11月12日消息，《電商報》獲悉，11月11日，速賣通宣布，為了進一步優(yōu)化商家菜鳥組包攬收的服務體驗，自2020年11月9日起，組包發(fā)攬收場景下，針對攬收后未入庫，投訴時無需商家主動舉證，而由菜鳥聯(lián)系物流商，由物流商提供大包交倉視頻及小包入庫校驗結果進行舉證。若同一批次攬收的大包，物流商核實到未收寄小包，大包中的小包明細列表將在48小時內回傳“少件”。

其中，創(chuàng)建菜鳥的物流訂單后，商家將同一個攬收倉庫（攬收商為燕文、遞四方、申通）的多個小包（上限·1000個）組成一個大包，并將包裝好的大包貼上大包面單交接給司機。司機上門攬收時掃描大包面單的時間，將在首公里倉入庫成功后，作為大包內對應小包的上網時間。

此外，當商家發(fā)起包裹入庫前丟失投訴，菜鳥收到投訴后，物流商需提供大包到倉完整視頻及小包入庫校驗。若物流商無法提供上述信息，則為物流商責任，商家投訴成立，根據入庫前丟失獲得賠償。

速賣通指出，受雙十一大促收貨高峰期影響，北京時間11月11日00:00-11月24日00:00，成功攬收的大包出現(xiàn)小包少件情況，將降級為72小時內回傳。

不過，組包發(fā)貨的小包上網時間不受影響，還是以司機掃描大包的時間為準。 

來源：電商報