在完成注冊后，有可能會出現(xiàn)賬戶審查，需要申訴的情況。今天來為大家講解遇到賬戶審查如何處理。

這個部分歐洲站和其他站點的流程略有不同，請根據(jù)郵件提示進行操作。這里以北美/日本/阿聯(lián)酋/澳大利亞/新加坡站為例子為大家講解。

第一步：

了解賬戶被停用的原因

如果進入賣家平臺收到來自如下郵箱的業(yè)績通知，且內(nèi)容如截圖所示，則說明您很有可能注冊遇到賬戶停用。（郵箱：no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如eu、jp等）

以下截圖內(nèi)容僅供參考。

注：依據(jù)不同登錄站點和默認語言設置，您收到的郵件標題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕。

如果出現(xiàn)了這個情況，可以按照以下步驟查看自己賬號被停用的原因：

1.點擊查看“業(yè)績通知”。

2.請點擊列表中的每一條業(yè)績通知，仔細閱讀。

如下圖所示，亞馬遜可能會要求賣家提供額外的證明材料來佐證注冊時提供的信息。

此類通知通常由seller-performance@amazon.com郵箱（no-replies-appeals@amazon.con或no- replies- appeals@ amazon.xx，“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如eu、jp等）發(fā)出，但不同的站點間可能有所差異（例如，日本站點的通知可能是通過 alliance@amazon. co.jp發(fā)出）。

請嚴格遵照業(yè)績通知中所列出的要求準備相應的材料。

第二步：

申訴前要做的準備

1.準備申訴所需的賬單，要求如下：

-文件不可以遮蓋污損，必須真實且未經(jīng)修改，絕對不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標注和注釋）

-簽發(fā)日期：提供最近90天內(nèi)的公共事業(yè)費用賬單

-賬單類型：亞馬遜只接受管道或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務賬單

-賬單抬頭和地址：賬單必須顯示您的全名和當前的操作或居住地址，地址還需與后臺地址一一對應；

對公司賣家的賬單抬頭要求：賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業(yè)執(zhí)照上，地址可以是公司注冊地址，也可以是實際辦公地址，但必須是已添加在后臺內(nèi)的。

-賬單格式：亞馬遜不接受截屏截圖，只接受pdf,png,gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件

-如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關部門審核：

a.戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況

b.結婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

c.水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

如果您不確定自己賣家平臺中的地址是什么，可以通過如下方式進行查看，檢查賣家平臺中的地址是否與賬單上的姓名和地址一致：登錄賣家平臺，進入賬戶信息，點擊“辦公地址”即可查看。

2.確認您的國際信用卡是有效的和可扣費的。

第三步：

按要求提交材料進行申訴

申訴路徑一：進入賣家平臺，通過 績效-賬戶健康 查看您的指標并重新激活您的賬戶

點擊“重新激活您的賬戶”，在下圖所示內(nèi)容提交附件，并勾選下圖中這三個選項，確保您提交的資料真實有效。

申訴路徑二：進入賣家平臺后，通過 業(yè)績通知-申訴-錯誤停用-添加文檔 提交申訴資料。

第四步：

申訴后

亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息。亞馬遜會將回復發(fā)至賣家平臺的業(yè)績通知里。

如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由并重新申訴。我們建議您提交一份新的資料，例如：

-

過去連續(xù)3個月的水費、天然氣/煤氣費、電費或互聯(lián)網(wǎng)服務帳單

-或其他證明文件來幫助亞馬遜確認您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺提供的辦公地址一致

請避免：

-在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復提交文檔

-提交的文件不完整、難以辨認、經(jīng)過篡改、標記或截圖

-提交過期或無效類型的文件

在您提交了申訴資料后，一般情況下您會在兩個工作日內(nèi)收到第一封郵件回復，如果超過兩周沒有收到回復，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。但如果在未超過五個工作日內(nèi)重復提交文檔，或將您的申訴由其他渠道發(fā)送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重復申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復。

賬戶審查的常見問題

問題1：什么是亞馬遜的賣家行為準則？

所有賣家都必須遵循以下準則：

-始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息

-公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務

-不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用

-不得試圖影響買家評分、反饋和評論

-不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔?/span>

-只通過買家與賣家消息服務聯(lián)系買家

-不得試圖繞過亞馬遜銷售流程

-未經(jīng)亞馬遜許可，不得運營多個“我要開店”賬戶

-若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權限。

-有關這些政策的更多詳情，請參考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801

或于賣家平臺搜索《銷售政策和賣家行為準則》

問題2：在我名下沒有公共事業(yè)賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦？

請?zhí)峁┰敿氉C明，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關系。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關部門審核：

-戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況

-結婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

-水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

問題3：我什么時候可以收到亞馬遜的回復？

亞馬遜盡力快速地審核您提交的信息，感謝您的耐心等待。等待期間請勿重復提交申訴。

問題4：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照？是否需要信用卡賬單？

如果您收到的回復中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

問題5：賬戶審核是不是必須的？審核通過后會不會被再次審查？

賬戶審核會不會發(fā)生取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜也可能根據(jù)您運營的績效表現(xiàn)決定是否要再次審核。

賬戶審查的常犯錯誤

以下錯誤可能會導致你的申訴或拒絕被延遲回應：

錯誤1：在亞馬遜有足夠的時間審核您的申訴之前，重復提交文檔。

亞馬遜會將回復發(fā)至賣家平臺的業(yè)績通知里。在您收到回復之前，請勿重復提交申訴或將您的申訴由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。因為亞馬遜有可能將您的多次重復申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復。

錯誤2：提交的文件不完整、難以辨認、經(jīng)過篡改、標記或截圖。

請?zhí)峤徊噬珤呙杌蚰奈募膹陀〖?。確保所有頁面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備注、水印或批注。

錯誤3：提交過期或無效類型的文件。

目前，亞馬遜只接受過去90天內(nèi)的煤氣或天然氣、電力、自來水、或互聯(lián)網(wǎng)服務的公用事業(yè)賬單。不接受任何其他類型的賬單或發(fā)票，如手機賬單、原材料采購發(fā)票、產(chǎn)品發(fā)票、采購協(xié)議、電子郵件截圖等。請注意，亞馬遜只支持pdf、png、gif格式的文件。

錯誤4：文件質量不合要求。

絕對不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標注和注釋），不要有遮蓋污損，不能是截屏截圖。

如果還有賣家對這一步有什么不明白的，沒關系！我們?yōu)榇藙?chuàng)建了亞馬遜官方賣家交流群。

(來源：跨境電商干貨集結)