薦機制拉近品牌與客戶之間的距離，提升客戶忠誠度以達到口碑傳播甚至完成消費升級。

用戶標簽是對特定群體某項特征進行抽象分類和概括，比如“大學生”、“白領(lǐng)”、“學生家長”、“高端人群”等。不同的客戶，價值有高低之分，對于不同的客戶價值分級，需要運用大數(shù)據(jù)進行多維分析，用不同的營銷策略匹配不同的客戶群體。用戶標簽的數(shù)據(jù)內(nèi)容和質(zhì)量會對精細化營銷的效果產(chǎn)生最直接的影響。通過多維度的用戶標簽，精準把脈不同群體的需求，對不同目標群體進行“供需一致”的廣告推送、個性化營銷等服務，從而一方面滿足用戶訴求，另一方面也減少“無關(guān)性”帶來的厭惡和排斥，提升用戶體驗。

推送內(nèi)容和時間也是營銷場景自動化中必須考慮到的一環(huán)。通過營銷自動化技術(shù)根據(jù)不同渠道媒介和不同的客戶屬性自動生成特定內(nèi)容，實現(xiàn)精準內(nèi)容推送。

渠道是精細化運營的最后一環(huán)，如果企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺不能支撐所有渠道數(shù)據(jù)的接入，就意味著不能明確每個渠道的真實轉(zhuǎn)化效果。目前企業(yè)在構(gòu)建私域流量面臨的挑戰(zhàn)是，管理多渠道的難度越來越多，常見的有微信生態(tài)體系，微博、抖音、快手等私域流量池搭建。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體的時候，需要從中選擇適合的渠道觸達客戶、建立聯(lián)系、保持溝通以及推薦客戶感興趣的內(nèi)容與服務，這令渠道間的協(xié)同變得越來越復雜。

FlashClick是一款全域粉絲裂變管理平臺，可將微信號、小程序、H5商城、微信商城、線下門店、社群交易、社群拼團等渠道進行全渠道數(shù)據(jù)整合，通過數(shù)據(jù)分析，識別出更有價值的營銷活動和優(yōu)質(zhì)的營銷渠道，不但注重流量和渠道，也更關(guān)注如何以最合適最有效的方式觸達和影響客戶，完成營銷閉環(huán)。

除此之外，F(xiàn)lashClick強大穩(wěn)定的系統(tǒng)支持商家在私域流量內(nèi)打造百萬粉絲在線秒殺活動，其專業(yè)的分銷管理機制可以幫助多行業(yè)、全品類商家裂變私域流量。對于擁有一定的客戶基礎(chǔ)的企業(yè)來說，借助FlashClick平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)的力量賦能私域流量，勢必能夠幫助企業(yè)在存量時代下實現(xiàn)增長、加快企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

FlashCloud閃云平臺

flashcloud@dotcunited.com

FlashClick全域粉絲裂變管理平臺

flashclick@dotcunited.com

FlashData印度一站式風控解決方案

flashdata@dotcunited.com

FlashGrowth跨平臺跨賬戶一站式廣告投放優(yōu)化平臺

flashgrowth@dotcunited.com

來源：黑獅全球