近日一位亞馬遜電商網(wǎng)站的德國(guó)用戶向當(dāng)?shù)仉s志《c't》爆料，自己在向亞馬遜討要自己的個(gè)人活動(dòng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)方竟然發(fā)給他1700份陌生人對(duì)話錄音，除了他自己在亞馬遜網(wǎng)站上的搜索記錄，還有數(shù)百份音頻文件以及一份解釋Alexa語(yǔ)音命令的PDF分類記錄。

不過(guò)這位用戶很奇怪，因?yàn)樗麤](méi)有任何嵌入Alexa的硬件設(shè)備，也沒(méi)有使用過(guò)Alexa的相關(guān)服務(wù)；此外，文件錄音里的聲音主人也跟他沒(méi)有任何關(guān)系，他在拿到文件后，迅速向亞馬遜發(fā)郵件告知了這件事，并要求得到回復(fù)。然而，亞馬遜一方毫無(wú)音訊，與此同時(shí)，那個(gè)數(shù)據(jù)下載鏈接也已經(jīng)失效。

不過(guò)，這些文件早已被這位用戶下載并保存了下來(lái)。“我擔(dān)心亞馬遜不會(huì)告訴這些錄音被泄露的用戶真實(shí)情況，所以想把這件事公開出來(lái)?！彼颜麄€(gè)事件都分享給了《c't》雜志，包括那幾百份錄音文件。《c't》聽取了其中的部分錄音，發(fā)現(xiàn)僅憑這些語(yǔ)音對(duì)話是完全可以“拼湊”出一個(gè)人的生活細(xì)節(jié)及個(gè)人習(xí)慣的。譬如，一個(gè)人在家里用相關(guān)設(shè)備，呆在家里的時(shí)間比呆在外面更長(zhǎng)；不僅僅有Echo智能音箱，電視里連著Fire機(jī)頂盒，這些設(shè)備的打開頻次都很高；另外，有一個(gè)女人有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在他的周圍；甚至可以聽到他沐浴的聲音（也就是說(shuō)這些設(shè)備在監(jiān)聽他）……

亞馬遜智能音箱監(jiān)聽用戶語(yǔ)音并胡亂發(fā)送并非個(gè)案

今年5月份俄勒岡波特蘭一名女士Danielle接到她老公同事的電話，提醒他們趕緊關(guān)掉亞馬遜音箱Echo。這個(gè)同事說(shuō)他收到了一封語(yǔ)音郵件，內(nèi)容是她和老公的對(duì)話錄音。當(dāng)時(shí)還以為同事在惡作劇，但當(dāng)他說(shuō)“你們兩剛剛在聊木地板”時(shí)，我們一下就懵圈了。細(xì)思則恐。Danielle趕緊扯掉了屋里4個(gè)亞馬遜音箱的電源，第一時(shí)間打電話給亞馬遜客服質(zhì)問(wèn)他們?cè)趺椿厥隆?img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src='/images/loading.gif' data-original="http://static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20181222/7521c778a9d5f37262829ef5a3280909.png" width="594">

△ Danielle原本在每個(gè)屋都放了一個(gè)Echo

亞馬遜回應(yīng)：事關(guān)隱私，亞馬遜相當(dāng)重視。馬上找工程師調(diào)出Danielle音箱的log日志，試圖搞清楚Alexa抽風(fēng)的原因。初步調(diào)查后，亞馬遜的客服代表給Danielle回電解釋說(shuō)，“我們工程師看完你音箱的log之后，事情確實(shí)如你所說(shuō)的一樣，Alexa出現(xiàn)故障了。我們真的很抱歉?！钡唧w啥原因也沒(méi)有給個(gè)交代?？头皇且晃兜卦陂L(zhǎng)達(dá)30分鐘的電話里，說(shuō)了15次“我們真的很抱歉?！盌anielle自然不能接受這樣的結(jié)果。自己的隱私受到了侵犯，至少亞馬遜應(yīng)該給個(gè)事故發(fā)生的原因說(shuō)明吧。

輿論發(fā)酵，亞馬遜再次解釋：既然打電話給客服只能收到個(gè)道歉，那么Danielle只能轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)KIRO 7了。采訪視頻一放出來(lái)，亞馬遜面臨很大輿論壓力，不得不向Kiro 7進(jìn)一步解釋發(fā)生這樣隱私泄露事故可能的原因。首先要聲明的是，亞馬遜沒(méi)有監(jiān)聽用戶對(duì)話。這次隱私泄露是因?yàn)檎Z(yǔ)音助手Alexa被誤喚醒了，把用戶的對(duì)話當(dāng)成了指令，才產(chǎn)生了錯(cuò)誤的操作。亞馬遜這樣牽強(qiáng)的官方解釋無(wú)法讓人信服。因?yàn)檫@個(gè)解釋要成立的話，至少得錯(cuò)誤識(shí)別4次。首先Echo要先被誤喚醒，然后用戶接下來(lái)的對(duì)話還得出現(xiàn)類似“發(fā)送短信”的指令。收到指令后，Alexa還會(huì)大聲問(wèn)“發(fā)給誰(shuí)”。如果背景音含有和聯(lián)系人名單中名字發(fā)音相似的詞，會(huì)再次問(wèn)用戶“確認(rèn)發(fā)給XXX？”。除非用戶最后說(shuō)“確認(rèn)”，Alexa才會(huì)把信息發(fā)出去。用過(guò)智能音箱的人都知道，這哪一步單拎出來(lái)說(shuō)Alexa智障了識(shí)別錯(cuò)了都還在可理解可接受的范圍內(nèi)。但一連串事件都出錯(cuò)，那不是語(yǔ)音識(shí)別太弱雞，就可能是還存在什么用戶不知道的觸發(fā)詞和語(yǔ)音對(duì)話搜集目的。這還不包含人也忽略掉Alexa詢問(wèn)的情況。兩個(gè)人聊得再high，也不可能沒(méi)注意到旁邊音箱突然問(wèn)“（你要把信息）發(fā)給誰(shuí)？”吧？

亞馬遜官方代言人也承認(rèn)：我們也覺(jué)得出現(xiàn)這種情況的概率非常小，現(xiàn)在我們正在重新評(píng)估怎么樣降低錯(cuò)誤識(shí)別率，減少類似的事故再次發(fā)生。Danielle不是個(gè)例：繞了一大圈，Danielle還是沒(méi)有得到明確的隱私泄露原因。不過(guò)這件事被多家媒體報(bào)道之后，不少人也冒出來(lái)說(shuō)，他們也遇到過(guò)類似的事情。HackerNews上有用戶留言說(shuō)，他就曾經(jīng)收到過(guò)他朋友和女票聊天的信息。還有人說(shuō)，他朋友的同事收到過(guò)語(yǔ)音郵件，里面全是警笛聲和尖叫聲，嚇得對(duì)方以為他朋友出什么事了，后來(lái)聯(lián)系上才確認(rèn)是他朋友在追警劇。還好是虛驚一場(chǎng)。

還有更烏龍的就是Alexa發(fā)出詭異笑聲：

今年3月份亞馬遜的人工智能助手Alexa在沒(méi)有喚醒的狀態(tài)下，突然大笑的視頻，從推特流傳到了微博，著實(shí)讓我們這些擔(dān)憂人工智能取代、奴役人類的科幻小說(shuō)重度中毒患者們嚇得不輕。從2月22日開始，就有網(wǎng)友在推特上說(shuō)，從自家的廚房中，突然聽到了Alexa的笑聲。隨后，不少網(wǎng)友放上了相同的反饋。有的笑聲師出無(wú)名，有的是在用戶要求Alexa關(guān)燈后，突然來(lái)的一聲冷笑。亞馬遜表示，Alexa之所以會(huì)“詭異地笑”，可能是因?yàn)楸幌嗨频脑~語(yǔ)喚醒。在修改了口令后，Alexa聽錯(cuò)的幾率將大幅減小。除了問(wèn)題外，Alexa以后應(yīng)對(duì)笑的答案，也不再是傳神的笑聲，而將改成“當(dāng)然，我會(huì)笑”的語(yǔ)言回答。

據(jù)了解，亞馬遜并不是第一個(gè)遭遇AI“發(fā)展出自己意識(shí)”的科技巨頭。去年7月，臉書也在兩個(gè)AI“發(fā)展出自己的語(yǔ)言”后關(guān)停了項(xiàng)目。關(guān)于什么可能導(dǎo)致可怕的歇斯底里，有不少建議：它可能是軟件故障嗎？或者可能是人們通過(guò)操縱Alexa的電信功能來(lái)玩惡作?。坑只蛘哂幸粋€(gè)心懷不滿的亞馬遜員工決定通過(guò)將先進(jìn)的AI插入Echo設(shè)備來(lái)接管世界，從而將Alexa變成一個(gè)令人生厭的惡魔？你怎么看？