內(nèi)容提要

沃爾瑪最近宣布，它將與聯(lián)邦快遞建立合作伙伴關(guān)系，以降低其在線購物的產(chǎn)品退貨率。

在這項(xiàng)被稱為聯(lián)邦快遞(FedEx)送貨上門的新服務(wù)中，顧客可以退回在沃爾瑪網(wǎng)站上銷售并運(yùn)送給他們的產(chǎn)品。

沃爾瑪表示，對(duì)顧客來說，退貨是免費(fèi)的。雖然這一服務(wù)是在節(jié)假日推出的，但在節(jié)日之后仍將繼續(xù)延續(xù)。

想要退回網(wǎng)購商品的客戶可以安排提貨日期并打印標(biāo)簽，通過沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站或應(yīng)用程序設(shè)定退貨。聯(lián)邦快遞的員工將領(lǐng)取包裹，如果客戶沒有打印機(jī)來創(chuàng)建標(biāo)簽，則可以從Walmart.com或應(yīng)用程序生成QR碼。

之后，包裹將被帶到聯(lián)邦快遞辦公室，員工將在其中掃描QR碼。沃爾瑪表示，這筆款項(xiàng)將在退貨當(dāng)天或店內(nèi)退貨的同一天退還給客戶。這家大型零售商表示，將在一些商店內(nèi)開設(shè)其他地點(diǎn)以獲取店內(nèi)退貨。

沃爾瑪負(fù)責(zé)客戶戰(zhàn)略，科學(xué)和旅程的副總裁林奈·富爾徹(Linne Fulcher)表示：“無論客戶如何購買商品，我們都希望退貨體驗(yàn)是輕松，安全和無縫的?！?/p>

與亞馬遜競爭

換句話說，沃爾瑪現(xiàn)在提供與亞馬遜相同的在線購物退貨服務(wù)，后者允許客戶在Whole Foods市場，Kohl's（NYSE：KSS）和UPS商店或儲(chǔ)物柜中退貨。在沒有包裝盒或標(biāo)簽的情況下，交貨30天內(nèi)免費(fèi)。

亞馬遜延長了假期的退貨期限。在11月1日至12月31日之間購買的產(chǎn)品可以在1月31日之前免費(fèi)退貨。因此，對(duì)于沃爾瑪而言，為了阻止亞馬遜進(jìn)一步進(jìn)入其市場領(lǐng)域，采取這樣的戰(zhàn)略舉措幾乎是不可避免的。

亞馬遜是第一家在美國建立龐大網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)零售商，因此在迄今為止取得了巨大成功。鞏固分銷網(wǎng)絡(luò)后，亞馬遜將其注意力轉(zhuǎn)向通過各種手段來利用這一優(yōu)勢(shì)，例如從其第三方賣家那里推出廉價(jià)版本的流行商品，通過亞馬遜新鮮(Amazon Fresh)和收購全食(Whole Foods)進(jìn)入雜貨市場。

沃爾瑪?shù)氖袌鍪艿降耐{是顯而易見的，因此這家折扣連鎖超市正在確保與亞馬遜保持一致，以避免失去市場份額。

沃爾瑪與聯(lián)邦快遞的合作為客戶提供了免費(fèi)的家庭取貨退貨，這反映了沃爾瑪為增強(qiáng)在線購物體驗(yàn)和促進(jìn)數(shù)字銷售而采取的戰(zhàn)略舉措。沃爾瑪最近一個(gè)季度的電子商務(wù)銷售額增長了約80％，充分證明了這一事實(shí)。

盡管是一家實(shí)體店，但在不久的將來，電子商務(wù)銷售預(yù)計(jì)將成為該公司收入和利潤的主要貢獻(xiàn)者。鑒于沃爾瑪在這方面與亞馬遜保持著良好的同步，沃爾瑪是少數(shù)幾家能夠在電子商務(wù)巨頭的競爭中站穩(wěn)腳跟并繼續(xù)蓬勃發(fā)展的公司之一。

來源美鷗網(wǎng) Lib.