“黑五網(wǎng)一”結(jié)束，2020年的旺季也即將迎來(lái)尾聲。

外媒報(bào)道，今年的假日購(gòu)物季是亞馬遜歷史上規(guī)模最大的一次。疫情迫使更多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者很早就開(kāi)始為親人購(gòu)買禮物和季節(jié)性商品。

據(jù)悉，今年的“黑五”銷售額達(dá)90億美元，低于預(yù)期的103億美元，而“網(wǎng)一”銷售額將達(dá)到127億美元，同比增長(zhǎng)15%至35%。

然而，賣家銷量創(chuàng)下新的記錄，卻也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

超7億包裹被延誤交付

貨運(yùn)壓力巨大，LAX機(jī)場(chǎng)癱瘓，貨運(yùn)人力不足，港口堵塞，倉(cāng)位緊缺，天價(jià)運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題頻頻爆出。。。

根據(jù)ShipMatrix的數(shù)據(jù)，從11月1日到11月21日，美國(guó)三大包裹運(yùn)輸公司的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率均在95%以上。

11月1日到14日的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為：聯(lián)邦快遞96.5％，UPS 97.3％，USPS 96.6％。

11月15日到21日的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為：聯(lián)邦快遞 96.6％，UPS 96.9％，USPS 95.4％。

然而，Salesforce表示，預(yù)計(jì)從11月中旬到12月發(fā)貨的假日包裹最終將超出全球5％的運(yùn)輸能力，有7億個(gè)包裹有被延遲的風(fēng)險(xiǎn)。

如果包裹需要延遲交付，賣家需要做好跟買家的溝通工作，避免由此帶來(lái)的退貨和差評(píng)。

亞馬遜推出7種收貨方式

為應(yīng)對(duì)包裹延遲問(wèn)題，減少客戶因包裹未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或被偷給買賣雙方帶來(lái)的擔(dān)憂，亞馬遜推出7種收貨方式：

地圖跟蹤(Map tracking)

當(dāng)送貨司機(jī)接近送貨地時(shí)，客戶可以在相關(guān)app中實(shí)時(shí)查看其在地圖上的交付進(jìn)度。該功能使客戶能在司機(jī)到達(dá)目的地之前提前聯(lián)系司機(jī)取走貨物。

共享跟蹤(Share tracking)

這個(gè)功能允許消費(fèi)者在購(gòu)物后發(fā)送一個(gè)虛擬的禮物鏈接分享給要接受禮物的一方，對(duì)方可以通過(guò)鏈接在線模擬一個(gè)拆開(kāi)禮物的過(guò)程，并且可以直接追蹤到該禮物的運(yùn)輸過(guò)程，獲知他們何時(shí)可以收到包裹，并能向送禮者發(fā)送感謝郵件等操作。

妥投拍照確認(rèn)服務(wù)(Photo-on-delivery)

配送人員需要將包裹放在指定位置并拍攝“產(chǎn)品送到收件人門前”的照片告知客戶，由客戶自行前往取貨。

亞馬遜預(yù)估交付(Estimated delivery window)

客戶可以設(shè)置一個(gè)2-4小時(shí)的預(yù)計(jì)交貨期，以確保他們可以在家中時(shí)能收到貨物。

Amazon Day

亞馬遜會(huì)員可以自由選擇快遞送達(dá)的日期，可以選擇將一周內(nèi)不同批次的網(wǎng)購(gòu)商品設(shè)定在同一天進(jìn)行配送。這樣更容易保護(hù)假日禮物驚喜不被家人發(fā)現(xiàn)。

車庫(kù)交付(Key In-Garage Delivery)

車庫(kù)交付是亞馬遜去年開(kāi)始的一個(gè)服務(wù)，配送員可以直接通過(guò)官方應(yīng)用程序打開(kāi)參與該服務(wù)的會(huì)員的車庫(kù)并將包裹放在其中交付。

指定地點(diǎn)交付(Hub deliveries)

顧客可以選擇亞馬遜在美國(guó)900多個(gè)城鎮(zhèn)中的Amazon Hub交付點(diǎn)自行取貨之外，還能選擇亞馬遜線下店交付，包括Amazon 4-star和Amazon Books等。亞馬遜會(huì)在顧客結(jié)賬時(shí)自動(dòng)匹配一個(gè)距離顧客最方便的取貨點(diǎn)。在包裹交付到該地點(diǎn)之后，亞馬遜會(huì)發(fā)送一封包含詳細(xì)取貨地點(diǎn)、時(shí)間和取貨方式的郵件給顧客，并允許顧客在3-15天內(nèi)前往該地點(diǎn)自行取貨。

希望亞馬遜此舉能緩解訂單激增帶來(lái)的壓力，也能讓滿足消費(fèi)者對(duì)禮物的期待。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭