根據(jù)RedSeer Consulting的最新研究，雜貨電商仍然是中東電子商務(wù)增長(zhǎng)最快的部分，其增長(zhǎng)速度是該地區(qū)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的兩倍。

在阿聯(lián)酋，電子雜貨市場(chǎng)在今年第三季度增長(zhǎng)了300％，現(xiàn)在價(jià)值11億美元，而沙特阿拉伯的市場(chǎng)增長(zhǎng)了500％，達(dá)到5.3億美元?？傮w而言，在中東北非地區(qū)，電子雜貨市場(chǎng)價(jià)值20億美元，占電子商務(wù)的12％。

這一增長(zhǎng)超出了分析師的預(yù)期，主要?dú)w因于疫情封鎖后的超高客戶留存率。

“我們低估了雜貨店，市場(chǎng)并沒有像我們估計(jì)的那樣下降，我們看到的客戶留存率很高，” Redseer Consulting的執(zhí)行合伙人Sandeep Ganediwalla說(shuō)。“前疫情時(shí)代，電子雜貨店約占電子商務(wù)的5％，而在封鎖期間，它增長(zhǎng)了24％?！?/span>

去年， 雜貨電商市場(chǎng)約占中東所有電子商務(wù)的1％。盡管主要的大城市都出現(xiàn)了雜貨電商創(chuàng)業(yè)公司，但他們購(gòu)物品類的規(guī)模仍然很小，訂購(gòu)很少，信任度也很低。人們傾向于在購(gòu)買之前先看一下并想要實(shí)際觸摸他們的食品。

由于存在封鎖限制，消費(fèi)者除了在線訂購(gòu)?fù)鈩e無(wú)選擇。人們也更多地開始自己做飯，并在嘗試減少花費(fèi)的同時(shí)利用家里的多余時(shí)間。因此，雜貨電商成為電子商務(wù)領(lǐng)域的最大受益者。

來(lái)自迪拜的elGrocer的研究表明，害怕疫情持續(xù)發(fā)展x是消費(fèi)者繼續(xù)在線購(gòu)物以及提高便利性和時(shí)間效率的主要原因之一。

“在第四季度，我們將看到這些趨勢(shì)如何繼續(xù)發(fā)展。購(gòu)買方式的這些變化是由于阿聯(lián)酋的消費(fèi)者意識(shí)到自己在不同細(xì)分市場(chǎng)上的消費(fèi)這一事實(shí)所致?，F(xiàn)在，阿聯(lián)酋各地的居民更加注重促銷，對(duì)價(jià)格更敏感，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度降低。” elGrocer首席營(yíng)銷官Xavier Nunes說(shuō)。

缺乏品牌忠誠(chéng)度為更多的玩家進(jìn)入市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)，并且自從封鎖以來(lái)，出現(xiàn)了一些新的電商參與者，從在其平臺(tái)上提供食品雜貨的食品交付應(yīng)用程序到NOON和亞馬遜都推出了日常必需品。

Ganediwalla表示：“信任在電子商務(wù)中非常重要，而雜貨商家也逐漸獲得了信任。”

信任水平反映在貨到付款的減少上，目前，貨到付款僅占在線雜貨銷售付款的三分之一。

“由于訂單增多，有60％的人使用他們的卡或數(shù)字錢包，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨，供應(yīng)商愿意在產(chǎn)品質(zhì)量不好的情況下將產(chǎn)品退還，一旦客戶認(rèn)為自己購(gòu)買的產(chǎn)品無(wú)非所值，他們不會(huì)再愿意繼續(xù)購(gòu)買。” Ganediwalla說(shuō)。

該行業(yè)的空前增長(zhǎng)導(dǎo)致出現(xiàn)了更多的本地產(chǎn)品，并且出現(xiàn)了“黑店”（主要來(lái)自家樂(lè)福和塔拉巴特），這些商店本質(zhì)上是倉(cāng)庫(kù)，可以通過(guò)這些倉(cāng)庫(kù)來(lái)滿足快速交付的交貨訂單。根據(jù)Redseer的說(shuō)法，交貨時(shí)間長(zhǎng)是阿聯(lián)酋客戶最大的痛苦，而沙特客戶則缺乏折扣和促銷。 

Ganediwalla認(rèn)為，雖然預(yù)計(jì)今年余下時(shí)間會(huì)有增長(zhǎng)，但不太可能以相同的速度增長(zhǎng)。他預(yù)計(jì)，雜貨電商業(yè)將發(fā)生更多收購(gòu)。八月份，總部位于迪拜的InstaShop被德國(guó)的Delivery Hero公司以3.6億美元的價(jià)格收購(gòu)，這是該地區(qū)迄今為止規(guī)模最大的并購(gòu)交易之一。

本月，Lulu大賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商Lulu International Holdings從阿布扎比的ADQ籌集了10億美元，以推動(dòng)其擴(kuò)張，分析人士預(yù)計(jì)，其中一部分投資可能會(huì)通過(guò)收購(gòu)來(lái)增強(qiáng)其在線業(yè)務(wù)。  

來(lái)源：中東跨境電商匯